由于疫情等不可抗力原因，淘寶賣家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對發(fā)貨時間要求、退款交易時效要求、發(fā)票開票時間要求進行調(diào)整，同時提供工具和服務(wù)幫助賣家解決實際問題，請及時關(guān)注疫情影響相關(guān)信息。

一、豁免及保障內(nèi)容

1、消費者投訴發(fā)貨問題免責(延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時予以免除)。

2、不計入商家考核指標(48小時攬收及時率、物流DSR)，剔除疫情管控區(qū)域訂單(僅退款時長、退貨退款處理時長)》。

3、等待消費者填寫退貨信息、等待淘寶商家確認收貨時間延長至21天。

4、未及時開票被【違背承諾】投訴處罰免除。

5、交易打款及確認收貨時間延長72小時。

6、4月22日至4月28日期間“疫情”重點地區(qū)可申請30天「信用貸」免息權(quán)益。

7、4月8日至4月30日期間“疫情”重點地區(qū)可享“提前收款”免費。

二、給未豁免區(qū)域的建議

1、發(fā)貨地在疫情地區(qū)：您可以使用【千牛協(xié)商卡工具】與消費者另行約定發(fā)貨時間或重新設(shè)置【發(fā)貨時間】;

2、收貨地在疫情地區(qū)：您可以通過【賣家中心】-【商品管理】-【倉儲庫存】-【區(qū)域限售】，設(shè)置【區(qū)域限售】

3、若您的訂單消費者已發(fā)起投訴：

未豁免的地區(qū)若因疫情無法發(fā)貨，消費者投訴后請您通過【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】進行舉證，并提供疫情官方截圖/無法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公文憑證等，平臺會進行核實，詳細的憑證要求請;

若您無法提供該證明的，消費者投訴后，建議及時與對方溝通撤訴事宜或主動賠付違約金避免投訴成立造成的影響。

4、若消費者投訴已經(jīng)成立且處罰：

您可以在投訴處罰的6天內(nèi)，您可以通過【淘寶賣家中心】-【淘寶客戶服務(wù)】-【淘寶申訴中心】進行申訴，并提供疫情官方截圖/無法發(fā)貨的物流證明/紙質(zhì)公文憑證等，

平臺會依據(jù)過往一段時間內(nèi)發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認定發(fā)貨城市，若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情高風險地區(qū)，申訴成立賠付給消費者的違約金進行返還;

若發(fā)貨地/訂單收貨地為疫情中風險地區(qū)，申訴成立錢款不返還。

淘寶新店鋪有哪些扶持?十大扶持政策介紹

隨著電商的不斷發(fā)展，想要開個網(wǎng)店，并運營好店鋪不再是件容易的事情，尤其是對于新店來說，更是難上加難，為了扶持新店鋪，其實有很多的政策哦，現(xiàn)在淘寶新店鋪有哪些扶持呢?

1、 加入消費者保障不再需要保證金了

消費者保證金不再需要1000元了哦，你只需要現(xiàn)交30元給淘寶就可以享受消費者保障的服務(wù)了哦，不同的是這30元是直接上繳，并不是和以前的1000元一樣是押金哦。

2、 淘寶開店門檻又降低了

在開店的時間是以前開一個淘寶店時間的1/3，這過程已經(jīng)去掉了考試這個項目，并且支付寶實名認證和淘寶店鋪所有人認證已經(jīng)合并在一起了，結(jié)合第四條我們可以看出淘寶開店的門檻已經(jīng)又降低了，這說明以后再淘寶開店的小賣家會越來越多，競爭又將更加激烈了!

3、限時打折有數(shù)量限制

淘寶官方的限時打折只可以設(shè)定20款寶貝，如果你店鋪寶貝多于20款且想要更多的寶貝參與到打折活動中請購買第三方打折軟件，別被坑哦!

4、 親，來往，你知道嗎?

“來往”是淘寶進軍手機客戶端來拉攏微信客戶群的一項法寶!并且馬云在親自主推這個項目，還給手下員工有每人年輕發(fā)展100人用戶的指標哦!

5、 支付寶轉(zhuǎn)賬不再免費了

支付寶與支付寶之間的轉(zhuǎn)賬開始收費啦，你是不是覺得驚奇?這也是阿里進軍手機端的一個信號，這是要把PC端的用戶都逼到手機端哦!

6、無線端將被淘寶重點扶持

淘寶未來肯定是要大力扶持和發(fā)展無線端的，所以還沒有開通微淘的童鞋趕緊啊!

7、淘寶監(jiān)控提升信譽升級了

淘寶現(xiàn)在已經(jīng)有完善的體系來監(jiān)控提升信譽的賣家了，其實還沒有被抓住的童鞋請不要抱著僥幸心理，說不定你的寶貝已經(jīng)被淘寶隱形降權(quán)了哦!

8、親，收藏量已經(jīng)對排名無用了

店鋪和寶貝的收藏量已經(jīng)不影響寶貝的自然排名了哦，所以整天忙著去找親朋好友收藏提升收藏量的童鞋可以歇歇了!

9、搜索更人性化了

淘寶搜索改變了，消費者現(xiàn)在只要在淘寶搜索一件商品，下面都會出現(xiàn)，這位消費者平時的購物習慣，比如喜歡的賣家，喜歡的風格，消費主張等等由此可以看到淘寶對中小型賣家的扶持，無論是賣什么寶貝的，無論你信譽怎么樣，只要有人喜歡你這個風格的寶貝，你的寶貝就有可能在搜索結(jié)果中展示出來哦，這就要求你的店鋪最好風格統(tǒng)一!

10、旺旺OUT了，千牛上位了

旺旺賣家版已經(jīng)升級為千牛工作臺了，很多童鞋剛開始用著不習慣，其實你可以把他變成賣家版的樣子，功能基本相同，在千牛的界面右上角可以切換成賣家版旺旺樣式的哦!

在以上的內(nèi)容中，小編為大家詳細的介紹了新店的扶持政策，主要體現(xiàn)在10個方面，所以如果你的店鋪是剛開的新店，也不要過于的擔心，好好的利用這些政策去讓自己的店鋪更上一層樓。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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