淘寶開店客服怎么弄?店鋪客服和專屬客服的設(shè)置法
2022-12-24|23:09|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:73
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有的淘寶店鋪的詳情頁做得是相當(dāng)全的,不只對商品做了細(xì)節(jié)上的描述,而且商品的售后規(guī)則、發(fā)貨時間以及使用什么快遞發(fā)貨等都介紹得清清楚楚的。不過買家遇到的一些問題,只有店鋪客服才能解決。所淘寶開店得懂得設(shè)置客服才行,那怎弄呢?
一、店鋪客服設(shè)置法
1、在淘寶首頁登陸淘寶賬號后,點擊上面的淘寶賣家中心,進(jìn)入賣家中心管理;
2、進(jìn)入“賣家中心”后,在左側(cè)導(dǎo)航找到“店鋪管理”——>“子賬號管理”;
3、進(jìn)入子賬號管理頁面后,能夠看到,自己的網(wǎng)店現(xiàn)在能夠創(chuàng)建的子賬號個數(shù);
4、子賬號設(shè)置非常簡單,公告欄能夠看到最新的資訊,操作指引指導(dǎo)新手怎樣設(shè)置子賬號權(quán)限,創(chuàng)建子賬號,點擊圖片上邊紅框里的“新建員工”;
5、進(jìn)入創(chuàng)建頁面,能夠看到需要填寫的基本信息,按照要求填寫就好,這里需要注意的是,子賬號現(xiàn)在還不可以修改名字,創(chuàng)建的時間要慎重,另外,賬號名的位置,中間的冒號,是英文版本的冒號。
6、填寫完其賬戶信息后,在下邊設(shè)定其職權(quán)權(quán)限;
7、點擊頂部的確認(rèn)新建,一個子賬號就設(shè)置好了。售前客服就放在售前客服的部門,售后就放在售后,每個客服設(shè)置權(quán)限(根據(jù)店長自己的要求就行)。
二、淘寶專屬客服設(shè)置法
1、首先電腦打開千牛工作臺頁面,在搜索框里,搜索“客戶服務(wù)”;
2、在“客戶服務(wù)臺”的頁面中的左邊選項框里,看是否顯示有“專屬客服設(shè)置”的選項,有即證明開通成功,沒有則沒有開通成功;
3、開通成功后,點選“全店客戶管理”即可設(shè)置專屬客服相關(guān)信息。
淘寶專屬客服開通只有報名參加含有專屬客服的活動中,入選優(yōu)選商家白名單中才有可能開通。報名了含有專屬客服活動的商家自行打開千牛頁面搜尋“客戶服務(wù)”查詢即可。
專屬客服,賣家可以根據(jù)自己的需要來開通,但是店鋪客服是一定得設(shè)置的,如果店鋪生意好的話只設(shè)置一個客服忙不過來的話,還可以多設(shè)置幾個。反正店鋪客服是必不可少的。
現(xiàn)在是服務(wù)型的社會,很多的實體店鋪,甚至是網(wǎng)上的店鋪,賣的都是服務(wù),好的服務(wù)體驗可以幫你挽留住顧客哦,所以這一方面需要各位的重視,接下來說明一下淘寶專屬客服怎么添加。
秋季新勢力周的報名商家,如果還沒有配置使用過專屬客服(客服號),可以根據(jù)問斬內(nèi)容進(jìn)行快速設(shè)置,快速沉淀老客關(guān)系,將現(xiàn)有流量存儲起來,在活動中再次使用。
在pc千牛里面找到“客戶服務(wù)平臺”;
打開千牛的首頁,然后去搜索客戶服務(wù),點擊圖標(biāo)。
專屬客服給你開通標(biāo)志如下,看到了這個專屬客服服務(wù)設(shè)置,說明已經(jīng)開通了權(quán)限了。
然后可以進(jìn)入到新手家入口頁面,在這里就可以進(jìn)行專屬客服的設(shè)置了。
PS:
根據(jù)小編的了解,成為淘寶超級會員會提供24小時的專屬客服服務(wù)的,隨叫隨到。
淘寶超級會員主要可以享受兩大福利,一個是閃電退貨,另一個是極速退款。超級會員在淘寶過程中可以只要點擊退貨不需要等待賣家確認(rèn)收貨即可獲得退款,而且是瞬間到賬。而淘寶APASS會員權(quán)益比較多,比如365張退貨保障卡、24小時電話、短信提醒、5000元極速退款的額度,除此之外還擁有自己的專屬客戶經(jīng)理。
這個淘寶專屬客服其實是為了秋季新勢力周活動而推出的,作為商家,還是很有必要去進(jìn)行設(shè)置的,作為淘寶用戶,如果你想享受到此種特權(quán),擁有自己的專屬客戶經(jīng)理的話,就去成為淘寶超級會員吧!
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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