對(duì)淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的退款工作，但是大家也需要清楚淘寶退款的指標(biāo)到底是什么，同時(shí)也要清楚相關(guān)的退款規(guī)范。

1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能;淘寶買(mǎi)家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書(shū)、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能;

無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡。

2、買(mǎi)家基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

3、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整。

部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可依賣(mài)家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理。

規(guī)范是什么?

1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請(qǐng)退款，以淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、實(shí)物寄回：訂單曾經(jīng)被發(fā)貨后，客戶申請(qǐng)退款或換貨而招致的退貨，實(shí)物普通會(huì)被寄回，以倉(cāng)庫(kù)收到的包裹數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

3、實(shí)物未寄回：訂單被發(fā)貨后，由于產(chǎn)品損壞等形成不可再售狀況，而招致的產(chǎn)品無(wú)法寄回，客戶直接被退款，或經(jīng)過(guò)售后努力客戶承受不退貨而退局部款的補(bǔ)償，以退款記載數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同。淘寶店鋪的退款率不影響賣(mài)家的寶貝的搜索排名，只要糾葛退款率才會(huì)。

糾葛退款率的計(jì)算方式：假如買(mǎi)家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，請(qǐng)求退貨退款的時(shí)分，店主不容許買(mǎi)家的請(qǐng)求，買(mǎi)家請(qǐng)求淘寶介入處置，且淘寶斷定買(mǎi)家勝訴的狀況下，糾葛退款率便會(huì)產(chǎn)生。

這個(gè)糾葛退款率是依據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的。假如店主只收到一次糾葛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買(mǎi)家，那么他的糾葛退款率就是10%。

(由于不同賣(mài)家的銷(xiāo)量不同，淘寶為表現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其停止扣分，當(dāng)扣分到達(dá)12分，便會(huì)對(duì)店鋪停止屏蔽)。

淘寶怎么查看退款去向？淘寶退款注意什么？

在淘寶上買(mǎi)東西有很多人都有過(guò)退貨退款的經(jīng)歷，在退款之后錢(qián)的去向是非常多的，有的是進(jìn)入到花唄的額度中，有的是返回到銀行卡或者是支付寶賬戶中等，那么在淘寶上怎么查看錢(qián)款去向呢?

淘寶怎么查看退款去向?

先打開(kāi)淘寶點(diǎn)擊我的淘寶，找到已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)入到購(gòu)物列表頁(yè)當(dāng)中，然后找到對(duì)應(yīng)寶貝下面的退款成功寶貝，直接點(diǎn)擊寶貝頁(yè)面上的查款退款，這時(shí)候就能夠跳轉(zhuǎn)到淘寶退款查詢頁(yè)面當(dāng)中，看到查看錢(qián)款去向之后，就能夠在支付寶當(dāng)中看到退款相關(guān)的記錄。

一般如果在支付的時(shí)候使用的是銀行卡，那么退款就會(huì)退到銀行卡當(dāng)中;如果使用的是支付寶余額，那么錢(qián)就是直接返還到支付寶當(dāng)中。

另外在付款時(shí)候使用的紅包以及集分寶，在退款成功之后也是能夠成功退回的，不會(huì)有不能夠返回的情況，在遇到這樣問(wèn)題的時(shí)候，可以咨詢客服找回。

淘寶退貨后錢(qián)到賬時(shí)間和賣(mài)家的同意時(shí)間有關(guān)系，如果賣(mài)家比較好在收到貨之后就點(diǎn)擊同意，那么一般3-4天就能夠到賬;如果賣(mài)家一直不同意的話，就只能夠等到系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)。

淘寶退款注意什么?

1、當(dāng)訂單存在問(wèn)題需要退款/售后，優(yōu)先聯(lián)系賣(mài)家咨詢，賣(mài)家會(huì)積極幫助解決問(wèn)題;若和賣(mài)家無(wú)法協(xié)商一致，可以按照訂單狀態(tài)查看具體的退款操作流程。

2、比如【請(qǐng)退貨】、【修改申請(qǐng)】等，您要在超時(shí)時(shí)間內(nèi)完成操作，若您逾期未操作，退款撤銷(xiāo)，交易會(huì)繼續(xù)計(jì)算超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間，如超時(shí)前您未再次申請(qǐng)退款，交易會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨，打款賣(mài)家。

3、如已經(jīng)申請(qǐng)退款，超時(shí)自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間計(jì)算暫停，不會(huì)自動(dòng)打款賣(mài)家;不過(guò)申請(qǐng)退款后會(huì)有退款超時(shí)，您需要關(guān)注退款頁(yè)面的操作提醒，如頁(yè)面提醒需要您操作。

在淘寶上查看退款的去向可以先去對(duì)應(yīng)的訂單中查看訂單退款詳情，這樣就知道退到哪里去了，一般情況下都是原路返回的，比如你用的花唄付款，那么就是退到花唄額度中了，如果是支付寶支付就是在支付寶余額中了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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