一般淘寶客服在主賬號之下有多個子賬號，今天小編和大家分享淘寶客服的分流案例。

1.為什么消息都到主賬號了呢①請您進(jìn)入新分流后臺-高級設(shè)置-離線消息處理機(jī)制查看是否設(shè)置將“離線消息分配給主賬號”②檢查主賬號是否設(shè)置參與了分流，如果不想接收消息的，將主賬號移除分流組  

2.晚上下班后，沒有客服在線，消息怎么分流的如果店鋪沒有在線且參與分流的客服時，離線消息是根據(jù)你在后臺設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的，請您進(jìn)入新分流后臺-高級設(shè)置-離線消息處理機(jī)制查看您店鋪設(shè)置的規(guī)則  

3.店鋪有客服在線的，為什么消息都分流到服務(wù)助手上了請您確認(rèn)客服子賬號是否設(shè)置了參與分流的，且狀態(tài)是非掛起的，若都符合的，那建議您進(jìn)入新分流后臺-高級設(shè)置-機(jī)器人配置查看是否設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先接待，設(shè)置了機(jī)器人優(yōu)先接待的，買家的咨詢會優(yōu)先分流給服務(wù)助手接待，當(dāng)解決不了，買家請求轉(zhuǎn)人工時才會再轉(zhuǎn)交人工接待  

4.客服已經(jīng)離線/掛起/未參與分流，為什么還會收到消息建議您檢查：  

①淘寶店鋪是否將離線消息處理機(jī)制設(shè)置為“離線消息分配給代理賬號”，且將該子賬號設(shè)置為代理賬號了，當(dāng)?shù)赇仜]有客服在線時，消息會分流到代理賬號，不管代理賬號是否在線或參與分流，可取消設(shè)置該賬號為代理賬號  

②分流系統(tǒng)會優(yōu)先保證買家被同一個客服接待，24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待，所以會導(dǎo)致賬號掛起了，還會收到消息，若不想收到的，建議退出登錄  

③設(shè)置了手機(jī)分流，PC千牛退出了，但手機(jī)千牛在線且參與分流的，建議退出手機(jī)千?；蛘哧P(guān)閉手機(jī)分流  

④淘寶買家之前聯(lián)系過某個子賬號，直接通過原來的聊天窗口再次聯(lián)系，建議設(shè)置離線分流，這樣買家給離線且參與分流的帳號發(fā)消息時，會自動轉(zhuǎn)發(fā)給當(dāng)前在線且參與分流的帳號哦（不參與分流的子賬號不會發(fā)生離線分流）  

⑤買家指定發(fā)送，買家通過搜索子賬號的名稱，發(fā)送消息，消息會指定發(fā)送給該子賬號，不是通過分流分配的。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎？淘寶客服分流不均原因是什么？

有很多新手開店的淘寶商家都會有疑問，淘寶客服分流是隨機(jī)的嗎?那么接下來，我們就來給大家分享一些這方面的內(nèi)容，讓新手商家們清楚的了解這個問題。

據(jù)了解，是根據(jù)空閑程度分流，一般來說主號流量要大，因為買家看到的幾率要比子賬號多。

淘寶客服分流不均原因是什么?

1.在線時長

其他一致的情況下，在線時長越長，分配到的人也越多，這里需要注意一個點，如果你的淘寶店鋪開啟了手機(jī)分流，允許客服在手機(jī)千牛接待，那么手機(jī)千牛的在線時長在子賬號后臺的“在線時長”版塊那里是沒有展示的。

2.接待時段

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個小時，接待量不能直接對比。例如：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別的。

3.客服分流權(quán)重

原則上權(quán)重越大，分配的買家越多。比如A客服權(quán)重是300，B客服是100，兩人同時上班，同時下班，A接待的買家會比B客服接待的多。

4.分流組不同

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對比。例如：A，B客服分別在甲、乙兩個不同分組，甲組綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)，乙組沒有綁定，這樣訂單狀態(tài)為無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨的買家會分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會在甲乙兩個分組內(nèi)隨機(jī)分，這樣甲組客服分配量肯定比乙組多，同樣情況下A也會比B多(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5.代理賬號

當(dāng)所有參與分流的淘寶客服都不在線時，客戶發(fā)送的消息，將由代理賬號統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號直接對比。例如：有A,B兩個客服，A是代理賬號，B不是，那么在兩個客服都離線時的買家就全部分配給A客服了，這樣就會導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

7.繁忙度算法

為了保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(待回復(fù)人數(shù)>4)，會觸發(fā)繁忙度算法啟動，我們會根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分，這樣的話接待約快的人就會接的越多，能者多勞，多勞多得。

看完以上的內(nèi)容，大家應(yīng)該對這方面的知識有所了解了吧，畢竟有些店鋪每天的流量是很多的，所以這就需要淘寶客服輪流上班 ，這樣對淘寶店鋪才是有利的，最后，希望文章能夠幫助到大家。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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