外包客服才是網(wǎng)店真正需要的

網(wǎng)店客服誰都可以做，只要你會聊天即可，所以客服的門檻很低。但是賣家要想培養(yǎng)一名專業(yè)又靠譜的客服是很艱難的。需要招聘，培訓(xùn)等等，合格之后才能夠上崗就業(yè)。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果也得不到保證。如果把客服換成更加專業(yè)的外包客服的話，效果就大不一樣了，客服都是經(jīng)過公司嚴(yán)格的篩選和選拔之后，才可以正式接手店鋪。響應(yīng)時間快，服務(wù)意識和銷售服務(wù)技巧也比較高。有效的保證了店鋪的轉(zhuǎn)化率，也大大節(jié)省了店鋪的成本。

那么外包客服的優(yōu)越之處都有那些?今天開淘小編給您詳細解答:

1.客服都是有多年電商經(jīng)驗的專業(yè)客服組成，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，服務(wù)意識也比較高。有很高的溝通技巧和銷售經(jīng)驗，大大增加客戶的回頭率。而且還能拉近與客戶之間的距離，增進與客戶之間的感情，讓客戶在購物的時候，消費體驗更高。成交率也會大大提高很多。

2.隨著各種成本不斷的上漲，網(wǎng)店店主需要招聘一個客服花費是很高的。不僅要負責(zé)租辦公場地和辦公設(shè)備，同時客服的各種福利也是店主負責(zé)的?，F(xiàn)在一個一線城市的客服工資就達到5000多了，二三線城市的客服工資也在3000多左右。店主把這些成本除去之后，所剩的就不多了。外包的客服呢，客服成本比自己招聘的客服成本低，而且也不用店主培訓(xùn)各種知識，比較省事。而且還能省去店主租辦公室和辦公設(shè)備的費用，客服的住宿和各種福利、保險等也不用店主負責(zé)，可謂是節(jié)省一大筆的開支。底薪加提成的服務(wù)方式，客服是按業(yè)績來掙提成的，這樣才能為店鋪服務(wù)。

3.大多數(shù)的網(wǎng)店客服，工作比較單一、也比較松懈。三天兩頭的辭職不干，根本不能保證長時間給網(wǎng)店提供服務(wù)。外包公司的客服全天15個小時的在線時間，客服沒有周六日和節(jié)假日，根本不會錯過每一筆店鋪的訂單?？头脖容^穩(wěn)定，不想自己招聘的客服那樣三天兩頭的辭職不干。工作熱情和工作激情也比較高，晉升的空間會更大。

現(xiàn)在網(wǎng)店的客服變的越來越重要。往往店主自己的客服團隊不專業(yè)，也不穩(wěn)定，而且流失率也高。外包客服不僅能給網(wǎng)店提供更好的客服服務(wù)，客服也穩(wěn)定，避免了大量客服人員流失。大大降低了網(wǎng)店的各種成本，舒緩了資金壓力。而且專業(yè)的客服服務(wù)，給網(wǎng)店帶來很高的銷售額和轉(zhuǎn)化率。所以網(wǎng)店店主，一定要跟外包公司合作，才可以電商的道路上走的更遠，發(fā)展的更好。

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