現(xiàn)如今在淘寶平臺上購物的用戶比較多的，并且在購物過程中會通過與旺旺客服來進行聯(lián)系，在溝通之后可以對旺旺客服進行滿意度評價，但是這個滿意度具體是什么了?下面一起來了解清楚。

1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家，都可以對賣家的服務(wù)進行評價，不管是否有下單，不低于70%，平臺會在淘寶、旺旺的聊天窗口自動彈出評價提示，由買家點擊，評價數(shù)量低于30個，不考核，每過24小時，就能評價一次。

2、3分鐘人工響應率，為每天早上9-23點期間，買家向賣家咨詢，如果3分鐘內(nèi)，賣家沒有回復，則計入考核，不低于90%，否則算不合格。

3、消息拒收點擊率，這個是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家，平臺會提示是否拒收，如果買家點擊拒收，則計入考核，合格率不高于5%。

淘寶旺旺滿意度怎么提升：

無論是淘寶還是天貓滿意度都是一樣需要通過找人提升上去，不然真的沒有辦法維持綜合體驗分。根據(jù)平臺的最新規(guī)則，如果你的綜合體驗分不達標，那么自然流量會驟降，得不到平臺扶持。

提升旺旺滿意度其實很簡單，就找一些沒事干的寶媽，給他錢，讓他們訪問你的商品咨詢。你馬上回復，然后寶媽評價很滿意就可以了。整個過程很簡單快速，沒有任何技術(shù)含量，但需要有這些沒事干的寶媽資源。

大部分商家都是沒有資源的，在這種情況下只能花錢委托提升滿意度的工作室操作了，不然也沒有辦法，總不能讓旺旺滿意度是0分的狀態(tài)吧!

通過分析，我們能夠知道淘寶旺旺滿意度是什么，這是顧客在溝通完之后對客服的一個評價，評價越高那么對店鋪的綜合體驗分也是會提升的，賣家需要了解清楚。

淘寶旺旺滿意度如何評價？怎么提高？

如果大家也想要做好店鋪的旺旺滿意度，那自然也需要了解評價的技巧，可是大家是否清楚要如何進行評價呢?又該怎么提高滿意度呢?

打開聊天窗口，點“提醒評價”即可發(fā)送邀請。

評價數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟冢哼M入【賣家】-【子賬號管理】-【監(jiān)控查詢】-【服務(wù)評價】中篩選時間和客服分組后即可顯示買家評價內(nèi)容。

怎么提高?

牢固專業(yè)知識，靈活應變，給出有效的建設(shè)性意見將進一步提升客戶滿意度。初步了解過后，客戶往往希望聽見客服給出專業(yè)的意見指導。

在線客服需要加強自己的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)自己的知識儲備靈活應用，及時總結(jié)鞏固經(jīng)驗，根據(jù)輔助客服管理系統(tǒng)查詢，為客戶排憂解難，提出有針對性的建議。說到底，還是需要客服人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平。

對待客戶積極主動，及時跟進情況，不要讓客戶長時間等待?？蛻舄q豫的時候，客服人員絕不能猶豫，要給客戶留下辦事靠譜的好印象。

認真聆聽客戶的話語，學會傾聽，精準提供指導，對于不確定的問題不要長時間繞彎子更不要推脫責任，可以選擇事后回電繼續(xù)溝通，但是要明確告訴客戶這一點，并且落實到位。

最后就是要注意一個客服人員基本的素養(yǎng)，做到態(tài)度溫和，有耐心去對待每一位客戶，把服務(wù)放在首要位置?？头藛T真心對待他們，一定能增強客戶好感，提升客戶滿意度。

做好培訓，包含客服定位、客服服務(wù)標準及高壓線、消費者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等。讓客服確立崗位工作職責、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負面情緒，更好地為消費者提供服務(wù)。樹立好的店鋪形象。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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