天貓疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告
2022-12-02 | 15:18 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:128
2022-12-02 | 15:18 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:128
根據(jù)國家衛(wèi)健委信息,近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情,對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求,主要包括:
一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付
特殊策略:訂單付款時間在下述周期內(nèi)的,暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付
開始時間:2022年11月28日00:00:00
截止時間:待定,平臺將視物流恢復情況,提前公告截止時間
二、針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(qū)(下稱“特殊區(qū)域”)
1、自動賠付免責,消費者發(fā)貨類投訴免責:平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū),點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
2、新燈塔考核剔除:不考核對應的物流體驗、售后體驗指標,詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備:區(qū)縣緯度的疫情訂單,平臺支持商家一鍵報備,報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list
特殊區(qū)域明細:
注:下述開始日期的具體時刻為當日00:00:00,截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當日23:59:59。
附:重點FAQ
1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域?
答:平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址,作為判斷依據(jù);多地發(fā)貨的商家,平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。
2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦?
(1)買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi):訂單直接免責,無需進行訂單報備。
(2)買家的收件地不在平臺免責地區(qū)內(nèi):建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨,若因疫情原因確實無法發(fā)貨,您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備。
現(xiàn)在天貓平臺每天都訂單量還是很多的,而平臺為了提升消費者的購物體驗,也制定了很多有利于消費者的規(guī)則,比如說延遲發(fā)貨會對賣家進行懲罰。那么天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則是啥?
天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則是啥?
天貓為提升消費者的購物體驗,鼓勵天貓商家在買家支付后24小時內(nèi)上傳物流單號,并點擊發(fā)貨,還會設置24小時發(fā)貨時效會影響商品的曝光(但不會賠付處罰)。如果48小時仍未發(fā)貨,系統(tǒng)會自動判定,并為消費者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實際情況除了賠付還會對商家作出扣分處理。
如果是72小時內(nèi)仍未發(fā)貨的話,可視為“天貓缺貨”?!叭必洝笔侵赶M者付款后,按規(guī)則需發(fā)貨時間為48小時+72小時內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的,或是商家自主承認缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價發(fā)貨的情況。消費者一旦投訴成立,可以賠付30%,最低5元,最高500元。
訂單發(fā)貨時間規(guī)則如下:
1. 如果跟買家有約定,應按照約定時間來進行發(fā)貨,包含雙方約定的發(fā)貨時間和賣家在天貓做出的服務承諾等等的售后服務。
2. 如果沒有和買家之間有承諾或者溝通的情況,按照官方的規(guī)定,需要在買家付款后72小時內(nèi)發(fā)貨。
3. 如果是虛擬商品有參加極速發(fā)貨的情況下,是需要在1小時內(nèi)發(fā)貨的,如果是極速發(fā)貨不是蓄力類需要在24小時內(nèi)發(fā)貨,參加活動類的商品,比如:聚劃算等商品是需要在24小時內(nèi)進行發(fā)貨的。4. 若如果沒有在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨,買家是可以向天貓投訴的,若不想扣分請在24小時內(nèi)和買家協(xié)商主動賠付,這短時間以后處理完成,是不需要扣分的。
5. 若24小時內(nèi)意見沒有達成一致,則需要雙方向天貓?zhí)峁{證,等待天貓?zhí)幚斫Y(jié)果。
6. 賠付金額是按照實際成交額計算的,是成交額的5%作為違約金,不包括郵費。最低不少于5元,最高賠付不高于50元,特殊類最低不少于1元。
這里值得我們注意的是,賣家發(fā)貨時間是根據(jù)系統(tǒng)記錄的時間,也就是物流的發(fā)貨時間而定的哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!