淘寶作為使用人數(shù)最多的電商購物平臺，擁有非常龐大的市場潛力，所以有些商家會利用淘寶做偏門的生意，其中比較常見的就是售假了，甚至有商家連續(xù)兩次被消費(fèi)者投訴存在售假的行為，那么淘寶第二次被投訴售假怎么處罰？

一、淘寶第二次被投訴售假怎么處罰？

在淘寶第二次被投訴售假算是比較嚴(yán)重的違規(guī)行為了，除了被罰款以外，店鋪還會被扣分，根據(jù)店鋪的違規(guī)程度扣12分、24分、48分不等。如果商家第二次被投訴售假，就得多多注意了，一旦有了第三次，那么店鋪就會被封禁了。

二、規(guī)則解讀

1、淘寶賣家出售假冒、盜版商品而且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣除48分；

2、淘寶賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣除24分；

3、淘寶賣家出售假冒、盜版商品，通過信息層面判斷的，每件扣除2分（3天內(nèi)不超過12分）；實(shí)際售假的，每次扣除12分。具備特殊情形的，只刪除不扣分。為了出售假冒、盜版商品提供便利條件的，每次扣除2分。情節(jié)嚴(yán)重的商家，每次除扣12分。

4、淘寶網(wǎng)針對出售假冒、盜版商品實(shí)行“三振出局”制，也就是說賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次，如果同一賣家出售假冒、盜版商品的次數(shù)累計達(dá)三次的，則將被永久查封賬戶。

5、出售假冒商品的，淘寶刪除會員發(fā)布過的假冒、盜版商品或者信息。同時，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度采取支付寶賬戶強(qiáng)制措施、查封賬戶、關(guān)閉店鋪、限制發(fā)貨、店鋪監(jiān)管、關(guān)閉訂單、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制使用阿里旺旺、延長交易超時。

淘寶售假不僅僅是平臺禁止的行為，同時也是屬于違反法律的行為，一旦被提交法院，商家是要承擔(dān)刑事責(zé)任的，所以一定要重視起來。

淘寶售假申訴材料有哪些？申訴流程是啥？

現(xiàn)在消費(fèi)者對于假貨還是比較敏感的，所以如果買到假貨后第一反應(yīng)就是去舉報投訴的。在淘寶上，有些時候商家會收到售假投訴，這其中就有一些惡意投訴，這個時候我們商家就需要進(jìn)行申訴，然后準(zhǔn)備申訴材料。那么淘寶售假申訴材料有哪些?申訴流程是啥?

淘寶售假申訴材料有哪些?

1、提供產(chǎn)品品牌方到店鋪的授權(quán)證明，授權(quán)書清晰體現(xiàn)授權(quán)方與被授權(quán)方;

2、提供帶有抬頭、開票方等信息的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票進(jìn)貨數(shù)量、進(jìn)貨時間及商品型號要與商品信息保持一致;

3、違規(guī)商品的外包裝條形碼;

4、如果是補(bǔ)開的發(fā)票，需要提交蓋有開票方公章的發(fā)票補(bǔ)開證明。

當(dāng)淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定的方式，判定產(chǎn)品是假貨時，賣家在有足夠憑證的情況下，可以申訴，具體申訴步驟分為以下三步。

第一步：當(dāng)淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定的方式，判定產(chǎn)品是假貨時，賣家首先可以進(jìn)入后臺查看違規(guī)詳情。

當(dāng)淘寶賣家被投訴方通過購買鑒定的方式，判定產(chǎn)品是假貨時，可以先進(jìn)入賣家中心-體檢中心-客戶服務(wù)-待處理違規(guī)頁面，找到被投訴商品，點(diǎn)擊查看，即可查看到商品違規(guī)原因，并且根據(jù)違規(guī)原因，了解申訴所需憑證。

只有我們知道了具體被投訴的原因之后，才能對癥下藥，了解該違規(guī)申訴所需的憑證有哪些，才有利于下一步的申訴。

第二步：當(dāng)淘寶賣家查看了違規(guī)詳情之后，賣家應(yīng)當(dāng)著手準(zhǔn)備申訴憑證。

要想成功獲得申訴，準(zhǔn)備有效申訴憑證才是最為關(guān)鍵一步。所以關(guān)于購買鑒定售假申訴相關(guān)憑證包括：1、正規(guī)進(jìn)貨憑證(清單、發(fā)票或者小票);2、品牌方授權(quán)銷售證明;3、賣家也可以向廠家說明情況，并獲取商品出廠的合格證或者檢測公司的證明，以及相關(guān)文字說明等等。

若賣家是通過品牌方代理商拿取貨源，則需要提供代理商與品牌方的關(guān)系證明，才能夠進(jìn)一步證明賣家進(jìn)購產(chǎn)品的真實(shí)性。

第三步：淘寶賣家準(zhǔn)備好了申訴憑證之后，賣家才可以進(jìn)入后臺完成申訴。

淘寶賣家將申訴相關(guān)憑證之后，則要重新進(jìn)入賣家中心-體檢中心-客戶服務(wù)-待處理違規(guī)頁面，找到被投訴產(chǎn)品，點(diǎn)擊查看/申訴，將申訴憑證打包為5m大小的文件，進(jìn)行上傳提交即可。

只要大家完成了以上三個申訴步驟，最后就可以等待淘寶小二進(jìn)行審核，給出審核結(jié)果即可。

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