對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō)淘寶客服是非常重要的崗位商家們接到了訂單后一定要及時(shí)的進(jìn)行發(fā)貨，如果沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的話(huà)，可能會(huì)收到催發(fā)貨的通知。那么淘寶客服如何回答客戶(hù)?

淘寶客服催發(fā)貨如何回答客戶(hù)?

1、未到承諾淘寶發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶(hù)說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的。通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)

無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)。這種情況買(mǎi)家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買(mǎi)家，將情況告訴買(mǎi)家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)。期間注意道歉和安撫哦。

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意?，F(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨。如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單。非常抱歉，希望親親可以諒解我們。

B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣(mài)家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣(mài)家，先行道歉，然后提出解決措施。

示例回復(fù)：親，很抱歉，淘寶店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們。如果親可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意。

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶(hù)帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

淘寶客服的工作就是回答客戶(hù)的問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)提出的要求尋求合適的解決方案。有的是催著發(fā)貨，有的是質(zhì)量問(wèn)題尋求解決方法。那淘寶客服在遇到買(mǎi)家催發(fā)貨的時(shí)候，首先要做的就是安撫買(mǎi)家的情緒。

淘寶客服催付短語(yǔ)分享，告訴大家如何去催買(mǎi)家付款

　　淘寶客服除了接待顧客，回答顧客咨詢(xún)的疑問(wèn)，一位優(yōu)秀的淘寶客服還應(yīng)該做到主動(dòng)催付訂單，促成訂單的成交?？头旧砭褪且婚T(mén)很有技巧的工作，下面為大家分享一些淘寶客服催付短語(yǔ)。

　　各位親們，不能把催付的工作看得太簡(jiǎn)單了，可能一不小心得罪客戶(hù)，因此就失去了這筆訂單，催付短語(yǔ)大全如下：

　　親愛(ài)的，我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦，拍下了抓緊付款， 我們盡快給您發(fā)貨的哦，對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦!

　　您可以將寶貝先拍下來(lái)，明天錢(qián)包吃飽了可以直接付款就行，免得您又費(fèi)神找哦!

　　親親，看到親的訂單了，小的一直在這后著，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦!

　　親，您喜歡的寶貝還在我的倉(cāng)庫(kù)哦，它還不能和您走的，付款就會(huì)跟您回家哦!

　　親親您好，我是**店的**，是這樣的，您在我們店拍的寶貝還沒(méi)有完成付款呢，這個(gè)寶貝很熱銷(xiāo)的，容易斷貨，不知道什么原因沒(méi)有付款，有沒(méi)有什么需要我?guī)椭膯?

　　親您好，我們現(xiàn)在在準(zhǔn)備發(fā)貨了，但是看到你的訂單還沒(méi)有付款，所以這里和您說(shuō)一聲，付款后，我們會(huì)優(yōu)選的發(fā)貨，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，您也很快會(huì)收到包裹!

　　相信大家都有遇到一些顧客下了訂單但是遲遲不付款，這樣會(huì)讓人很苦惱，到底是買(mǎi)還是不買(mǎi)的，過(guò)了時(shí)間段這個(gè)訂單會(huì)自動(dòng)的關(guān)閉的，就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單了，所以這個(gè)時(shí)候客服們需要發(fā)揮自己的作用，學(xué)習(xí)一下上面的技巧吧!

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