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    千??头ㄓ靡鈭D是什么?怎么分流?

    2022-12-02 | 15:18 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營 | 閱讀:69

    千??头略鐾ㄓ靡鈭D——非店小蜜轉(zhuǎn)人工也可使用意圖分流了!



    意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時(shí)的行為、發(fā)送的消息等,識(shí)別買家可能的咨詢意圖,分流給對(duì)應(yīng)的客服分組。目前意圖分流的識(shí)別判定方式主要有以下兩種:

    店小蜜轉(zhuǎn)交:甩手獲悉店小蜜轉(zhuǎn)人工時(shí)(包含留言池再分配),由店小蜜算法識(shí)別消費(fèi)者與機(jī)器人整通會(huì)話的意圖所屬分類。

    通用意圖:買家在手淘客戶端中,點(diǎn)聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時(shí),根據(jù)發(fā)起來源判斷具體意圖。

    注意:意圖分流時(shí)不會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的訂單狀態(tài),只會(huì)關(guān)注消費(fèi)者聊天中的意圖。

    一、意圖分類

    當(dāng)前所有意圖分類及說明如下(其中通用意圖為空的,即目前還暫無該通用意圖)

    1、售前

    2、售中

    3、售后

    4、高危

    二、FAQ

    Q:我售后分組只綁定了售后的意圖,為什么還是有售前的消費(fèi)者會(huì)分進(jìn)來?

    A:首先,請(qǐng)先校驗(yàn)下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。

    因?yàn)槭酆蠓纸M綁定了售后的意圖,只能說讓售后的咨詢進(jìn)到售后分組,并不能讓售前的咨詢不進(jìn)到售后分組。這個(gè)道理對(duì)于商品分流、訂單分流同樣適用。

    其次,意圖的識(shí)別本身就具備準(zhǔn)確率的問題,做不到100%的準(zhǔn)確。這個(gè)我們也在持續(xù)的優(yōu)化。最后,消費(fèi)者進(jìn)線后,會(huì)優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。

    服務(wù)助手優(yōu)先的情況下,轉(zhuǎn)人工接待了,24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者再來,如果原來接待的人工在線則直接進(jìn)人工,如果原來的人工不在線了則進(jìn)服務(wù)助手

    Q:我停用了店小蜜機(jī)器人,那么店小蜜轉(zhuǎn)交意圖還可以使用嗎?

    A:如果不修改分組綁定意圖的話,店小蜜轉(zhuǎn)交意圖仍會(huì)綁定在分組上,但不會(huì)有相關(guān)意圖場(chǎng)景觸發(fā)分流。若此時(shí)點(diǎn)擊修改分組綁定意圖,則只能看到目前已支持的通用意圖(如下圖),保存后會(huì)*新為當(dāng)前支持可選的意圖。

    Q:我用了店小蜜機(jī)器人,通用意圖和店小蜜轉(zhuǎn)交意圖會(huì)以哪個(gè)為準(zhǔn)?

    A:兩者會(huì)以最近觸發(fā)的為準(zhǔn),舉例來說買家從催發(fā)貨入口發(fā)起咨詢,會(huì)根據(jù)通用意圖識(shí)別到「發(fā)貨時(shí)間」意圖;

    若此時(shí)店小蜜進(jìn)行接待,買家表達(dá)了退貨意圖后發(fā)起轉(zhuǎn)人工,那么店小蜜轉(zhuǎn)交可能識(shí)別到「退貨退款」意圖,會(huì)覆蓋之前的「發(fā)貨時(shí)間」意圖,分給「退貨退款」綁定的分組。



    千??头至鞴芾碓趺创蜷_?千牛有啥用?

    對(duì)于淘寶商家來說,如果報(bào)名參與了活動(dòng),那么商家們需要做好充分的準(zhǔn)備,如果店鋪的消費(fèi)者咨詢的非常多,就需要去設(shè)置客服分流了哦,那么千??头至鞴芾泶蜷_的方法是什么?

    千??头至鞴芾碓趺创蜷_?

    首先要在電腦上下載千牛軟件,然后進(jìn)入到千牛電腦版的工作臺(tái)模式,接下來啟用 “旺旺分流”插件。

    在千牛軟件里面下拉,找到“客服管理”,然后打開“旺旺分流”插件。

    接下來點(diǎn)擊“設(shè)置”,然后勾選“開啟手機(jī)分流”,點(diǎn)擊“保存”。

    然后在接下來的對(duì)話框會(huì)出現(xiàn)新的用戶。

    然后選中淘寶買家,點(diǎn)擊右上角的箭頭按鈕。

    千牛轉(zhuǎn)給其他客服接待就是這樣操作的了。

    千牛有啥用?

    1、千牛工作臺(tái)移動(dòng)端和電腦端可以同步聊天記錄,賣家可以通過電腦或者手機(jī)跟買家進(jìn)行溝通。還可以設(shè)置快捷短語自動(dòng)回復(fù)。

    2、千牛工作臺(tái)可以直接發(fā)商品鏈接,當(dāng)買家咨詢寶貝的時(shí)候,可以直接發(fā)送店鋪內(nèi)的商品鏈接,推薦給買家。

    3、商家現(xiàn)場(chǎng)拍攝寶貝照片,可以供買家近距離看商品的質(zhì)量,用戶在商品詳情頁,點(diǎn)擊聯(lián)系客服時(shí),就會(huì)自動(dòng)給客服發(fā)送買家正在瀏覽的寶貝鏈接,可以節(jié)省互相時(shí)間。

    4、手機(jī)版的千牛,可以查看官方新聞、淘寶大學(xué)、活動(dòng)報(bào)名等相關(guān)淘寶知識(shí)。賣家拍下商品可以直接在手機(jī)上填快遞訂單發(fā)貨。千??梢栽诜?wù)市場(chǎng)直接購買營銷工具,無需網(wǎng)頁版即可操作。

    5、為方便管理店鋪操作,牛牛為此已經(jīng)引入插件:掌中供銷管理和集成常用網(wǎng)址:供銷平臺(tái),讓親們通過手機(jī)也可以對(duì)采購單付款、管理退款、下載產(chǎn)品、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品、管理商品等操作。

    6、新增了體檢中心模塊,能夠快捷知曉店鋪的具體數(shù)據(jù)。如果有違規(guī)或者指數(shù)不達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象都能夠快速的知道。

    7、把生意參謀單獨(dú)做了一個(gè)展現(xiàn),可以很直觀的看到店鋪數(shù)據(jù)。銷量情況是什么樣子,到底目前處于何種階段。支付、訪客流量、爆款、店鋪競爭這些都有,不用在進(jìn)到生意參謀里面去看數(shù)據(jù)了。

    各位淘寶商家們?nèi)绻枰玫角7至鞴δ艿脑捒梢詤⒖家陨系姆椒ǎ吘褂械臅r(shí)候淘寶平臺(tái)的競爭還是非常的激烈的,活動(dòng)期間內(nèi)設(shè)置客服分流非常的有必要。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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