淘寶網今日發(fā)布(2022.12.1更新)淘寶網疫情影響地區(qū)發(fā)貨時間要求調整公告(以下簡稱公告)。

公告稱，部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問題，賣家的發(fā)貨時間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網針對發(fā)貨時間做特殊規(guī)定。

公告顯示，訂單收/發(fā)貨地址在下述表格區(qū)域內，且訂單付款時間或應發(fā)貨時間在表格“開始日期、截止日期”范圍內：【違背發(fā)貨時間承諾】投訴賠付可暫時予以免除，買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理;

若買家投訴成立且賠付違約金，賣家可以通過【賣家中心】-【客戶服務】-【申訴中心】進行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。針對受疫情影響結束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時間前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

淘寶網建議賣家，若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未在下述表格區(qū)域內，賣家可向淘寶網發(fā)起報備，報備成功的，根據報備結果重新認定發(fā)貨時間。

已經產生的訂單，建議跟買家及時溝通、協(xié)商發(fā)貨時間，避免買家投訴。合理設置發(fā)貨合約時間。及時對店鋪商品設置區(qū)域限售。

訂單收/發(fā)貨地址在下述區(qū)域內，且訂單付款時間或應發(fā)貨時間在下述“開始日期、截止日期”范圍內的，按照下表執(zhí)行特殊發(fā)貨要求：

重慶市重慶市忠縣、四川省達州市通川區(qū)、陜西省銅川市宜君縣、陜西省銅川市耀州區(qū)、陜西省銅川市王益區(qū)、陜西省寶雞市岐山縣、陜西省安康市旬陽市、陜西省安康市漢濱區(qū)、山西省長治市長子縣、山西省忻州市保德縣、山西省呂梁市離石區(qū)、山西省呂梁市方山縣、山西省臨汾市安澤縣、山東省泰安市寧陽縣、山東省泰安市岱岳區(qū)、山東省濟寧市嘉祥縣開始日期2022年11月30日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時間待定。

淘寶網生活娛樂線上會員行業(yè)管理規(guī)范調整

淘寶網日前發(fā)布關于《淘寶網生活線上娛樂會員行業(yè)管理規(guī)范》規(guī)則變更的公示通知(以下簡稱公告)。

公告稱，為了規(guī)范淘寶網網購平臺的市場管理秩序，為消費者營造安全安心的網購環(huán)境，提升消費者的購買信心和滿意度，淘寶網將對《淘寶數(shù)字娛樂市場管理規(guī)范》進行調整。

此次規(guī)則變更于2022年11月28日進行公示通知，并于2022年12月13日正式生效。

公告顯示，主要變更內容：一級類目“數(shù)字生活”實行類目專營化;新增類目準入及清退要求和商品發(fā)布要求。

具體來看，變更后，《淘寶網數(shù)字生活行業(yè)管理規(guī)范》適用于在一級類目“數(shù)字生活”下發(fā)布商品的淘寶網賣家。

準入形式為專營制，指標要求：一般違規(guī)行為(A類)扣分<12分;嚴重違規(guī)行為(B類)扣分<12分;近30天內糾紛發(fā)起筆數(shù)<5筆且糾紛發(fā)起率<行業(yè)均值的5倍。主動退出180天后可提交準入，被清退永久限制再準入。

商品發(fā)布及行為要求方面，不同的品牌、有效期須分開不同的商品發(fā)布，不得將多個品牌或多個有效期發(fā)布在同一商品鏈接上;不得發(fā)布分期交付或實際上以分期交付形式履約的商品;

不得通過任何方式向消費者索取非交易必要的信息，例如驗證碼、密碼等;

商品發(fā)布時須在商品信息層面對商品進行完整描述，包含但不限于品牌/APP/網站名稱、服務項目、服務時長、服務方式、驗收標準、充值金額、到賬時間等，禁止發(fā)布無法判斷的商品，如你懂得、老用戶專拍、補郵費等。

淘寶網近日還發(fā)布《淘寶網超時說明》換貨/維修入口開放時效變更的公示通知，隨著在平臺購物習慣的養(yǎng)成，消費者對換貨/維修服務的要求越來越高，為了使消費者在平臺享受更符合預期的交易體驗，淘寶網擬對《淘寶網超時說明》進行優(yōu)化調整。

此次規(guī)則變更于2022年11月25日公示，預計將于2022年12月2日逐步灰度生效。

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