怎么才能投訴淘寶賣家?如何能確保勝訴?

你在網上購過物嗎?我想大部分人應該都有過網購的經驗，網購雖然方便，但是投訴賣家或者產生糾紛的也不在少數，賣家熟悉淘寶規(guī)則，作為消費者肯定不會去特地熟悉和了解相關規(guī)則信息，在發(fā)生糾紛時如何確保勝訴呢?

【案例】網友A

事情經過：

網友A在淘寶定制了一款商標標簽，屬定制商品，無7天退換貨承諾。一款5個標簽為同一系列，第一次下單4個，隔2小時后因想起漏掉一個，又提升一個。當時對方未說明分兩次下單不在一個模上印提升，可能存在嚴重色差現象。網友A當然也不知道。在收貨時發(fā)現其中4個標簽為同一色，單出一個為另一個色。因此整個5個標簽無法使用(同一系列)

【糾紛過程】

網友A希望重新印提升，店家以網友A是下的兩個單，單獨訂單并無過錯為理由，認為網友A犯有過錯，如需重新印提升，需要網友A承擔物流運費。而網友A則表示自己只是消費者，不需要懂對方業(yè)務流程及技術操作。而且當時提升標簽時，對方并未說明情況。因些自己不會為對方的錯識買單。

處理方法：網友A仔細拍照，并在圖片上用箭頭文字等標示出來，截圖旺旺聊天記錄，(當時提升銷量時對方未任何說明，只忙著接單時的聊天記錄)及詳細的文字說明。因是商標定制，所以選擇的是僅退款。

【應對過程】

大約在一個星期左右，淘寶網發(fā)一處理通知信息給網友A(能過手機短信及旺旺消息提示)說所舉證不符，要求重新舉證。

前面所說，淘寶網目前審核判定的人大多為“大眾審評”也就是隨機網友審核。部分可能是小二親審。天貓則為小二親審。不管是小二還是大眾審評，總會有不認真的時候。因些，網友A只好重新上傳證據，并提供所有旺旺聊天舉證號。(旺旺聊天舉證號在旺旺聊天窗口點擊舉報，生成舉證號，復制舉證鏈接)

【處理結果】

又是約一個星期時間，終于成功勝訴。

【結語】

只要賣家有過錯，雖然自己也有部分過失，但如果賣方不承認不承擔的情況下你就死磕到底，雖然是定制，不支持7天無理由退貨退款，但是畢竟賣家過錯較大，并是嚴重的質量問題，明白這一點，就算最開始準備證據不足，只要死磕到底，終于勝訴。

以上就是投訴淘寶賣家的所有內容，遇到問題不要心急，認真收集對自己有利的證據，如申訴不成功，死磕到底。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

流量智選是什么？ 淘寶直通車流量智選功能介紹

淘寶怎么編輯寶貝上架？淘寶商品怎么上架？

淘寶評價只顯示180天嗎？淘寶默認評價有哪些情況？

更多資訊請關注幕 思 城。