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    抖音價(jià)格保護(hù)服務(wù)規(guī)范

    2022-06-06|10:12|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:498

    抖音電商平臺(tái)為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,規(guī)范商家經(jīng)營行為,因此也新增了價(jià)格保護(hù)的服務(wù)規(guī)范,我馬上就來給各位抖音賣家們詳細(xì)的介紹一些這個(gè)內(nèi)容。



    第一章 概述

    1、定義

    價(jià)格保護(hù)服務(wù)(以下簡稱“價(jià)?!?是指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí),在消費(fèi)者支付訂單后,商品在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi),因商家調(diào)整同一商品價(jià)格,導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價(jià)情況,消費(fèi)者可申請退差價(jià),系統(tǒng)將根據(jù)本規(guī)則計(jì)算并退還差價(jià)。

    2、適用范圍

    本規(guī)則適用于在小店平臺(tái)經(jīng)營的所有商家(跨境,拍賣,虛擬行業(yè)除外)

    第二章 服務(wù)細(xì)則

    1、商家提供“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)說明

    (1)消費(fèi)者購買的商品需帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)(標(biāo)識(shí)可在商品詳情頁里查看)。

    (2)因商家調(diào)整同一商品價(jià)格導(dǎo)致消費(fèi)者購買后的商品出現(xiàn)降價(jià),消費(fèi)者可在價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)享受價(jià)保服務(wù),申請退差價(jià)。

    備注:

    ①“價(jià)保承諾時(shí)間內(nèi)”指消費(fèi)者在支付帶有“大促價(jià)保”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后商家承諾價(jià)保的時(shí)間內(nèi)(從支付成功開始計(jì)算時(shí)間)。

    ②同一商品指同一個(gè)商家所出售的同一個(gè)商品,此商品編號(hào)、商品品牌、商品規(guī)格、商品型號(hào)、商品包裝、商品贈(zèng)品、商品銷售方式(包含但不限于最小購買單元、單次購買數(shù)量)等商品屬性參數(shù)完全一致,任何一項(xiàng)商品屬性參數(shù)發(fā)生變化,均不屬于同一商品,不支持價(jià)保。

    2、消費(fèi)者申請“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)說明

    (1)申請價(jià)保服務(wù)時(shí),商品須可享受當(dāng)前的優(yōu)惠條件,舉例:由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià),消費(fèi)者須在前N分鐘內(nèi)該優(yōu)惠降價(jià)未結(jié)束時(shí)發(fā)起降價(jià)補(bǔ)差申請。

    (2)價(jià)保目前僅支持通過抖音app、抖音極速版app、抖音火山版app分享的商品;

    (3)訂單未支付、訂單申請取消等情況,不支持價(jià)保;

    (4)商品不在價(jià)保時(shí)效內(nèi),即消費(fèi)者申請價(jià)保的時(shí)間已經(jīng)超過商品所標(biāo)記的價(jià)保承諾時(shí)間,不支持價(jià)保(備注:價(jià)保時(shí)間從訂單支付成功開始計(jì)算,開始與截止時(shí)間精確到秒);

    (5)贈(zèng)品訂單不支持價(jià)保:購買時(shí)商品無贈(zèng)送贈(zèng)品,購買后商品有贈(zèng)送贈(zèng)品,不支持價(jià)保;購買時(shí)商品有贈(zèng)品,購買后商品無贈(zèng)品,不支持價(jià)保;購買時(shí)、購買后商品贈(zèng)送的贈(zèng)品不同,不支持價(jià)保服務(wù)。

    (6)如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià),消費(fèi)者須獲得對應(yīng)優(yōu)惠券,符合該優(yōu)惠券的使用條件,且可以使用,則該優(yōu)惠金額方能納入差價(jià)的計(jì)算范圍。

    (7)若訂單內(nèi)支持價(jià)保的商品被下架、無庫存、刪除,或商品處于預(yù)售狀態(tài)下,不支持價(jià)保。

    (8)訂單正在退款、退貨、換貨過程中,或已全額退款、退貨退款,不支持價(jià)保。

    (9)若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款,最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額。

    (10)提交申請價(jià)保服務(wù)后,參與差價(jià)計(jì)算的優(yōu)惠券會(huì)自動(dòng)核銷,差價(jià)將以退款的形式原路退回。

    (11)如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的),則小店平臺(tái)可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé)。

    (12)本價(jià)保規(guī)則下,如消費(fèi)者存在利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或非法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)移其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人使用的,或者平臺(tái)有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)使用、申請價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益的情形,平臺(tái)有權(quán)不予補(bǔ)差,可要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無法申請補(bǔ)差等情形,具體如下:

    ①通過任何不正當(dāng)手段或以違反誠實(shí)信用原則的方式使用本價(jià)保服務(wù)的,如通過與其他用戶串通或利用機(jī)器等方式進(jìn)行作弊、*取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)秩序的行為;

    ②經(jīng)合理判斷,用戶申請使用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的商品或服務(wù)并非個(gè)人生活所需,或非用于個(gè)人消費(fèi)或使用的;

    ③用戶欠缺交易意愿,如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以實(shí)現(xiàn)獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)目的,補(bǔ)差后出現(xiàn)大量退款的;

    ④用戶被認(rèn)為存在違反商品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)則的行為,或已經(jīng)被商品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購買商品的權(quán)利;

    ⑤其他違反誠實(shí)信用原則的行為。

    第三章 差價(jià)計(jì)入說明

    1、部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠,如:簽到類優(yōu)惠、新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等不計(jì)入優(yōu)惠,且運(yùn)費(fèi),稅費(fèi),紅包不計(jì)入差價(jià);

    2、平臺(tái)各類優(yōu)惠中,僅秒殺,商家券,商家滿減,商家多件優(yōu)惠計(jì)入差價(jià),其余優(yōu)惠目前均不支持被比價(jià);

    3、直播間價(jià)格僅支持作為基準(zhǔn)價(jià),不支持作為核準(zhǔn)價(jià)。

    第四章 “商品價(jià)格保護(hù)”計(jì)算方式

    差價(jià)金額=下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)-申請價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)

    說明

    下單時(shí)基準(zhǔn)價(jià)=下單時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-下單時(shí)優(yōu)惠金額;

    申請價(jià)保時(shí)核準(zhǔn)價(jià)=申請價(jià)保時(shí)商品基礎(chǔ)價(jià)格-申請價(jià)保時(shí)優(yōu)惠金額。

    備注

    若商品參加活動(dòng),基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的活動(dòng)營銷價(jià);若商品參加了預(yù)售,基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的定金+尾款總和;若商品未參加任何活動(dòng),基礎(chǔ)價(jià)格則為實(shí)際成交中的原價(jià)

    舉例

    一件商品活動(dòng)價(jià)為100元包郵,領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元,紅包5元,實(shí)際成交價(jià)為85元;在保價(jià)期內(nèi)發(fā)現(xiàn),商品還是100元包郵,但是商家優(yōu)惠券滿100減20元,實(shí)際成交價(jià)為80元;所以差價(jià)計(jì)算為(100-10)-(100-20)=10,也就是可以申請10元差價(jià)補(bǔ)貼。

    第五章 發(fā)起路徑

    “我的訂單”中找到對應(yīng)訂單抖音商品,選擇“申請售后”,再選擇“價(jià)保服務(wù)”即可發(fā)起。

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