淘寶催發(fā)貨工單怎么處理?有什么影響?
2022-11-18|13:26|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:106
2022-11-18|13:26|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:106
為了能夠更好的處理好淘寶催發(fā)貨的工單,其實賣家們也是想了不少辦法,大家是否清楚應(yīng)該要怎么去處理呢?這種催發(fā)貨工單有什么影響嗎?
1. 先需要去查看,在遇到這種情況的時候,首先應(yīng)該去看下狀態(tài),是已經(jīng)發(fā)貨了還是沒有發(fā)貨。
如果是已發(fā)貨的狀態(tài),先去看看是不是系統(tǒng)更新有問題,導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了,但是買家端還沒有更新。
如果已發(fā)貨了,可以看下買家是什么時候下單的。記住語氣肯定要禮貌,態(tài)度要好。
2. 確認(rèn)是不是在承諾的時間內(nèi),看完訂單的狀態(tài)后,然后去看一下訂單是不是在店承諾的發(fā)貨期間內(nèi)。
如果還在發(fā)貨期間內(nèi),應(yīng)該要想買家解釋盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。反正,客服定要耐心的解釋,然后告知會在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨的。
3. 聯(lián)系倉庫,和顧客解釋安撫后要馬上去聯(lián)系倉庫,了解下情況,看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨的?
了解清楚之后,如果是因為廠家那邊忙不過來,定要告訴他們保證在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)發(fā)。如是缺貨的狀態(tài),客服們就要按照付款后但無貨的方式去處理了。
4. 通知寶貝已經(jīng)發(fā)出,單已是發(fā)貨的狀態(tài)了就要去手動點發(fā)貨,然后通過旺旺或者短信告之訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通,方便第一時間簽收。
有什么影響?
基本上影響不大。
下單的時候是有規(guī)則,比如說在面對工單的時候,會有對店鋪的這些影響,其實影響大不大,很多人不是特別清楚,也不知道如何去處理這些事情?
其實,處理工單對于店來說影響只能是好的方面,就是能加快大家的效率,因為工單也主要是幫助提高效率的,所以它沒有其他的不良影響。
所以,接到工單,其實,大家也不需要當(dāng)下,只要認(rèn)真的去處理,其實就可以把工單做好。
屬于正常的催貨。賣家只要按照約定好的時間發(fā)貨,就不會對店鋪有影響。但是如果超過約定時間發(fā)貨,那么很有可能買家會要求退貨。這樣對店鋪就有影響。
對于淘寶商家來說,開店了以后一定要及時的處理一些問題,比如說工單。如果工單不及時處理的話,可能會遇到一些問題,那么在手機上如何去查看淘寶催發(fā)貨的工單呢?
淘寶催發(fā)貨工單手機上怎么查看?
1、登錄淘寶商家賬號,在【賣家中心首頁】-【客戶服務(wù)】-【千牛售后服務(wù)】中找到【平臺任務(wù)】,即可看到【催發(fā)貨】的工單了。
2、也可以進(jìn)入到【已賣出的寶貝】頁面,新版里可以點擊【催發(fā)貨訂單】查看,舊版先選擇訂單狀態(tài)【買家已付款】,然后再點擊【催發(fā)貨訂單】查看。
怎么處理?
1、首先應(yīng)該去看下商品的實際狀態(tài),是已經(jīng)發(fā)貨了還是真的沒有發(fā)貨。如果是已發(fā)貨狀態(tài),先確認(rèn)一下是不是系統(tǒng)更新存在問題,導(dǎo)致訂單已經(jīng)發(fā)貨了,但是買家端還沒更新。在與買家聯(lián)系的時候,記住語氣要禮貌,態(tài)度要好。
2、確認(rèn)是不是在承諾的發(fā)貨時間內(nèi),如果還在發(fā)貨期間內(nèi),可以向買家解釋并盡快在承諾的時間內(nèi)發(fā)送。
3、如果發(fā)貨延遲了,要及時聯(lián)系倉庫,了解下情況,看看是因為什么原因?qū)е挛茨馨l(fā)貨?了解清楚以后,進(jìn)行針對性的處理。如果是因為廠家那邊忙不過來,一定要催著處理發(fā)貨。如果是缺貨的狀態(tài),就要按照付款后但是無貨的方式去處理了。
4、當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨了,了就要去平臺手動點發(fā)貨,然后通過旺旺或者短信告訴消費者訂單已發(fā)貨了。讓他們保持手機暢通,方便第一時間簽收。
淘寶發(fā)貨一定要遵守承諾,詳情頁上寫了多久發(fā)貨,那么就要在規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)出去,不然造成消費者投訴,商家需要按照規(guī)則進(jìn)行理賠的,因此各位淘寶商家們一定要注意了哦。
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