天貓賣家為了能夠吸引消費(fèi)者下單，也會(huì)選擇贈(zèng)品送給下單的顧客，但是如果賣家并沒有把贈(zèng)品發(fā)貨發(fā)出去的話，那么會(huì)受到怎樣的處罰呢?我馬上給各位教讀相關(guān)的規(guī)則。

其實(shí)天貓商城中是關(guān)于贈(zèng)品的規(guī)定的。一般承諾了送贈(zèng)品的商家，就必須要去嚴(yán)格的遵守天貓規(guī)則才行，如果商家們沒有履行承諾去送贈(zèng)品的話，作為消費(fèi)者是可以去投訴的，直接投訴商家違背承諾，然后官方會(huì)去進(jìn)行盤查，如果情況真的屬實(shí)，該店鋪會(huì)面臨扣分的懲罰哦。

未履行承諾的規(guī)則：

根據(jù)天貓最新規(guī)則，若有買家投訴商家有違背承諾行為，天貓通過核實(shí)且真的成立，將作出如下處罰：

一、每次扣4分處罰的情況指商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，

主要指商家與買家之間存在已付款訂單，但商家未履行其在店鋪、商品描述、阿里旺旺聊天中所做的承諾;或未履行與與買家所達(dá)成的對(duì)交易的提升充及變更約定，且該約定與規(guī)則的強(qiáng)制性規(guī)定無沖突，包括但不僅限于以下情形：

1)交易訂立過程中，商家承諾給予買家贈(zèng)品等交易商品之外的物品，但實(shí)際并未贈(zèng)與的會(huì)被處罰;

2)交易訂立過程中，商家自行承諾退換貨、包維修等服務(wù)，但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰;

3)交易訂立過程中，商家自行承諾承擔(dān)發(fā)貨或退換貨的運(yùn)費(fèi)，但實(shí)際未履行的會(huì)被處罰;

4)交易訂立過程中，商家自行承諾或與買家約定特定運(yùn)送方式，特定運(yùn)送物流、快遞公司等，但實(shí)際未遵從相關(guān)承諾或約定的會(huì)被處罰;

5)商家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達(dá)成的對(duì)商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣。對(duì)于該優(yōu)惠或折扣價(jià)格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的，則有效期應(yīng)視為賣家給出優(yōu)惠或折扣價(jià)格的當(dāng)日。買家在有效期內(nèi)拍下且完成付款，即可享受約定的優(yōu)惠或折扣。

另外，無論是否建立訂單，商家承諾其發(fā)布的商品為天貓新品，且商品信息中包含有相關(guān)新品標(biāo)志，但實(shí)際不符合《天貓新品管理規(guī)范》規(guī)定的也被視為違背承諾，給予每次扣四分的處罰。

二、商家違背以下承諾，給予每次扣6分處罰

1.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任，卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

2.被天貓判定為應(yīng)該承擔(dān)七天無理由退換貨售后保障責(zé)任，卻拒絕承擔(dān)每次扣6分。

3、商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買家報(bào)名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品;

4、買家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用;

5、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù);

6、加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行;

注意，賣家被判定為違背承諾后的影響有：

違規(guī)未達(dá)到十二分不會(huì)有任何處罰，累計(jì)被扣十二分即賣家被處以天貓店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處罰，同時(shí)等處罰期滿后需要通過考試才可以恢復(fù)正常。

天貓直送承諾包裹超時(shí)怎么賠付?有什么規(guī)則?

在天貓上面購物的時(shí)候大家可以選擇天貓直送，因?yàn)楹芏嗳硕紤?yīng)該有過在天貓超市上面購物的經(jīng)驗(yàn)，那就是有很多的生鮮類商品，需要比較短的時(shí)間內(nèi)送到，不然容易壞掉，那么要是沒有按時(shí)送到，有什么懲罰呢?

1、如是延遲發(fā)貨為由的退款申請(qǐng)，你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時(shí)間發(fā)貨。

貨物狀態(tài)選擇未收到貨，商家同意退款申請(qǐng)之后，首先會(huì)把商品金額89元退給你，還會(huì)退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。

天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時(shí)發(fā)貨有效憑證。

商家未及時(shí)發(fā)貨的，除將受到天貓的相關(guān)處罰外，還必須按照實(shí)付價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)買家進(jìn)行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

買家拍下寶貝并付款，商家必須在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨(除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及天貓?zhí)厥忸惸康攘硇屑s定發(fā)貨時(shí)間的商品)，若商家因缺貨未履行承諾，買家可在交易生成后在“已買到的寶貝”中對(duì)該筆交易立即申請(qǐng)“缺貨”退款。

2、商家應(yīng)履行當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)/送貨上門服務(wù)但未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，商家授權(quán)菜鳥聯(lián)盟成員向買家支付違約金，該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到買家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

消費(fèi)者申請(qǐng)賠償路徑：在電腦端“我的淘寶”-“已買到的寶貝”中點(diǎn)擊“查看物流”，在“物流詳情”中點(diǎn)擊“物流投訴”按鈕。

有什么規(guī)則?

如果天貓因?yàn)槿必浕蛘呶窗醇s定時(shí)間發(fā)貨，那么天貓會(huì)受到天貓的相關(guān)處罰;

此外天貓還必須按照天貓買家實(shí)付的價(jià)格(不含郵費(fèi))的30%(每筆最高不超過500元)對(duì)天貓超市買家進(jìn)行賠付，但是這筆遲到的違約金將以天貓積分形式支付給買家哦。

其實(shí)這種處罰的方式也是為了維護(hù)好買家們的合法權(quán)益，不然花了錢有可能買到了質(zhì)量已經(jīng)壞掉了的商品或者是沒那么新鮮的商品。同時(shí)也給各位分析了一下規(guī)則，希望讀者們能夠掌握。謝謝各位關(guān)注幕思城電商!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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