我們在淘寶購物，如果遇到不能解決的事情，就會申請?zhí)詫毿《斫鉀Q，但是在處理的過程中，有些淘寶小二不管三七二十一，直接是亂判，那淘寶小二亂判違法嗎?下面來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

淘寶小二亂判不違法，但是遇到淘寶小二亂判的情況我們可以投訴。

怎么投訴淘寶小二?

1、申請在線客服幫助

打開淘寶點擊淘寶右上角聯(lián)系淘寶客服——可選自助服務(wù)(聯(lián)系客服)——智能機器，輸入要投訴的問題——等待解答回應(yīng)——需要準備投訴理由和證據(jù)——等待答案。注：投訴的首要是有證據(jù)，所以聊天記錄和產(chǎn)品照片圖很重要，一定要保存好，要在第一時間內(nèi)進行申訴，這樣對問題解決才有利。

2、打淘寶官方熱線進行投訴

由于淘小二，和官方投訴熱線，基本上是不連貫的，所以我們遇到的問題我們可以打官方熱線找客服處理，不過同樣，我們必須有證據(jù)，所以相關(guān)證據(jù)我們一定要記得保存下來。

3、全網(wǎng)舉報

我們可以通過全網(wǎng)舉報維權(quán)!全網(wǎng)舉報有服務(wù)違規(guī)這個選項，就針對淘小二的。不過舉報了不會馬上有效，因為淘寶客服是扣分制的，一共十二分。如果一年內(nèi)這個客服的十二分全扣完，才會開除! 很少能碰到成功的投訴。所以淘小二們都不怕投訴!不過全網(wǎng)舉報一般都會回復(fù)已登記，然后去核查。

4、12315投訴

12315投訴，是政府機構(gòu)，他們和淘寶之間，幾乎是沒有任何關(guān)系的，所以，當大家遭遇到了嚴重不公的情況下， 還是可以直接申請政府部門介入，來維護自己合法權(quán)益的，這也是大家最好的利益保障形式之一了。

如果大家遇到淘寶小二亂判的情況，一定要第一時間去投訴淘寶小二，維護自己的相關(guān)利益，當然在投訴之前，一定要準備好相關(guān)證據(jù)，這樣對你投訴會更加有利!

推薦閱讀：

淘寶小二對接的手淘資源位有用嗎?

淘寶小二審核憑證一般誰贏?小二亂判怎么辦?

淘寶客服介入一般誰贏?淘寶小二介入偏向誰?

小二介入補償了100紅包是誰出的？小二真的有用嗎？

在淘寶上有時候會和商家出現(xiàn)交易糾紛，而一旦有交易糾紛后可能就需要申請?zhí)詫毿《槿肓?，而淘寶小二介入后有時為了盡快的解決買家的問題，就會直接補償100元的紅包，那么這個錢是誰出的呢?

小二介入補償了100紅包是誰出的?

一般都是平臺自己負擔的，并不會由商家來出。其實根據(jù)平臺方面的規(guī)定，如果是賣家方面的原因,那么需要向消費者支付補償金，此時才會扣商家的保證金。

小二真的有用嗎?

淘寶客服根據(jù)交易雙方申訴以及提供證據(jù)來判定的，默認是誰申訴誰舉證，如果買家申訴提交相關(guān)證據(jù)后，賣家無理由反駁，客服介入后就會要求賣家舉證，若舉證不成功則會判買家贏。

賣家舉證不足以評判的，會要求賣家繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)賣家所舉證不能反駁買家所舉證內(nèi)容的，會判買家贏。

淘寶小二人工介入糾紛退款處理，判定為賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(以前只要退款成功的就算)。淘寶退款包括售中和售后。

如何真的是賣家的責(zé)任，我們最好是不要讓小二介入，如果商品價值不是很高的，我們就可以做到“退款不退貨”，降低了因為小二介入而產(chǎn)生的一系列問題。

如果是你的責(zé)任，而且小二也介入了，那么店鋪的自然搜索排名肯定會受到影響，想要把影響放到最小。

這時候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級，不要因為自然搜索的下降而影響支付寶成交金額，導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進一步下降。

小二介入補償了100元紅包一般是平臺出的，不會讓商家出這個賠償金額的，但是如果商家有問題的話，那么就需要商家來承擔了，商家不肯的話就會直接在保證金里面扣錢罰款了。

推薦閱讀：

淘寶小二亂判違法嗎?怎么投訴淘寶小二?

淘寶小二亂判打款給賣家怎么辦?淘寶小二對接是什么意思?

淘寶商家官方群有必要加入嗎?怎么聯(lián)系淘寶小二?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。