京東挽留訂單工具高頻問題解答

關(guān)于京東挽留訂單工具，商家們?cè)谑褂玫倪^程中遇到了很多問題，下面對(duì)這些問題進(jìn)行了整理，包括工具的使用說明，如何創(chuàng)建商家手動(dòng)挽留計(jì)劃等等，一起來看看。

一、取消場(chǎng)景商家手動(dòng)挽留工具的背景?

在客戶發(fā)起取消訂單待商家審核時(shí)，商家可以通過發(fā)紅包等利益點(diǎn)和客戶達(dá)成一致，駁回取消訂單申請(qǐng)，從而挽留住該單。

該工具可由商家自主選擇是否使用，如需使用，可通過創(chuàng)建挽留計(jì)劃來制定商家手動(dòng)挽留的規(guī)則，紅包的成本由商家承擔(dān)。紅包若未發(fā)放成功，訂單退款成功后，紅包將在挽留計(jì)劃結(jié)束后返回到商家權(quán)益紅包賬戶;紅包若發(fā)放，訂單退款成功后，紅包將在30天(挽留紅包的使用有效期為30天)過期后返回到商家權(quán)益紅包賬戶(賬戶地址：商家后臺(tái)-營(yíng)銷中心-營(yíng)銷工具-權(quán)益中心)。

二、如何創(chuàng)建商家手動(dòng)挽留計(jì)劃?

商家手動(dòng)挽留計(jì)劃創(chuàng)建路徑：京麥商家后臺(tái)-售后客服-挽留訂單-取消場(chǎng)景商家手動(dòng)挽留。

三、工具使用說明是怎樣的?

新建挽留計(jì)劃

1)在挽留訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“新建計(jì)劃”，進(jìn)入新建頁(yè)，選擇“商家手動(dòng)挽留”。

2)計(jì)劃名稱：商家可自定義編寫;

3)生效時(shí)間：可選擇此時(shí)的第二天開始，計(jì)劃的時(shí)間跨度小于60天;如想長(zhǎng)期使用挽留計(jì)劃，可創(chuàng)建多條;

4)設(shè)置挽留內(nèi)容：目前僅支持發(fā)紅包挽留，后續(xù)會(huì)增加更多的挽留利益點(diǎn)，敬請(qǐng)期待。

5)塞進(jìn)該挽留計(jì)劃金額：系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算商家賬戶中的余額，塞進(jìn)該挽留計(jì)劃的金額應(yīng)小于賬戶余額;計(jì)劃創(chuàng)建成功后，將凍結(jié)該部分金額，用于商家手動(dòng)發(fā)紅包，直至該挽留計(jì)劃結(jié)束。

修改/刪除挽留計(jì)劃

計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前，都可以對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效，即在“使用中”狀態(tài)，則無(wú)法修改和刪除。

四、常見問題有哪些?

Q：挽留紅包在哪里配置，誰(shuí)承擔(dān)成本?

A：商家后臺(tái)-售后客服-挽留訂單。商家承擔(dān)紅包成本

Q：消費(fèi)者領(lǐng)了紅包之后，訂單又發(fā)生了取消/退款，商家的紅包怎么辦?

Q：挽留計(jì)劃已經(jīng)開始了，可以終止嗎?

A：不可以。計(jì)劃創(chuàng)建之后、時(shí)間生效之前，都可以對(duì)挽留計(jì)劃進(jìn)行修改或刪除。計(jì)劃一旦生效，即在“使用中”狀態(tài),則無(wú)法修改和刪除。A：紅包會(huì)在挽留計(jì)劃結(jié)束之后退還至商家賬戶(權(quán)益中心) 。

Q：消費(fèi)者領(lǐng)取到紅包后,紅包使用規(guī)則是什么?

A：消費(fèi)者使用店鋪挽留紅包的時(shí)間周期為自發(fā)放后的30天內(nèi)，具體使用時(shí)間等可參考京東紅包使用內(nèi)容(消費(fèi)者幫助中心文檔：店鋪挽留紅包服務(wù)介紹)

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