設(shè)置淘寶機(jī)器人自動回復(fù)，能夠根據(jù)用戶咨詢進(jìn)行回復(fù)，但是有的問題機(jī)器人是無法處理，所以當(dāng)?shù)赇伩蛻糇稍兞坎淮髸r，賣家可以關(guān)閉機(jī)器人自動回復(fù)，接下我告訴大家關(guān)閉的方法。

1、服務(wù)助手自動回復(fù)，表示是店小蜜或第三方機(jī)器人設(shè)置的自動回復(fù)，請進(jìn)入店小蜜后臺修改，或聯(lián)系店小蜜客服咨詢。

2、歡迎語，表示該消息是通過歡迎語功能設(shè)置，進(jìn)入【千牛工作臺】-【客服】-【接待工具】-【歡迎語】進(jìn)行設(shè)置。

3、輔助機(jī)器人自動回復(fù)，表示該消息是通過店小蜜/第三方機(jī)器人等智能輔助模式設(shè)置的，需聯(lián)系店小蜜客服或服務(wù)商進(jìn)行修改設(shè)置。

機(jī)器人自動回復(fù)怎么樣?

用得好是可以的，可以承擔(dān)很多簡單的工作、重復(fù)的工作。

事實(shí)上個人認(rèn)為智能客服機(jī)器人的好壞得看用它的人是如何利用的。利用的好，客服機(jī)器人可以：

1、智能客服對話，在人工客服忙時，客服機(jī)器人可以幫助坐席客服分擔(dān)大部分的簡單重復(fù)問題，以便解放人工客服服務(wù)更多需要查疑解惑的客戶。以提高整體的工作效率，提高客戶接通率，提高客戶滿意度。

2、智能提詞輔助，智能客服系統(tǒng)在坐席客服與客戶對話時，提取對話要點(diǎn)，實(shí)時給到人工客服相應(yīng)的回應(yīng)提示。以便提高客服的回答效率，提升客服回復(fù)規(guī)范。

3、24小時智能客服淘寶客服機(jī)器人，當(dāng)坐席客服忙時，或坐席客服休息時間可以給到用戶回復(fù)或是提示?；貜?fù)簡單的問題或是提醒客戶什么時間，找什么客服。

但如果智能客服利用不得當(dāng)，店主只想著減少成本將人工客服全部去掉，那么此客服中心必定口碑極差，客戶怨聲載道。畢竟有些事情只有人才能理解，能做得更好。

賣家可以使用淘寶機(jī)器人自動回復(fù)來提升回復(fù)速率，但是切勿對機(jī)器人回復(fù)太過依賴，至于原因是什么，我在文中已經(jīng)說得明明白白的了。

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淘寶客服都是機(jī)器人嗎？客服做什么工作？

在淘寶購物，如果有不了解的問題或者有售后問題，都是可以找淘寶客服來解決的。我們直接點(diǎn)擊賣家客服，輸入問題，就會有客服回答我們的問題。那么，這些客服是不是都是機(jī)器人呢?

一、淘寶客服都是機(jī)器人嗎?

不一定

淘寶客服有的是機(jī)器人，有的是淘寶人工客服。我們將問題發(fā)送過去之后，可以看看客服的回復(fù)，如果顯得很機(jī)械化，基本就是機(jī)器人客服，如果是人工客服，會將問題說得更加人性化一些。若是機(jī)器人客服能解決我們的問題，就最好了，如果解決不了，大家可以去找人工客服。

二、客服都是做什么工作?

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

4、 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、 售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、 及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。

我們在和淘寶客服對話的時候，有的是機(jī)器人客服，有的可能就是人工客服，一般都是機(jī)器人客服在前面，如果覺得機(jī)器人客服解決不了我們的問題，我們可以召喚人工客服。

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