淘寶惡意評價的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與解讀

淘寶惡意評價的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與解讀

 

規(guī)則正文：

惡意評價，是指買家、同行競爭者等評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物或其它不當(dāng)利益的行為。評價人惡意評價的，每次扣十二分。

 

規(guī)則解讀：

一、同行競爭者的定義是什么

評價人與被評價人經(jīng)營相同或類似商品。

 

二、惡意評價如何判定？

1、與同行競爭者交易后給出的差評；

2、評價方利用中評或差評，對被評價方進(jìn)行威脅，或提出不合理的要求（如降價或在不退貨的情況下要求退款等）；

3、評價人以給予中、差評的方式謀取額外財物。

 

三、被評價人收到惡意評價怎么辦？

被評價人可以主動聯(lián)系評價人協(xié)商，在友好協(xié)商一致的前提下可要求評價方在評價有效期內(nèi)進(jìn)行修改。如無法協(xié)商一致，被評價人可以向淘寶發(fā)起投訴。

 

四、 評價方被投訴惡意評價成立的，每次扣三分，同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴怎么算？

同一買賣雙方的一個訂單多筆交易發(fā)起多次投訴，會合并成一個投訴進(jìn)行處理。

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