淘寶商家遇到惡意退款要怎么辦?

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的“井噴”式發(fā)展，在線電子商務(wù)的類型和規(guī)模呈迅猛增長態(tài)勢，這在繁榮市場經(jīng)濟(jì)的同時，也使部分傳統(tǒng)違法犯罪的存在場域向虛擬空間延展。惡意退款就是其中的一項。

2022年10月，淘寶網(wǎng)接到商家反映，部分商戶出現(xiàn)大量僅退款及虛假物流單號，其中廣東男子宏某的退款記錄頗為矚目：不到4個月下單4276筆，提起惡意退款訂單3896筆，退款成功3787筆，總計退款金額20余萬元……

惡意退款指的是買家利用退款流程的便利性，通過虛假物流、空包、少件、調(diào)包等手段實現(xiàn)其牟利目的導(dǎo)致商家資金損失，或者購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序的行為。

惡意退款包含但不限于以下情形：

（1）在已收到貨情形下，買家無正當(dāng)理由申請不退貨僅退款被賣家拒絕后，繼續(xù)大量反復(fù)地申請不退貨僅退款的行為。

（2）在平臺按商品起批量/混批條件拍下并付款后，短時間內(nèi)申請退款，導(dǎo)致訂單不滿足起批量/混批條件，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，并以此投訴賣家未按時發(fā)貨的行為。

（3）買家在無實質(zhì)證據(jù)情形下，以投訴商品質(zhì)量問題、假冒品牌等為由，脅迫賣家強(qiáng)制支持無理由退換貨。

（4）單獨拍下已注明“單拍不發(fā)貨”的特殊形態(tài)的商品鏈接，如1元禮品/贈品/樣品/提升郵費等，投訴賣家不發(fā)貨。

（5）其他濫用會員權(quán)利行為，如：惡意收貨不承認(rèn)、退空包裹/掉包、無正當(dāng)理由拒絕或怠于支付商品或服務(wù)對價、惡意多筆退款、退貨少貨、騙賠等。

商家在日常運營過程中，如果商家遇到惡意退款，要做好以下幾點：

（1）對所銷售的商品進(jìn)行特殊的隱藏標(biāo)識，以便于收到退貨時迅速識別查驗。

（2）遇到惡意退款時，要主動與買家聯(lián)系溝通；并及時關(guān)注退貨信息，不要優(yōu)先同意打款給買家；

（3）收到退貨包裹時，簽收前務(wù)必先驗貨，若退回貨物有問題，可拒絕退貨退款；

（4）保存好相關(guān)憑證第一時間提交惡意行為投訴，選擇相應(yīng)的場景進(jìn)行投訴。

近年來，關(guān)于賣家惡意退款的案例不勝枚舉，因此，為了保證自身的合法權(quán)益，開淘小編建議商家們一定要提前做好各種預(yù)防措施。

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