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    淘寶店鋪不存在了怎么售后?有規(guī)則嗎?

    2023-01-31|15:32|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:107

    由于競爭壓力很大,好多電商平臺的商家也會選擇及時止損,去關(guān)閉店鋪,但是店鋪關(guān)了之后,消費者要怎么處理售后呢?感興趣的小伙伴們可以一起來看一下。



    淘寶賣家店鋪關(guān)閉了也是可以退款的,所以買家們不用過于擔心。因為就算是賣家們關(guān)閉了淘寶店鋪,但這筆訂單交易仍然存在,各位買家們可以去聯(lián)系淘寶賣家,讓賣家同意你退款。如果得不到賣家的回應(yīng)的話,也不要著急哦,可以去申請?zhí)詫毧头槿?,淘寶小二自然會幫你處理的?/p>

    如果賣家押金還沒有被扣光,仍然還有一部分的保證金在賬戶里面,這個是買家維權(quán)申請退款,錢是肯定可以退回來的。

    淘寶賣家們的保證金會因為一些違規(guī)或者其他的情況別扣光了,這個時候就沒有錢退回來了,即使是買家們維權(quán)成功了,也退不回來錢。

    但是該賣家會被系統(tǒng)處罰哦,一般的處罰結(jié)果就是關(guān)閉店鋪。當然這樣的情況也是很少見的。作為消費者,遇到這種情況應(yīng)該立馬去申請退貨,寫上原因,同時可以去聯(lián)系淘寶客服,不過,他們的回答基本是不好意思,淘寶不會墊付退款賠償?shù)摹?/p>

    淘寶店鋪有何售后規(guī)則?

    買家在淘寶平臺購買商品,進行了訂單支付之后,購買的產(chǎn)品不同,所享受的售后服務(wù)及維權(quán)期是不同的。

    一般情況下,大家所購買的商品售后期是15天,如果是特殊商品,是三包耐用品范疇的,比如:電視機、冰箱、空調(diào)手機等享受的售后時間為180天,而如果是三包非耐用品,售后時間則為90天。這些天數(shù)的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。

    就售后爭議方面平臺的規(guī)定是:如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符,在商品存質(zhì)量方面也有糾紛產(chǎn)生,這種情況下,買家應(yīng)當在付款后,確認收貨前或在淘寶平臺售后規(guī)則里規(guī)定的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。

    只要是支付寶交易,維權(quán)就有保障,登錄淘寶網(wǎng)>我的淘寶>已買到的寶貝找到交易訂單號,退款/退款,點擊即可。寶貝下架,店鋪被降權(quán),賣家?guī)ぬ柋幌拗贫疾挥绊懩闵暾埦S權(quán)。假如聯(lián)系不上賣家的,直接申請退款(僅退款),省得退貨退款周期長。

    假如賣家賬戶沒錢或是保證金不足,這是最壞結(jié)果:贏了官司輸了錢。除非你有確鑿證據(jù),舉證得力,淘寶會啟動消費者保護基金給予賠付的。

    總而言之,大家是不用擔心的,畢竟你的訂單信息還在那里,平臺客服也會積極的給你解決的。但是大家在收到自己的商品時一定要趕緊看看是否完好,及時和店家溝通。



    淘寶店鋪遭到投訴有影響嗎?A類處罰的影響有哪些?

    在淘寶上開店難免有時候會因為某些原因得罪一些買家,這個時候買家可能就會去投訴淘寶店鋪了,一些老手商家見多了這些投訴后都知道怎么應(yīng)對處理,但是新手則可能很擔心對店鋪有影響,那么到底有沒有呢?

    淘寶店鋪遭到投訴有影響嗎?

    我們在淘寶運營的過程中,假如被投訴了并且小二判定投訴成立的話,是會影響到淘寶搜索排名的,也會影響到寶貝的權(quán)重。

    下面我們具體來說一說不同的投訴分別有哪些影響。平臺針對被投訴商家的處罰分為A類和B類分別進行扣分、累計和執(zhí)行,這些處罰都會給商家?guī)聿煌瑢用娴挠绊憽?/p>

    A類處罰的影響有哪些?

    A類違規(guī)包含違規(guī)發(fā)布商品、炒作信用、違規(guī)出價三種行為:

    一、當商家由于A類違規(guī)行為被扣分時,每累計12分將進行一次節(jié)點的處罰,店鋪被屏蔽以及限制發(fā)布商品并作出公示警告12天的處罰措施。

    也就是說,商家因違規(guī)發(fā)布商品被扣分,累計到了12分,商家店鋪就會被屏蔽,其中包含首頁導航、直通車、淘寶客等營銷平臺都無法搜索到你的店鋪,而且商家也不可以發(fā)布寶貝。

    二、當商家單次的違規(guī)行為已經(jīng)到達12分了,而前一次的處罰只有6分,那么兩次的扣分處罰將會做一次累計,并且進行合并處罰。

    三、當商家在接受A類違規(guī)處罰的期間,又再一次出現(xiàn)了A類的違規(guī),那么新的處罰措施需要在前一次的處罰期滿了之后,才可以進行再次處罰。

    我們再來說一說B類處罰的影響。B類違規(guī)包含發(fā)布違禁信息、盜用他人賬戶、欺詐、泄露他人信息、出售假冒商品的行為:

    一、B類違規(guī)行為是嚴重的違規(guī),一次性扣12分是需要通過考試才能恢復(fù)的,扣分滿48分,或者超過48分的情況下,將會永久封店,不得重新開店。

    二、當淘寶商家的違規(guī)扣分達到12分,而未到達24分的,商家會被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告7天。

    三、當商家的違規(guī)扣分達到24分,但未到達36分時,商家會被屏蔽店鋪、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信息以及限制社區(qū)功能和公示警告14天。

    四、當商家的違規(guī)扣分達到36分,但未達到48分時,會員將被處下架所有商品、限制發(fā)布商品、限制社區(qū)所有功能、限制發(fā)送站內(nèi)信、以及關(guān)閉店鋪和公示警告21天。

    五、當商家的違規(guī)扣分達到48分,或者已經(jīng)超過了48分,商家的賬號就被永久性封號。永久封號是恢復(fù)的。

    六、當商家在接受B類處罰的期間,再次出現(xiàn)了B類的違規(guī)行為,那么處罰措施將以新的處罰代替舊的處罰,而且是立即執(zhí)行。

    淘寶店鋪如果遭受到了惡意投訴且沒有什么實質(zhì)性的證據(jù)的話,店鋪是不會受到影響的,但是如果店鋪有違規(guī)行為被投訴舉報了,那么就會有一些影響了,畢竟淘寶官方會按照相關(guān)規(guī)定進行處罰的。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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