為了更好的保障消費者體驗，規(guī)范平臺經(jīng)營秩序，天貓擬新增《天貓3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范》，具體內(nèi)容如下。

本規(guī)則于2022年2月15日公示，于2022年2月21日正式生效。

一、適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓本地化生活服務(wù)>>>3C數(shù)碼服務(wù)、家電服務(wù)、搬家/搬運服務(wù)、家裝服務(wù)、家政服務(wù)、洗護服務(wù)類目下發(fā)布服務(wù)商品和承載服務(wù)的實物商品的商家。

(一)服務(wù)商品：指買家在線上購買的服務(wù)商品，由商家提供上門/取送/遠程服務(wù)或由買家前往商家線下門店享受服務(wù)的商品。

(二)承載服務(wù)的實物商品：指買家在線上購買服務(wù)，商家僅可通過郵寄方式交付承載對應(yīng)服務(wù)的實物類商品(如實物兌換卡、實物多次卡)。

二、商品發(fā)布規(guī)范

(一)商品必須完整描述服務(wù)名稱、服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)方式(上門/到店/郵寄/遠程)、收費標準、服務(wù)期限、注意事項等內(nèi)容。

(二)僅允許使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布多次卡(2次及以上)類型商品。

(三)禁止發(fā)布“支付一口價”1000元以上的大額代金券類商品。

(四)發(fā)布在“家電服務(wù)”下“家電維修”類目的商品，單個維修服務(wù)商品的SKU價格性質(zhì)必須明確為訂金、尾款或全款中的一個或者多個。

訂金的SKU數(shù)量可以為多個，價格性質(zhì)上限為3個。有多個訂金時，需在詳情說明中體現(xiàn)不同訂金的目的，如加贈或者其他促銷。

(五)商品標題發(fā)布規(guī)范

需要包含以下內(nèi)容：品牌名稱/店鋪名稱+服務(wù)項目名稱+產(chǎn)品參數(shù)(類型/次數(shù)/數(shù)量/人數(shù)/時間/門店位置或適用城市等)。

例如：日日順洗衣機清洗服務(wù)2次全國上門服務(wù)。

(六)商品詳情發(fā)布規(guī)范

1.服務(wù)項目介紹：服務(wù)具體內(nèi)容、費用說明、適用人群、適用人數(shù)、服務(wù)地域范圍(如不覆蓋的區(qū)域需在商品詳情頁中說明)、服務(wù)方式(上門/到店/郵寄/遠程)等。

2.若提供硬件或零部件更換、維修服務(wù)時，需明確告知買家硬件或零部件的商品信息(如商標、生產(chǎn)者信息、硬件或零部件價值等)。

3.服務(wù)期限

3.1服務(wù)保障期：涉及安裝、更換、維修、養(yǎng)護/保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)，商家需寫明服務(wù)保障的期限，如: 專業(yè)清洗30天內(nèi)售后保障。

3.2預(yù)約方式：涉及上門服務(wù)的，商家需在商品詳情中明確預(yù)約方式，包括商家提前電話預(yù)約買家或買家與在線客服預(yù)約上門時間等。

4.溫馨提示：

若涉及上門服務(wù)，工作人員上門時會主動出示工作證件;若需要發(fā)票，請?zhí)嵝奄I家在購買前咨詢商家并索要付款憑證。

天貓3C、家用電器、話費通信等經(jīng)營大類招商規(guī)則調(diào)整

天貓平臺今日發(fā)布關(guān)于3C、家用電器、家裝家具家紡、話費通信、服務(wù)大類、保健品及醫(yī)藥經(jīng)營大類招商規(guī)則調(diào)整的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了提升品類發(fā)展能力，適應(yīng)市場需求，更好地為商家和消費者服務(wù)，天貓將針對3C、家用電器、家裝家具家紡、話費通信、服務(wù)大類、保健品及醫(yī)藥經(jīng)營大類招商規(guī)則進行調(diào)整。

本次調(diào)整于2023年2月7日公示通知，將于2023年2月14日正式生效。

公告顯示，3C(除“文具電教/文化用品/商務(wù)用品”、“電子元器件市場”、“包裝”以外)、家用電器經(jīng)營大類，將專營店的完整授權(quán)鏈路級數(shù)要求從二級調(diào)整為四級，3C經(jīng)營大類新增店鋪命名的可選類目。

家裝家具家紡經(jīng)營大類新增店鋪命名的可選類目。家裝家具家紡經(jīng)營大類新增“農(nóng)機/農(nóng)具/農(nóng)膜”一級類目，并明確入駐要求、考核標準、在營商家資質(zhì)標準、擴大經(jīng)營標準。

“五金/工具”一級類目下新增 “機械及行業(yè)設(shè)備” 二級類目，并明確考核標準、資費標準，其余標準同“五金/工具”一級類目。

話費通信>>手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)，非運營商申請開設(shè)專賣店、專營店要求中，發(fā)票開具主體從“運營商”調(diào)整為“開店公司”。

“裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理”一級類目，針對開通天貓門店的相關(guān)要求進行調(diào)整，針對主營類目是家庭裝修、局部裝修、工程裝修三個二級類目的商家，線下門店數(shù)要求從“5家及以上”調(diào)整為“2家及以上”。

“教育培訓(xùn)”一級類目下“智能教育”、“智能AI”二級類目，更名為“科創(chuàng)/科普/STEM/成長教育”，開店公司注冊資本要求從“不低于人民幣300萬元”調(diào)整為“不低于人民幣100萬元”，行業(yè)資質(zhì)列表中“提交產(chǎn)品質(zhì)檢證書”調(diào)整為“提交產(chǎn)品質(zhì)檢證書或軟件著作權(quán)登記證書”。

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