關(guān)于淘寶網(wǎng)店的客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)探討-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶營(yíng)銷(xiāo),淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

這個(gè)話(huà)題討論起來(lái)會(huì)有很多有趣的話(huà)題。之前有位派友說(shuō)要我寫(xiě)一下這方面的內(nèi)容，于是就琢磨了一段時(shí)間。

幕思城人才輩出，小弟拋磚引玉，還望各路大俠大吐干貨，恭聽(tīng)各位的高見(jiàn)。

回到正題，眾所周知，眾多淘寶網(wǎng)店主對(duì)于淘寶海量的會(huì)員信息庫(kù)心動(dòng)不已啊，但是，這個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)再大也是人家淘寶的，跟你店鋪沒(méi)有瓜葛啊。如何才能將這些會(huì)員數(shù)據(jù)發(fā)展成自己店鋪的呢，讓店鋪與顧客之間磨點(diǎn)小火花出來(lái)，于是各路英雄豪杰各顯神通，創(chuàng)意無(wú)限。

這里我以一個(gè)店鋪?zhàn)鰹榘咐?，因?yàn)槲沂撬麄兊赇伒目蛻?hù)之一，這段時(shí)間一直是圍繞他們的店鋪?zhàn)聊サ摹?/p>

淘寶上有個(gè)賣(mài)茶葉的，做到了五皇冠，但是好評(píng)率還能保持在100%，這個(gè)記錄怎么保持的就不介紹了，他們的掌柜據(jù)說(shuō)也混跡于幕思城之間，大家如果看到了直接M他求教心得，今天的話(huà)題是要講客戶(hù)關(guān)系管理。

在他們店鋪有一款寶貝很有興趣，不是茶葉，也不是茶具，而是一張?zhí)摂M的會(huì)員卡，這張會(huì)員卡是要花30錢(qián)買(mǎi)的，看了交易記錄，銷(xiāo)量還不錯(cuò)，我也貢獻(xiàn)了一份力量。線(xiàn)下花錢(qián)辦張會(huì)員卡見(jiàn)的多，但是在網(wǎng)上還要花錢(qián)辦會(huì)員卡的，實(shí)在不多。

從會(huì)員的角度來(lái)說(shuō)，有了這張會(huì)員卡，我可以直接享受會(huì)員的特殊待遇，打折、送禮統(tǒng)統(tǒng)有我的份，多有面子啊。

如果從店鋪的角度來(lái)看呢，收益就更多了。

首先，賣(mài)會(huì)員卡可以賺一筆錢(qián)。30元一張，店主設(shè)計(jì)的是1000張，如果全賣(mài)完了，這可是30000元的純收入啊，線(xiàn)下辦張會(huì)員卡還要成本開(kāi)支，這是在顯性的經(jīng)濟(jì)收益。

其次，會(huì)員直接購(gòu)物打折，這樣的話(huà)，客服省去了很多跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)的時(shí)間，提高了工作效率，我想會(huì)員應(yīng)該不好意思在那里整天磨著客服要包郵要優(yōu)惠吧，少了紛紛擾擾的討價(jià)還價(jià)，客服的心情還會(huì)好很多，有利身心健康啊。

再次，可以刺激二次、三次、N次消費(fèi)。店鋪有活動(dòng)了，給客戶(hù)發(fā)條信息提示一下，喚醒一下沉睡的客戶(hù)，每當(dāng)這個(gè)店通知有會(huì)員活動(dòng)的時(shí)候，我就要勾上辦公室的人跟我一起敗，于是我時(shí)常把信息傳達(dá)給了我的同事、朋友。再說(shuō)，花錢(qián)買(mǎi)的會(huì)員卡，比白送的會(huì)員卡更有價(jià)值，花了30元，就會(huì)想著怎么把這30元的價(jià)格差給贏回來(lái)。我本人也有很多店鋪的VIP卡，都是店鋪買(mǎi)滿(mǎn)多少送的，對(duì)于其他店鋪的VIP，我沒(méi)感覺(jué)到VIP的價(jià)值。

這是有會(huì)員制的店鋪進(jìn)行會(huì)員關(guān)系管理和會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的一種手段。那么沒(méi)有會(huì)員制的店鋪怎么著手這方面的管理呢。

首先是要建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)員基數(shù)少，用excel解決，會(huì)員基數(shù)多，就要借助專(zhuān)業(yè)的管理軟件了，隨著交易的過(guò)程，客戶(hù)的個(gè)人信息全部統(tǒng)計(jì)到數(shù)據(jù)庫(kù)了，客戶(hù)年齡，愛(ài)好等信息有助于分析客戶(hù)心理，從而為后面制定活動(dòng)的時(shí)候提供支持。

有了數(shù)據(jù)庫(kù)，就要開(kāi)始實(shí)施貼心的關(guān)懷了，貨物發(fā)出后，發(fā)個(gè)短信告知一下快遞方式、單號(hào)，這樣客戶(hù)也有個(gè)底；店鋪有促銷(xiāo)信息，發(fā)個(gè)信息提示一下；遇到客戶(hù)的生日，給顧客發(fā)條祝福短語(yǔ)，還不到一毛錢(qián)的成本，換回的收益卻是千百倍。

這都是一些最最基本的手段，更多高深的方案大家自己思考，店鋪不同，產(chǎn)品不同，政策方針也不一樣，別人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，但不能照搬，根據(jù)自己所擁有的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，制定適合自己店鋪的政策才上王道。

還有一些客戶(hù)互動(dòng)做的很優(yōu)秀的店鋪，比如小怡家，也有很多的挖掘點(diǎn)。

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話(huà)題之后提個(gè)問(wèn)題。有想法的可以站內(nèi)信聊下，帖子討論下前面的話(huà)題就好了。

下圖是通過(guò)網(wǎng)店奇兵連接網(wǎng)店管家數(shù)據(jù)庫(kù)，把客戶(hù)的信息在旺旺中展現(xiàn)，大家面對(duì)左邊這一塊的信息，心里會(huì)有什么樣的想法？有了這個(gè)，客服在跟客戶(hù)聊天的時(shí)候是不是很方便呢？

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