在拼多多平臺(tái)上面，其實(shí)也有不少的商家可能會(huì)出現(xiàn)3分鐘內(nèi)都沒(méi)回復(fù)的情形，但是這個(gè)是平臺(tái)對(duì)店鋪的一個(gè)重要的考核，那么幾次不回復(fù)會(huì)被罰款呢?如果太低又該怎么辦呢?

若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過(guò)100并且有效回復(fù)率低于50%，會(huì)處罰1000元。(一般超過(guò)100人咨詢才開(kāi)始計(jì)算罰款)。

客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，將無(wú)法報(bào)名任何活動(dòng)。如果未達(dá)標(biāo)50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，會(huì)被罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將會(huì)全店商品降權(quán)、二級(jí)處罰;客服不可以辱罵買(mǎi)家，不然全店商品會(huì)被迫下架3天。

大家要注意拼多讀對(duì)于客服的回復(fù)率要求很高，若客服回復(fù)率過(guò)低，會(huì)影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，將受到店鋪二級(jí)限制，因此最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡量詳細(xì)的以買(mǎi)家的需求為目的，認(rèn)真寫(xiě)好每一個(gè)回復(fù)信息。

太低怎么辦?

第一就是客服回復(fù)率怎么看，首先是考核時(shí)間段，簡(jiǎn)單說(shuō)一下回復(fù)率的，考核時(shí)間是在早上的8點(diǎn)到晚上的11點(diǎn)，其他時(shí)間的話是不算的，拼得的也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)的回復(fù)的。

第二就是有效回復(fù)率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個(gè)咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說(shuō)這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢，但只對(duì)60個(gè)人進(jìn)行了回復(fù)，那回復(fù)率就是75%。

第四就是超時(shí)回復(fù)，如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢界面，特別是平時(shí)訪問(wèn)量不多的店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘或者是一個(gè)小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險(xiǎn)的。

那么常見(jiàn)的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機(jī)器人的自動(dòng)回復(fù)，如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，也是需要將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

第五就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問(wèn)一下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都找一個(gè)朋友。

第六就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時(shí)候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會(huì)，但是系統(tǒng)也會(huì)將這個(gè)用戶當(dāng)作是客戶，如果不回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者是拉黑。

拼多多回復(fù)率低于75怎么辦？低一天會(huì)降權(quán)嗎？

在拼多多平臺(tái)上面其實(shí)也有不少人都想要深入去了解一下拼多多的回復(fù)率，如果回復(fù)率低于了75，這種情況下應(yīng)該要怎么辦呢?如果只是低一天的話，會(huì)不會(huì)引起店鋪降權(quán)呢?

1、進(jìn)入商家后臺(tái)，進(jìn)入回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁(yè)面，里面包含拼多多客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的詳細(xì)信息，包括當(dāng)天的回復(fù)率情況，近期店鋪的回復(fù)率狀態(tài)等。

3、在頁(yè)面的右上角，有兩個(gè)設(shè)置按鈕，我們可以點(diǎn)擊編輯開(kāi)場(chǎng)白，設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)。這個(gè)就是客戶進(jìn)入咨詢頁(yè)面后會(huì)自動(dòng)發(fā)出的一段話。

4、點(diǎn)擊“新建問(wèn)題”，新建問(wèn)題頁(yè)面，添加問(wèn)題和回復(fù)的內(nèi)容。問(wèn)題是買(mǎi)家可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，回復(fù)就是針對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出的回復(fù)，添加完成后，單擊確定。

5、找到右側(cè)的自助菜單選項(xiàng)，進(jìn)入聊天也開(kāi)啟自助菜單。當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡時(shí)，可以自動(dòng)回復(fù)有關(guān)訂單的相關(guān)操作語(yǔ)言幫助菜單。

6、商家卡片自動(dòng)回復(fù)點(diǎn)擊右邊的設(shè)置按鈕，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送訂單卡片時(shí)可以自動(dòng)回復(fù)相關(guān)操作的介紹。

低一天會(huì)降權(quán)嗎?

考核指標(biāo)為前一日8-23點(diǎn)的3分鐘人工回復(fù)率，3分鐘人工回復(fù)率低于50%時(shí)將會(huì)受到預(yù)警，請(qǐng)商家注意及時(shí)提升回復(fù)水平。為了提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，同時(shí)為了提高消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)，拼多多商家客服回復(fù)率考核指標(biāo)3分鐘人工回復(fù)率”考核不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。

可以說(shuō)只回復(fù)低了一天是不會(huì)立刻降權(quán)的，可以通過(guò)拼多多商家管理后臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行查看是否回復(fù)時(shí)間不合格。希望能夠?qū)Ω魑毁u(mài)家們有所幫助呢。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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