淘寶賣家不發(fā)貨怎么辦?投訴要滿足哪些條件?
2023-08-27|23:08|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:25
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618大促剛剛過去,相信很多朋友都開通了淘寶親情賬號(hào),以幫助父母和愛人來(lái)購(gòu)物。不知道大家在淘寶購(gòu)物的過程中,有沒有遇到過淘寶賣家遲遲不發(fā)貨的情況呢?其實(shí),這有可能是因?yàn)橘u家缺貨或者訂單金額過低,導(dǎo)致賣家不愿意發(fā)貨。如果遇到這種情況,我們?cè)撛趺崔k呢?
如果在24-72小時(shí)之內(nèi),賣家都沒有點(diǎn)擊【發(fā)貨】,我們可以催促一下賣家發(fā)貨,具體的操作是,可以主動(dòng)通過【旺旺】聯(lián)系一下他;具體的步驟是:進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】選擇自己購(gòu)買的寶貝,點(diǎn)擊上方類似小水滴的圖案;
如果賣家沒有回應(yīng),或者是沒貨,我們可以采取退款申請(qǐng);同樣是在【我的訂單】中,即可申請(qǐng)退款;退款會(huì)很快就會(huì)退到大家的支付寶賬號(hào)內(nèi)。
當(dāng)然,大家還可以投訴賣家,下面,我們來(lái)看看具體的投訴情況。
1、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起條件:
買家操作付款后申請(qǐng)退款成功且交易狀態(tài)為"交易關(guān)閉"的0-15天。
2、違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴發(fā)起路徑:
登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】,找到對(duì)應(yīng)交易后,我們?cè)冱c(diǎn)擊"投訴賣家"按鈕,然后根據(jù)跳出頁(yè)面的提示選擇我們投訴賣家的原因:未按約定時(shí)間發(fā)貨。
3、違背發(fā)貨時(shí)間承諾如何賠付:
若買家發(fā)起的投訴類型為:未按約定時(shí)間發(fā)貨,賣家可以通過投訴頁(yè)面直接賠付。除該類型外,其他的賠付均需要通過支付寶及時(shí)到賬的方式賠付給買家。賣家賠付后建議將打款交易號(hào)反饋到投訴頁(yè)面。
賠付計(jì)算公式:商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金(不包括郵費(fèi)\紅包的金額),最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元(除特殊情形外)。買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立之前主動(dòng)將違約金支付給買家的,除了支付必要的賠償之外,還要予以扣三分的懲罰。
其實(shí),對(duì)于淘寶賣家的發(fā)貨行為,淘寶平臺(tái)是有明確規(guī)定的,如果賣家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不予發(fā)貨,我們是可以投訴賣家的,不過,賣家做生意也不容易,我覺得如果能夠和平解決,最好還是和平解決,現(xiàn)在許多人都開始做淘寶代理一件代發(fā),我們也要設(shè)身處地地為別人著想下哦。
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