淘寶客服銷(xiāo)售技巧分享，分分鐘提升轉(zhuǎn)化率

淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)是幫助店鋪客服更加專業(yè)地服務(wù)于買(mǎi)家的專業(yè)知識(shí)，因?yàn)樘詫毧头恢皇切枰c買(mǎi)家交流，還可以運(yùn)用淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品銷(xiāo)售。那么淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)都有什么基本內(nèi)容呢?

淘寶客服銷(xiāo)售技巧分享，分分鐘提升轉(zhuǎn)化率

幫助買(mǎi)家辨別產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

當(dāng)淘寶買(mǎi)家已有購(gòu)買(mǎi)的想法，但是還是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量猶豫不決的時(shí)候，可以多多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的正規(guī)和可靠，保證買(mǎi)家的投入絕對(duì)是值得的。此外也可以使用一些硬件證明和軟性說(shuō)明，即產(chǎn)品證書(shū)或者產(chǎn)品銷(xiāo)售歷史記錄做為對(duì)比分析，然后給買(mǎi)家一些退換貨保證等，這也是淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)中的心理營(yíng)銷(xiāo)方法。

常用話術(shù)“您好，小店正品保證并且接受專柜驗(yàn)貨哦，如果親遇到質(zhì)量問(wèn)題還包退換的，請(qǐng)您放心購(gòu)物!”

記得展開(kāi)連帶銷(xiāo)售

一般情況下，買(mǎi)家咨詢完問(wèn)題后，我們的淘寶客服工作邊結(jié)束了，但是也有不少有心的客服在咨詢結(jié)束后，根據(jù)買(mǎi)家選購(gòu)的產(chǎn)品來(lái)分析買(mǎi)家是否還有別的需要，也許這樣的需求也是買(mǎi)家自己沒(méi)有想到的。于是有的客服說(shuō)“不知道您是否還需要XX?”“小二建議您這樣搭配呢，可以參加我們店鋪的包郵活動(dòng)哦”“這幾樣單品是您購(gòu)買(mǎi)寶貝的最熱搭配哦，您看看需要嗎?”等等淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)。

多問(wèn)多推薦，客服也能接到大單

網(wǎng)店客服想要提高淘寶轉(zhuǎn)化率的話，多問(wèn)多推薦就是關(guān)鍵。多問(wèn)來(lái)了解買(mǎi)家的基本需要，為后面的“多推薦”做鋪墊。另外，淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)也需要使用在適合的場(chǎng)合，所以客服應(yīng)該根據(jù)買(mǎi)家的情況來(lái)做不同的推薦和介紹。不同的買(mǎi)家關(guān)注點(diǎn)也是不同的，因此我們的淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)重心也要改變，以不同的利益點(diǎn)去刺激買(mǎi)家的消費(fèi)需求。

淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)專業(yè)的淘寶客服不可缺少的技能知識(shí)，以及話術(shù)技巧。這樣在日常的咨詢中，我們的客服也能承擔(dān)優(yōu)秀的“導(dǎo)購(gòu)”角色之外，起到“銷(xiāo)售”的作用。淘寶客服銷(xiāo)售技巧和話術(shù)用起來(lái)吧!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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