天貓家具三年質(zhì)保可以退貨嗎?三年質(zhì)保服務(wù)的常見問答

天貓商城的大件商品，比如說家具類都是有質(zhì)量保障的，一般都有三年質(zhì)保保障期，在這里，很多的用戶都存在著疑問，那就是天貓家具三年質(zhì)保可以退貨嗎?想了解的請往下看看介紹。

在天貓商城購買家具，都是有質(zhì)保的，購買家具三年內(nèi)都是有質(zhì)保的，會有人為你專門修提升家具，或者是換新，但是不可以退貨哦。所以這一點需要確定。

三年質(zhì)保服務(wù)的常見問答：

1、三年質(zhì)保保障期是多久?

“質(zhì)保服務(wù)”申請入口的開放時間為：商品訂單“交易成功”15天后且未處于退貨/退款階段。可在訂單詳情頁面找到“質(zhì)保服務(wù)”，點擊即可進行申請。如商品已完成退貨，則不再享受三年質(zhì)保服務(wù)。“質(zhì)保服務(wù)”保障時間為開放之時起的三年內(nèi)。

2、三年質(zhì)保的發(fā)起入口在哪里?

入口會在商品訂單“交易成功”15天后且未處于退貨/退款階段開放， 在“三年質(zhì)?！庇唵紊宵c擊“申請質(zhì)?！?按鈕就可以完成操作了。

3、三年質(zhì)保的服務(wù)形式有哪些?

當商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，商家應(yīng)采取以下方式之一為消費者提供質(zhì)保服務(wù)：

1)免費維修存在質(zhì)量問題的商品;

2)免費更換全新商品;

3)免費提升寄零配件;

4)在與消費者協(xié)商一致的前提下，以提升償消費者一定金額質(zhì)保基金的形式替代提供本次質(zhì)保服務(wù)的，(提升償金額不得低于該商品實際成交金額的10%)。

4、什么是三年質(zhì)保服務(wù)?

年質(zhì)保服務(wù)，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內(nèi)含有“三年質(zhì)?！狈?wù)的商品后，若該商品在指定三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，則商家將根據(jù)商品的實際故障情況，在規(guī)定時間內(nèi)向消費者提供維修或提升寄零配件或更換全新商品，以確保消費者可再正常使用該商品的附加服務(wù)，或向消費者提升償一定質(zhì)保基金的附加服務(wù)。服務(wù)費用由商家與消費者協(xié)商確定，且須達成一致。

5、三年質(zhì)保發(fā)起后，多久可以處理?

在您發(fā)起三年質(zhì)保服務(wù)申請后，商家會在72小時響應(yīng)處理，30天內(nèi)進行受理。超時未履約，可發(fā)起線上投訴，小二介入賠付。

6、哪些商品享受三年質(zhì)保服務(wù)?

目前三年質(zhì)保服務(wù)已實現(xiàn)家具、燈具、衛(wèi)浴、五金電工等家裝核心品類商品全覆蓋。商品識別為商品詳情頁帶有”三年質(zhì)?！拔陌缸謽拥纳唐?。

7、沒有履行三年質(zhì)保服務(wù)有什么賠償?

如商家未在30天內(nèi)進行履約，消費者可在線發(fā)起線上投訴，將有小二介入處理，如判定投訴成立的，商家需以發(fā)放天貓積分方式賠付消費者，賠付標準為商品實際成交金額的15%進行賠付，最高不超過100000個積分。

這三年質(zhì)保服務(wù)是購買家具后可以享受到的權(quán)益，但是在購物超過了15天以后，即使是想要退貨，也是不太可能的事情了，為了幫大家了解三年質(zhì)保服務(wù)，小編介紹了一些相關(guān)的問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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