淘寶客服遇到物流停滯怎么回復？話術是是什么？

淘寶店鋪每日運營工作是包括很多內容的，比如說產(chǎn)品上架，產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，還有物流發(fā)貨，好評率等，有一些朋友在操作的時候遇到了一個問題，想要了解淘寶客服遇到物流停滯怎么回復?

1、耐心解析，贈送小禮物

身為客服，你就必須得有耐心。可能會遇到一些買家認為你的發(fā)貨時間太長，那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內發(fā)貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家，就讓他申請退款，影響不大，否則還可能會給自己惹來一個物流投訴的。

2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例

在商品詳情頁的頂部，最好做一個聲明圖片，仔細說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾將會在最短時間內將所有商品都發(fā)出去。若買家來詢問或是催發(fā)貨時，就將這個發(fā)貨條例發(fā)給他，并說“親親，請先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。

給大家整理一下面對催單的買家的時間怎么做出合理沒有漏洞，還能安撫顧客的回答：

1、你們大概多久能發(fā)貨?

您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時內會把商品發(fā)出

(這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前與供應商交流清楚發(fā)貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客)

2、我多久才能收到貨?

我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預計4天內能收到貨物，偏遠地區(qū)預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系!

(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任)

一般來說，如果快遞在運輸途中的話，這種情況，催不了，而且，催了也沒啥用。畢竟，快遞如果要5天才能到貨的話，不可能你催一下就能2天或者3天就到的。

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