淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?影響權(quán)重嗎?
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:38
2023-03-06|18:28|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:38
淘寶客服或者是商家也不能保證每天24小時全天在線不休息,有時候會因?yàn)楦鞣N情況也會產(chǎn)生離線的情況,如果是出現(xiàn)了淘寶離線狀態(tài),算三分鐘回復(fù)率嗎?既然有人提到了,下面我們就來說下。
一、淘寶離線算三分鐘回復(fù)率嗎?
看具體是時段。
3分鐘內(nèi)回復(fù)是指早上8點(diǎn)-晚12點(diǎn)期間商家在用戶提問后3分鐘內(nèi)回復(fù),離線分流是指購物平臺到人工客服下班時間了。客戶給他們留言他們會進(jìn)行的分流。然后第二天人工上班回復(fù)。
二、淘寶3分鐘回復(fù)率影響權(quán)重嗎?
影響
淘寶3分鐘回復(fù)率會影響權(quán)重,在考核范圍內(nèi)。如果是廣告信息也是需要回復(fù)的,有的賣家會把發(fā)廣告信息的用戶拉黑。但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當(dāng)做是淘寶買家的。如果賣家不去理會,店鋪的回復(fù)率肯定是會下降的,賣家可以在回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者拉黑。
三、淘寶客服響應(yīng)時間多少才及格?
這個沒有一個特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到以下幾點(diǎn):
1、生意是否繁忙?
2、是否店內(nèi)有做促銷活動?
3、客服的工作量。
4、流量高峰期。
5、非人因,響應(yīng)15秒是個界限??梢愿鶕?jù)界限及情況做考核。
四、回復(fù)技巧是什么?
1.質(zhì)量差
回復(fù)范例:親愛的**,這款是經(jīng)典熱銷款,一直深受廣大用戶的喜愛,我們的品控一直非常嚴(yán)格,請您放心飲用,若您有任何疑問,都可聯(lián)系我們的客服,定會給您滿意答復(fù)!
2.服務(wù)差
回復(fù)范例:親**,堅(jiān)信所有的誤解皆源于溝通不暢,我們一直拿誠意對待每位顧客,若您在購物途中遇到任何疑問、都可反饋給我們,定會給您妥善處理,給您一個滿意的答復(fù)!
看時段,如果是在商家上時段,就會算,如果是非上班時段,不算回復(fù)率,所以,需要根據(jù)情況辯證來看問題,當(dāng)然,商家們盡量多安排幾個客服或者是用好智能回復(fù),這些都可以提升回復(fù)率。
推薦閱讀:
淘寶回復(fù)率是什么意思?客服回復(fù)技巧是什么?
淘寶客服故意不發(fā)貨怎么辦?淘寶為什么故意不發(fā)貨?
淘寶客服可以隨便聊天嗎?有哪些禁忌?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!