在網(wǎng)上買東西已經(jīng)是一件非常常見的事情了，雖然方便但是也有缺點(diǎn)，就是消費(fèi)者不能看到真實(shí)的物品，可能買回來之后發(fā)現(xiàn)跟自己看到的感覺不一樣，這時(shí)候就會(huì)想要和店家協(xié)商，但是不是所有的店鋪都會(huì)很好的解決，因此就會(huì)牽扯到投訴店鋪了，那么該如何投訴呢?有哪些方法呢?一起來看一下吧。

1、經(jīng)由淘寶官網(wǎng)進(jìn)行投訴反饋。通過搜索引擎搜索【淘寶】官網(wǎng)，點(diǎn)擊并打開，進(jìn)入到【首頁】，點(diǎn)擊界面右上角的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】并完成登錄，便可進(jìn)入到【客服小蜜】聊天界面，在對(duì)話框中輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，成功與官方客服對(duì)接后，在對(duì)話頁面填入投訴問題就可以等待處理結(jié)果了。

2、在淘寶app進(jìn)行反饋。搜索并打開【淘寶】官方app，登錄并進(jìn)入【首頁】，找到右下方的【我的淘寶】，轉(zhuǎn)入到“我的”頁面后，選擇【官方客服】，進(jìn)入【客服小蜜】頁面，在對(duì)話頁面輸入【投訴商家】，對(duì)話頁面便會(huì)顯示曾購買過的訂單，找到并點(diǎn)擊所需要投訴的訂單進(jìn)行反饋;但要是沒有找到所對(duì)應(yīng)的商品訂單，也可以在聊天框內(nèi)輸入【轉(zhuǎn)人工】，轉(zhuǎn)接官方客服進(jìn)行投訴。

3、撥打淘寶客服熱線進(jìn)行投訴。撥打“9510211”淘寶官方客服電話發(fā)起投訴。人工接聽電話的時(shí)間為：周一到周日上午07：00-凌晨01：00。

要是消費(fèi)者對(duì)人工客服的處理結(jié)果不滿意或者不服的，還可以在“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”合理維權(quán)。

1、利用12315小程序發(fā)起投訴。

(1)登陸微信，搜索小程序【全國12315平臺(tái)】;

(2)進(jìn)入該程序后，點(diǎn)擊【我要投訴】選項(xiàng)，閱讀并接受《投訴須知》，勾選【同意】鍵;

(3)接著界面出現(xiàn)【請(qǐng)選擇投訴單位】的界面，分別選擇所需投訴的電商平臺(tái)公司總部所在地，以及輸入該平臺(tái)主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過愛企查以及企查查等官網(wǎng)中查找所要投訴的平臺(tái)名稱即可找到);

(4)隨后選擇相應(yīng)的企業(yè)，并確認(rèn)該企業(yè)經(jīng)營范圍等信息;

(5)進(jìn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面，填寫投訴內(nèi)容，填完后點(diǎn)擊提交即可。

2、直接打12315消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行申訴。通過【12315】消費(fèi)者申訴熱線尋找?guī)椭?，只能在官方人工客服工作時(shí)間撥打，才會(huì)有人員接聽的?？头勇犽娫挼墓ぷ鲿r(shí)間為：星期一至星期五的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。需要注意的是，撥打消費(fèi)者申訴熱線時(shí)，需要加上商家所在地或所需投訴的app公司總部注冊(cè)地址的所在城市的區(qū)號(hào)，即“區(qū)號(hào)+12315”。

以上這幾種方法都是可以的，所以消費(fèi)者如果在自己遇到欺騙的時(shí)候都要維護(hù)自己的合法權(quán)益。積極地使用以上的幾種方式，都是可以得到解決的。

淘寶申訴舉證號(hào)是什么？怎么提交舉證號(hào)？

對(duì)淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶申訴舉證號(hào)是什么意思，另外也要學(xué)會(huì)去提交舉證號(hào)，我馬上就來給各位淘寶賣家們?cè)敿?xì)介紹一下。我馬上就來給各位賣家們介紹。

1、淘寶舉證號(hào)是指定會(huì)員之間聊天內(nèi)容的電子憑證, 一般在阿里旺旺聊天的店家會(huì)用得著。舉證號(hào)是指在指定會(huì)員之間就某個(gè)時(shí)間段所發(fā)生的聊天記錄內(nèi)容的電子憑證, 適用于淘寶上需要使用阿里旺旺聊天記錄作為證據(jù)的會(huì)員。

2、適用范圍:淘寶上需要使用阿里旺旺聊天記錄作為證據(jù)的會(huì)員。

3、適用阿里旺旺版本號(hào):從阿里旺旺2009(6.16)版本開始支持聊天記錄舉證功能。

4、特別說明:阿里旺旺聊天記錄只能查看近75天。

5、淘寶舉證期限:淘寶舉證期一般是3到7天。

怎么提交舉證號(hào)?

1、首先打開阿里客戶端，找到需要舉證人的聊天記錄窗口。

2、在聊天窗口內(nèi)我們找到圖片紅圈內(nèi)的這個(gè)“查看聊天記錄”。

3、在“查看記錄”這里面在找到這個(gè)“消息”，也可以按快速打開。

4、在“消息”的右上角的這個(gè)紅框內(nèi)就是“投訴舉證”，想獲得號(hào)就得先進(jìn)入這個(gè)“投訴”功能里就行了。

5、投訴里我們找到對(duì)應(yīng)的聊天時(shí)間，然后確認(rèn)好是不是這個(gè)投訴對(duì)象，無誤后點(diǎn)擊下面的“生成”按鈕。

6、然后復(fù)制號(hào)發(fā)需要窗口就可以了!

買家未舉證情況下，對(duì)方舉證后，申請(qǐng)小二介入的，小二會(huì)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況不足以評(píng)判的會(huì)要求買家舉證，若無法舉證則判賣家贏。

用戶已舉證，小二要求店主舉證，舉證不足以評(píng)判的，會(huì)要求繼續(xù)舉證，最后舉證期限內(nèi)所舉證不能反駁所舉證內(nèi)容的，會(huì)判用戶贏。

可以在退款、維權(quán)中進(jìn)行提交：

1、退款進(jìn)行中，可以進(jìn)入“我的”—“買家/賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“退款管理”—“我申請(qǐng)/收到的退款”頁面找到對(duì)應(yīng)交易點(diǎn)擊“上傳留言”。

2、投訴維權(quán)進(jìn)行中，以進(jìn)入“我的淘寶”—“我是買家/我是賣家”—“售后管理/客戶服務(wù)”—“維權(quán)管理”—“我發(fā)起/收到的維權(quán)請(qǐng)求”找到對(duì)應(yīng)維權(quán)詳情頁面點(diǎn)擊“發(fā)表看法”。

注意：若維權(quán)入口已關(guān)閉，可點(diǎn)擊這里留言上傳，注明您的會(huì)員名、事由、對(duì)方會(huì)員名、交易編號(hào)等信息，或是直接聯(lián)系淘寶客服熱線咨詢具體情況。也是可以的

間應(yīng)該是不一定的，一般如果第三天還沒有結(jié)果，最好電話咨詢下淘寶客服。當(dāng)然，平臺(tái)也會(huì)通知你。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。