淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限?
2022-12-14 | 18:29 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:120
2022-12-14 | 18:29 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享 | 閱讀:120
若淘寶天貓店鋪的某個子賬號需要處理平臺售后任務(wù),需要給這個子賬號授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺任務(wù)”權(quán)限。
未被授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限的子賬號,不支持回復(fù)、處理平臺售后任務(wù),僅支持查看。因此將軍令本篇文章就為大家介紹淘寶天貓平臺售后任務(wù)如何設(shè)置任務(wù)處理權(quán)限,往下看:
1.若您是客服小二,需要申請權(quán)限
您可以提前聯(lián)系主管幫您授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限(授權(quán)操作步驟可以見下方第2部分內(nèi)容)。
若之前未授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限,在處理任務(wù)時,會提示您沒有“平臺任務(wù)”權(quán)限,您可以點擊“申請授權(quán)”,您的店鋪子賬號管理員會收到授權(quán)申請,可以聯(lián)系店鋪的管理員審核,審批通過后就會授權(quán)成功,您就可以處理平臺售后任務(wù)了。
2.若您是管理員,需要給客服子賬號開“平臺任務(wù)”權(quán)限:
您可以通過以下3種方式給子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限:
2.1給單個子賬號配置權(quán)限
在子賬號管理中找到指定的子賬號,操作“修改權(quán)限”,在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中,勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限,將軍令提醒記得點擊“確認(rèn)修改”哦。這樣即完成對該指定賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。
新后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”步驟
老后臺的子賬號授權(quán)“平臺任務(wù)”步驟
2.2 給特定崗位統(tǒng)一授權(quán)平臺任務(wù)處理權(quán)限
在子賬號管理--崗位管理,找到需要授權(quán)的崗位,操作“編輯”,在“交易”-“客戶服務(wù)平臺權(quán)限”的分類中,勾選“服務(wù)待辦”-“平臺任務(wù)”權(quán)限-記得點擊確認(rèn)修改。
這樣就可以給該指定崗位統(tǒng)一授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限,該崗位的所有賬號均被授權(quán)“平臺任務(wù)”處理權(quán)限。
新后臺的崗位授權(quán)步驟:
2.3 若您店鋪的客服申請“平臺任務(wù)”授權(quán)
若您的店鋪,處理平臺售后任務(wù)客服申請授權(quán)“平臺任務(wù)”權(quán)限,您可以在店鋪-子賬號管理-任務(wù)審批中進(jìn)行處理授權(quán)。
當(dāng)前淘寶天貓平臺售后任務(wù)-發(fā)票任務(wù)生成后,需要商家在24小時內(nèi)回復(fù)工單,綜合考慮商家實際開票所需工作時間及消費(fèi)者體驗,現(xiàn)對催發(fā)票任務(wù)方案進(jìn)行升級。處理淘寶售后,以及天貓售后的商家請了解清楚:
我了解到,核心升級方向:
基于消費(fèi)者不同的申請開票及求助時間,給予商家更長的平臺售后任務(wù)執(zhí)行處理時間(工單回復(fù)時間保持24小時內(nèi)不變)
商家除回復(fù)工單外,需在任務(wù)執(zhí)行期內(nèi)在發(fā)票平臺完成開票
商家在發(fā)票平臺完成在線開票,則催發(fā)票平臺售后任務(wù)自動完結(jié),取消原方案中消費(fèi)者確認(rèn)流程
若消費(fèi)者取消開票申請,則工單自動取消
新增協(xié)商能力,給予商家跟消費(fèi)者二次協(xié)商開票期
催發(fā)票平臺售后任務(wù)覆蓋范圍更新至支持在線開票的商品類目及商家,其余情況暫不覆蓋
一、升級內(nèi)容說明
1、什么是催發(fā)票任務(wù)
您可以從【任務(wù)類型】和【發(fā)起原因】兩欄區(qū)別催發(fā)票任務(wù)
2、何時會產(chǎn)生催發(fā)票相應(yīng)任務(wù)
在開票超期(開票期10天)后,如消費(fèi)者求助平臺,將會產(chǎn)生催開發(fā)票任務(wù)(時效內(nèi)開票催促目前暫未上線)
3、在哪里篩選催發(fā)票任務(wù)
在哪里處理催發(fā)票任務(wù)
天貓商家:商家中心(老版)——客戶服務(wù)——平臺售后任務(wù)
天貓商家:商家中心(新版)——客服——售后任務(wù)
淘寶商家:千牛首頁(新版)——客服——售后任務(wù)
2、怎么篩選催發(fā)票任務(wù)
(1)在任務(wù)類型欄選擇【催開發(fā)票】
二、催發(fā)票任務(wù)對商家響應(yīng)時效要求(時效內(nèi)可開)
申請開票日為t日
1.如果消費(fèi)者在申請開票的第t+10~t+20天內(nèi)發(fā)起催開發(fā)票工單:甩/手網(wǎng)獲悉商家需在24小時內(nèi)回復(fù)工單并且在t+20日前在阿里發(fā)票平臺完成開票
2.如果消費(fèi)者在t+20天之后發(fā)起催開發(fā)票工單:商家需在24小時內(nèi)回復(fù)工單并在阿里發(fā)票平臺完成開票
例如:消費(fèi)者的訂單在10月4日交易成功,在10月5日申請開票,在10月15日之前都不會產(chǎn)生催開發(fā)票工單10月16日-10月25日,如消費(fèi)者求助到平臺會產(chǎn)生催開發(fā)票工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單,并且在10月25日前在阿里發(fā)票平臺完成開發(fā)票10月26日之后,如消費(fèi)者求助到平臺會產(chǎn)生催開發(fā)票工單,商家需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單,并且在24小時內(nèi)在阿里發(fā)票平臺完成開發(fā)票
三、催發(fā)票工單商家處理方案及流程
1、商家處理規(guī)則
注意:延期開票需取得消費(fèi)者確認(rèn),商家回復(fù)選擇此方案后,買家會收到賣家自動發(fā)送的消息卡片并需點擊"查看進(jìn)度詳情"后進(jìn)行確認(rèn),如買家超過24小時仍未確認(rèn)將默認(rèn)按照拒絕執(zhí)行
2、商家處理方法
(1)工單超時前:
選擇【回復(fù)買家】:根據(jù)實際情況選擇開票時間并在規(guī)定時間內(nèi)在阿里發(fā)票平臺完成開票
選擇【去開發(fā)票】:直接在阿里發(fā)票平臺開票完成,則工單自動完結(jié)
(2)工單超時后:(未及時回復(fù)可能導(dǎo)致平臺判責(zé),計入燈塔平臺任務(wù)求助率)
選擇【去開發(fā)票】:在阿里發(fā)票平臺完成開票則工單完結(jié)。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!