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    面對(duì)各類惡意退款,淘寶商家如何拿起法律武器保護(hù)自己的權(quán)益

    2022-12-24 | 23:08 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:68

      網(wǎng)購、外賣等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)瘋狂下單,收貨后卻立即申請(qǐng)“僅退款”而拒不退貨,繼而以職業(yè)投訴等方式威逼商家妥協(xié),此類不為生活消費(fèi)需要購買的惡意索賠行為,令商家苦不堪言。



      為捍衛(wèi)營商環(huán)境,維護(hù)誠信、公平、健康的市場(chǎng)基本準(zhǔn)則,淘寶網(wǎng)近期起訴了一批“職業(yè)吃貨”,索賠一元錢。近日,杭州互聯(lián)網(wǎng)法院作出判決,認(rèn)定被告周某的惡意退款行為明顯不符合常人的購物習(xí)慣,系濫用淘寶會(huì)員權(quán)利,損害平臺(tái)正常運(yùn)營秩序,判決周某賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元及合理支出(律師費(fèi))1萬元。

      記者獲悉,周某案是淘寶網(wǎng)起訴惡意退款系列案中,法院第一個(gè)作出判決的。值得注意的是,12月2日,國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》,明確規(guī)定“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù),或不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴,市場(chǎng)監(jiān)督管理部門不予受理。

      這意味著,在監(jiān)管層面,“職業(yè)索賠”、“職業(yè)吃貨”等惡意索賠行為將受到規(guī)制。

      下單633筆,申請(qǐng)退款624筆卻拒不退貨

      周某的網(wǎng)購實(shí)在太過異常。

      根據(jù)法院的判決認(rèn)定,事發(fā)時(shí)還不到20歲的湖南女子周某,用自己的身份信息注冊(cè)了淘寶賬號(hào),并分別下單,其中,在2022年6月7日至6月16日期間下單289筆,當(dāng)月申請(qǐng)退款281筆,退款成功277筆,實(shí)際退款金額3854.54元;在2022年7月1日至7月5日期間下單344筆,當(dāng)月申請(qǐng)退款343筆,退款成功335筆,實(shí)際退款金額18842.53元。這一個(gè)多月里,周某共計(jì)下單633筆,申請(qǐng)僅退款624筆,退款成功612單,金額3.2萬余元。

      一連串的數(shù)字背后,是商家的憤怒:周某僅退款而不退貨。在周某填寫的退款理由中,表述高度一致,連錯(cuò)別字都一樣。

      更為惡劣的是,周某還曾通過虛假退貨,或以加微信或者電話等方式要求賣家支付五、六百元不等的賠償金,存在惡意退款并涉嫌敲詐賣家以謀取非法利益的目的。

      面對(duì)惡意退款,淘寶起訴索賠一元

      對(duì)于此種惡意行為,淘寶網(wǎng)為保護(hù)營商環(huán)境,于2022年12月19日將周某起訴至杭州互聯(lián)網(wǎng)法院,訴求法院判令被告賠償淘寶網(wǎng)經(jīng)濟(jì)損失1元、合理支出(律師費(fèi))1萬元。

      淘寶網(wǎng)打的是網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任官司。淘寶網(wǎng)認(rèn)為,周某的惡意退款行為屬于濫用會(huì)員權(quán)利,嚴(yán)重違反服務(wù)協(xié)議,給淘寶網(wǎng)造成了經(jīng)濟(jì)和商譽(yù)上的嚴(yán)重負(fù)面影響,應(yīng)當(dāng)賠償損失。

      淘寶網(wǎng)在訴狀中表示,淘寶網(wǎng)的生命線是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益提供良好的保證,經(jīng)過十多年的發(fā)展,淘寶網(wǎng)與賣家聯(lián)手共同構(gòu)筑了消費(fèi)者保障體系。早在十多年前,在沒有任何法律規(guī)定七天無理由退貨時(shí),淘寶就發(fā)起了自愿加入七天無理由退貨的協(xié)議,大批賣家在沒有法律約束的情況下,自覺自愿提供超越線下零售常規(guī)服務(wù)的線上特色服務(wù),目的主要是為了建立起消費(fèi)者對(duì)在線購物的信心。

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