在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)我們 最關(guān)心的就是，如果不滿(mǎn)意可不可以退款，針對(duì)天貓雙11當(dāng)天訂單是否可以退款?并且天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

由于雙11活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，故針對(duì)未發(fā)貨退款申請(qǐng)功能做如下調(diào)整：

(1)在2021年11月1日00:00:00-2021年11月1日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月1日08:00:00開(kāi)放。

(2)在2021年11月11日00:00:00-2021年11月11日07:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2021年11月11日08:00:00開(kāi)放。

詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn)。

拓展問(wèn)題：

2021年天貓雙11活動(dòng)有沒(méi)有價(jià)格保護(hù)期?

1、價(jià)格保護(hù)期

活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)，參加過(guò)天貓雙11活動(dòng)的同款商品，其銷(xiāo)售價(jià)格不得低于天貓雙11活動(dòng)時(shí)的銷(xiāo)售價(jià)格(以天貓雙11期間最低價(jià)格為準(zhǔn))，除外類(lèi)目及情形遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)》。即價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，活動(dòng)商品標(biāo)價(jià)不能降低，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)攔截。

2、價(jià)保服務(wù)

活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)(具體時(shí)間如下表)出現(xiàn)降價(jià)(以天貓據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，商家應(yīng)予以差額補(bǔ)回，除外類(lèi)目及情形遵循《價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》;活動(dòng)商品若消費(fèi)者反饋在活動(dòng)期內(nèi)出現(xiàn)降價(jià)的，為保障消費(fèi)者體驗(yàn)，商家應(yīng)予以妥善處理。即價(jià)保期出現(xiàn)到手價(jià)降低，消費(fèi)者可申請(qǐng)降價(jià)補(bǔ)差。

溫馨提醒：

1、在價(jià)格保護(hù)期內(nèi)，商品標(biāo)價(jià)無(wú)法下降，系統(tǒng)會(huì)有相應(yīng)攔截提示;如消費(fèi)者到手價(jià)降價(jià)，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)差，具體可查看《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，店鋪不會(huì)有處罰扣分。

雖然平臺(tái)取消了活動(dòng)后降價(jià)處罰，但我們?nèi)圆唤ㄗh商家朋友們?cè)诨顒?dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)。因?yàn)榛顒?dòng)后立即降價(jià)，對(duì)消費(fèi)者的體驗(yàn)及商家的信譽(yù)都有損害。如果的確有商品在活動(dòng)后的價(jià)保期內(nèi)降價(jià)，那么商家需要通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。

2、預(yù)售體驗(yàn)保障：若因商家在預(yù)售活動(dòng)后降價(jià)或優(yōu)惠加碼(如：增加贈(zèng)品、發(fā)放優(yōu)惠券等)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的，消費(fèi)者及平臺(tái)有權(quán)要求商家補(bǔ)償差價(jià)或權(quán)益;如商家未能有效解決消費(fèi)者利益受損問(wèn)題造成消費(fèi)者投訴的，平臺(tái)將依據(jù)《天貓規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，對(duì)商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

3、價(jià)格保護(hù)是SKU維度校驗(yàn)，新增SKU價(jià)格可以低于2021年天貓雙11活動(dòng)期內(nèi)的其他SKU價(jià)格，請(qǐng)勿通過(guò)刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則，出現(xiàn)SKU作弊行為。

4、價(jià)保期內(nèi)，消費(fèi)者可通過(guò)訂單退款入口線上申請(qǐng)補(bǔ)差，商家朋友切勿自行線下協(xié)商補(bǔ)差，以防后續(xù)消費(fèi)者通過(guò)線上入口重復(fù)申請(qǐng)，造成資損。

關(guān)于《天貓價(jià)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》變更的公告于2021年1月5日發(fā)起公示，并將于2021年1月11日正式生效。

2023年天貓雙11預(yù)售活動(dòng)商品的價(jià)格要求是什么？

今年天貓雙11可謂是規(guī)模巨大，那么他預(yù)售活動(dòng)商品價(jià)格的要求是什么，下面我們一起來(lái)看看。

2021年天貓雙11預(yù)售商品須滿(mǎn)足《天貓預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》或《天貓國(guó)際預(yù)售業(yè)務(wù)管理規(guī)范》，同時(shí)需屬于可報(bào)名行業(yè)及類(lèi)目范圍內(nèi)(可申報(bào)類(lèi)目點(diǎn)此查看)，預(yù)售商品報(bào)名價(jià)格要求。

>預(yù)售價(jià)格要求

不得高于該商品在指定期間內(nèi)已生效或?qū)⑸У淖畹蜆?biāo)價(jià)，且需在校驗(yàn)期內(nèi)最低標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上讓利至少10%(部分類(lèi)目*除外，雙11商品活動(dòng)價(jià)格除外)。最低標(biāo)價(jià)遵循《天貓及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)最低標(biāo)價(jià)規(guī)則》中“天貓?zhí)厥獯笮蜖I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最低標(biāo)價(jià)”的規(guī)則。

即預(yù)售價(jià)格須同時(shí)滿(mǎn)足以下條件

①50元 ≤ 天貓雙11預(yù)售活動(dòng)商品價(jià) ≤ 校驗(yàn)期的最低標(biāo)價(jià)的9折(即校驗(yàn)期最低標(biāo)價(jià)×0.9)。

②天貓雙11預(yù)售活動(dòng)商品價(jià) ≤ 指定期的最低標(biāo)價(jià)。

③天貓雙11預(yù)售活動(dòng)商品價(jià) ≥ 該商品所屬類(lèi)目要求的最低預(yù)售價(jià)格(具體請(qǐng)以報(bào)名頁(yè)面提示為準(zhǔn))。

④天貓雙11預(yù)售活動(dòng)商品價(jià) ≤ 現(xiàn)貨商品價(jià)格(如雙報(bào)情況，需滿(mǎn)足)。

⑤參加天貓雙11的“書(shū)籍/雜志/報(bào)紙”類(lèi)目的活動(dòng)商品(除知識(shí)服務(wù)、進(jìn)口原版書(shū)、圖書(shū)周邊類(lèi)目、練字本/練字板、字帖/練字帖類(lèi)目外)，其銷(xiāo)售價(jià)格除應(yīng)滿(mǎn)足最低標(biāo)價(jià)要求外，還需不高于圖書(shū)“定價(jià)”的5折，定價(jià)以圖書(shū)封底/版權(quán)頁(yè)定價(jià)為準(zhǔn)，套裝累計(jì)多本圖書(shū)總定價(jià)，如商品出現(xiàn)虛抬“定價(jià)”情形的，將根據(jù)情形嚴(yán)重程度采取清退違規(guī)商品、清退全店活動(dòng)商品。

溫馨提醒：

如同一商品同時(shí)報(bào)名第一波預(yù)售和第二波預(yù)售，價(jià)格需要保持一致哦。

>預(yù)售定金要求

1、報(bào)名商品的預(yù)售總價(jià)不得低于50元，定金金額不得低于10元。

2、預(yù)售商品的定金金額須為10的倍數(shù)。

3、若預(yù)售商品價(jià)格小于500元，定金金額須≥預(yù)售商品價(jià)格的10%，且≤預(yù)售商品價(jià)格的20%。

4、若預(yù)售商品價(jià)格在500元(含)至1000元(不含)之間，定金金額須≥50元，且≤預(yù)售商品價(jià)格的20%。

5、若預(yù)售商品價(jià)格大于等于1000元，定金金額須≥100元，且≤預(yù)售商品價(jià)格的20%。

付定立減要求

①預(yù)售付定立減金額必須是5的倍數(shù)，且需小于等于預(yù)售總價(jià)的40%，以行業(yè)的具體規(guī)則為準(zhǔn)。

舉例說(shuō)明：行業(yè)要求立減金額為預(yù)售價(jià)的20%，若預(yù)售價(jià)為1000，定金金額為：100，立減金額為1000*0.2=200，立減后實(shí)際售賣(mài)價(jià)為1000-200=800，尾款為800-100=700。

②多sku商品時(shí)，立減金額只能設(shè)置一個(gè)。

③多sku的商品，付定立減金額是按照預(yù)售總價(jià)最低的sku進(jìn)行校驗(yàn)。

④定金立減的生效時(shí)間同預(yù)售時(shí)間。

⑤預(yù)售商品付尾款時(shí)優(yōu)惠的計(jì)算門(mén)檻以立減后的實(shí)際售賣(mài)價(jià)作為門(mén)檻。

溫馨提醒：付定立減金額商家可通過(guò)預(yù)售頁(yè)面進(jìn)行自主設(shè)置，不強(qiáng)制必須設(shè)置哦，是否設(shè)置付定金立減是審核報(bào)名的預(yù)售商品的優(yōu)選條件之一。

(如部分行業(yè)有特殊規(guī)定，請(qǐng)以報(bào)名頁(yè)面提示為準(zhǔn))

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