淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時全天在線不休息，有時候會因為各種情況也會產(chǎn)生離線的情況，如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài)，算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了，下面我們就來說下。

一、淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?

看具體是時段。

3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點-晚12點期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù)，離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了。客戶給他們留言他們會進行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。

二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?

影響

淘寶3分鐘回復(fù)率會影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的。如果賣家不去理會，店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的，賣家可以在回復(fù)之后再進行舉報或者拉黑。

三、淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?

這個沒有一個特別固定的標準的。主要涉及到以下幾點：

1、生意是否繁忙?

2、是否店內(nèi)有做促銷活動?

3、客服的工作量。

4、流量高峰期。

5、非人因，響應(yīng)15秒是個界限?？梢愿鶕?jù)界限及情況做考核。

四、回復(fù)技巧是什么?

1.質(zhì)量差

回復(fù)范例：親愛的**，這款是經(jīng)典熱銷款，一直深受廣大用戶的喜愛，我們的品控一直非常嚴格，請您放心飲用，若您有任何疑問，都可聯(lián)系我們的客服，定會給您滿意答復(fù)!

2.服務(wù)差

回復(fù)范例：親**，堅信所有的誤解皆源于溝通不暢，我們一直拿誠意對待每位顧客，若您在購物途中遇到任何疑問、都可反饋給我們，定會給您妥善處理，給您一個滿意的答復(fù)!

看時段，如果是在商家上時段，就會算，如果是非上班時段，不算回復(fù)率，所以，需要根據(jù)情況辯證來看問題，當然，商家們盡量多安排幾個客服或者是用好智能回復(fù)，這些都可以提升回復(fù)率。

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淘寶客服離線還會收到信息嗎？離線和掛起的區(qū)別

如果要做一名淘寶客服，就熟練掌握旺旺的各種狀態(tài)和功能并知道如何操作，因為淘寶客服的主要工作就是使用旺旺號和客戶對話并解決對方的難題。那么，如果客服離線，能否收到消息呢?

一、客服離線還會收到信息嗎?

能收到

淘寶客服登錄旺旺號之后，一般系統(tǒng)就會顯示在線狀態(tài)，如果沒有客服登錄旺旺，那就是離線狀態(tài)，即便是離線狀態(tài)，客服也是可以收到消息的，第二天客服登錄旺旺號就可以看到。

開通了子賬號的賣家，只要有一個子賬號在線，賣家客服旺旺即顯示在線。若設(shè)置不同，即便點擊了看似在線的旺旺，最終接通的也是不在線的旺旺，打開對話框也會顯示離線。如果是賣家旺旺在線，店鋪顯示不在線的話，有可能是網(wǎng)銀沒有刷新反應(yīng)過來或者是自定義的旺旺設(shè)置錯誤，需要重新選擇旺旺顯示圖片或者調(diào)整對應(yīng)的代碼。

二、離線和掛起的區(qū)別

淘寶客服離線是一種狀態(tài)，證明你目前不在線。而千牛掛起，就是掛起的該子賬號不接受分流詢單的客戶了，要想接收分流客戶信息，需要再點下未掛起!

很多人認為這對店鋪沒有什么影響，但實際上有影響。如果想開店的話，一定要抽出時間，所以最好不要設(shè)置這個千牛。

這個千牛掛起來，只有在一種情況下設(shè)置。那是因為你的店鋪有足夠的流量，忙得不可開交，回復(fù)率下降的話，千牛掛起來，回復(fù)率就會上升!

當我們登錄的賬戶選擇懸掛功能時，用戶點擊我們店鋪中的聯(lián)系模塊發(fā)送信息后，懸掛的賬戶不會收到客戶的信息。這個信息去哪里了?此時，客戶發(fā)來的信息會自動分流到其他未掛的賬戶上。

淘寶客服離線也是能收到消息的，不過，因為客服沒有登錄旺旺號所以不能及時回復(fù)，客服一般會在第二天上班登錄旺旺后進行回復(fù)。想要正常接待客戶，除了要登錄旺旺號之外，還要設(shè)置未掛起才行。

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