幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>京東不合理評(píng)價(jià)怎么申訴?投訴功能上線

    京東不合理評(píng)價(jià)怎么申訴?投訴功能上線

    2022-12-27|19:35|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:106

    京東為了保證買家評(píng)價(jià)權(quán)利,買家做出的評(píng)價(jià)是不予修改的,但是可以發(fā)現(xiàn)了商家對(duì)評(píng)價(jià)這塊的投訴訴求,因此開通了對(duì)不合理評(píng)價(jià)的投訴渠道,但是不合理評(píng)價(jià)的刪除有嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則,下面跟隨開淘小編一起去了解一下吧!



    不合理評(píng)價(jià)定義

    不合理評(píng)價(jià)指消費(fèi)者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實(shí)的內(nèi)容進(jìn)行的評(píng)價(jià)或者其他違反法律規(guī)定的評(píng)價(jià)。

    如賣家遇到了以上評(píng)價(jià)信息,都可在平臺(tái)發(fā)起對(duì)該評(píng)價(jià)的投訴及反饋。

    不合理評(píng)價(jià)受理范圍

    在投訴時(shí),不合理評(píng)價(jià)投訴的入口受理范圍如下:

    1. 利用評(píng)價(jià)要挾:買家以中差評(píng)為挾,獲取不當(dāng)錢款、利益的評(píng)價(jià)

    2. 同行:同行競爭者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)

    3. 涉政/暴恐/毒品及槍支等信息:涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品等信息

    4. 色情及低俗內(nèi)容信息:評(píng)價(jià)內(nèi)容包含色情淫穢、血腥暴力等低俗信息

    5. 其他違反國家法律法規(guī)信息: 評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等

    以上評(píng)價(jià)如屬實(shí),會(huì)將評(píng)價(jià)刪除,同時(shí)清除對(duì)應(yīng)的京東店鋪評(píng)分。

    如有①辱罵、②泄露個(gè)人信息、③廣告等的評(píng)價(jià),因不符合刪除范圍,投訴后會(huì)對(duì)相應(yīng)內(nèi)容做修改隱藏,但是審核結(jié)果仍是駁回。

    那么,哪些內(nèi)容我們是不受理的呢?

    1、如存在賣家主動(dòng)引導(dǎo)表示給予優(yōu)惠以刪除評(píng)價(jià)的,但是最終未達(dá)成一致,不予受理。

    2、如商家同意對(duì)顧客索要利益未及時(shí)拒絕,最終利益點(diǎn)未達(dá)成共識(shí)的中差評(píng),不予處理。

    3、雙方聊天內(nèi)容未涉及任何評(píng)價(jià)或者評(píng)價(jià)要挾,不予受理。

    4、買家實(shí)際已退貨退款,交易產(chǎn)生的中差評(píng),暫無法支持處理。

    5、無溝通靜默差評(píng)。

    受理場景詳細(xì)解析舉例

    1、違法行為(黃賭毒等)類場景介紹:

    ①場景解析:評(píng)價(jià)內(nèi)容中存在涉政反動(dòng)、槍/管制刀具及軍警用品、危險(xiǎn)化學(xué)品、黃賭毒、及其他違反國家法規(guī)的信息。

    ②投訴所需憑證:無需憑證

    2、同行惡意競爭場景介紹:

    ①場景解析:同行競爭者交易后給負(fù)面評(píng)價(jià)

    ②投訴所需憑證:填寫正確的訂單編號(hào),在投訴描述中簡述您認(rèn)為買家是您同行的理由,及其他憑證能證明同行,以及故意惡意競爭的聊天記錄。

    投訴之后,經(jīng)過審核之后發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)如屬實(shí),會(huì)將評(píng)價(jià)刪除,同時(shí)清除對(duì)應(yīng)的店鋪評(píng)分,所以大家趕緊去投訴那些不合理的評(píng)價(jià)吧!更多精彩資訊,盡在幕思城電商,記得多來看一看!

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    拼多多輪播圖怎么做?如何做好輪播圖片

    淘寶客自己如何賺傭金?技巧和流程推薦

    淘寶手機(jī)刷單遠(yuǎn)程付款方式是什么?如何操作?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666