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    閑魚實用干貨No.12-如何做好售后

    2022-12-02|15:19|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:152

    閑魚做久了總會遇到各色各樣的買家,免不了賣出的產品會有不同的售后問題,更會遇到下單之后要求退貨的客戶,不要焦慮,售后也是生意的一部分啦。

    一些客戶是因為產品本身有點小瑕疵,或者個別的想到手刀,還有大部分也就是發(fā)泄下對商品不滿意的情緒。大家平常心對待就好啦,千萬別口吐芬芳。

    這時候先跟客戶溝通,試探下客戶的真實意圖。一邊給出一些補償方式,問下客戶能不能接受。大多數客戶在這還是能直接同意的,畢竟本身閑魚就是二手交易平臺,客戶對有瑕疵的產品也是有一定接受度的。

    跟客戶談好補償方案,咱好態(tài)度也別落下,運氣好還能混到個好評。

    下面總結幾個常見的退款售后問題:

    1、未發(fā)貨退款

    如果產品沒發(fā)貨時客戶堅持要退款,你可以主動關閉訂單,盡量不要讓客戶發(fā)起退款。這種情況可能是發(fā)生在第二天早上,畢竟昨晚腦子不清醒喜歡沖動消費。

    2、未發(fā)貨改地址時退款

    如果客戶在下單后要求改地址,在快遞包郵正常范圍內時可以在聊天頁面重新打出新地址,不過我現在更建議關閉訂單讓客戶重新下單填上正確地址,因為訂單太多時可能真記不住,我不會告訴你們我在這里吃過虧。

    3、未收到貨退款

    一般這種情況會有物流延遲或包裹丟失的原因,也有客戶自己的原因。

    如果是物流問題,可以先安撫一下客戶,回復已經聯系催促快遞了,請客戶耐心等待一下,告訴他好東西值得等待呀。快遞長時間不動時聯系賣家核實原因,若丟失了讓賣家及時補發(fā)。

    如果是客戶不想要堅持要退款,可以讓賣家召回快遞,沒辦法召回的讓客戶拒收快遞,并讓客戶支付退回的郵費。快遞拒收后自然就退回啦,但是一定要看到物流退回賣家給你退款了再給買家退哦,咱防人之心不可無。

    4、已收到貨退款

    快遞在歷經了風雨的洗禮送達到客戶手里后,因為快遞損壞或者不符合客戶需求要求退款的:

    若快遞損壞可聯系賣家進行補發(fā)或補償,同樣的方式跟買家協商,大部分買家還是愿接受的補償或補發(fā)。

    若執(zhí)意退款的,一定讓買家申請退貨退款,視情況讓買家支付退回的郵費。

    大家要知道,閑魚規(guī)則里有明確規(guī)定:閑魚不支持無理由退貨及換貨,實在無理的直接拒絕申請,留好聊天證據。

    5、到手刀,空手套白狼

    難免會遇到一些把空手套白狼玩兒明白了的可愛買家,僅退款不退貨,遇到這種惡意糾纏的咱直接拒絕他的申請,絕不慣著他!

    在這個過程,少不了要溝通交流,此刻一定要堅持住你內心的底線,若買家還要步步相逼,不要妥協咱先禮后兵,留好證據咋也可以主動維權申請客服介入,閑魚小法庭群眾的眼睛是雪亮的!

    今天就分享到這里啦,今天是春節(jié)的最后一天,也是新的一年開始的一天,新的一年里希望自己多讀書,好好實操閑魚,多總結分享賺錢干貨。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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