淘寶客服分流怎么設置?是什么意思

如今說到在淘寶開店就離不開客服的，如今客服規(guī)模也相差較大的，對于不同規(guī)模的店鋪，所需要的客服數(shù)量和客服所負責的工作內(nèi)容也是不同的。那么淘寶客服分流怎么設置？是什么意思？下面來看看吧。

淘寶客服分流怎么設置？

1、對于規(guī)模較小、不需要區(qū)分售前售后的淘寶小店來說，分流的設置比較簡單，僅需3步哦：

第一步 建客服分組:新建一個客服分組，將接待買家的賬號添加都添加到這個分組，請大家一定注意：主賬號如果想要分流，也需要添加到客服分組;

第二步:開啟手機分流。如果客服會用手機接待買家，那就一定要登錄手機千牛，并在后臺開啟“手機分流”。開啟的方法：子賬號后臺-客服分流-設置-開啟手機分流，點擊“保存”。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號。開啟這個功能的方法：子賬號后臺-客服分流-設置-開啟離線分流，點擊“保存”。

2、 對于規(guī)模大一些、需要區(qū)分售前售后的店鋪來說，分流的設置也不復雜，僅需四步：

第一步:新建兩個客服分組“售前分組”、“售后分組”，將售前客服和售后客服的賬號添加到對應的分組中。注意：一個客服最多只能添加到一個客服分組。

新建客服分組之后，可以設置客服的權重。權重值越大的客服，分給他的人越多。

第二步:綁定訂單狀態(tài)。

第三步:按需開啟離線分流。離線分流是指如果參與分流的賬號不只一個，那么當買家給一個離線的分流賬號發(fā)消息，這個消息會被分給在線的分流賬號。

第四步:設置離線消息處理方式。當晚上所有客服都離線的時候，消費者咨詢會流到那里呢?我們引入了一個叫“服務助手”的賬號。開啟這個賬號之后，當所有客服離線時，消息都會進到這個賬號。等到第二天客服上線時，去離線消息池將消息分配給在線客服。

3、 對于一些想要更加精細化接待的商家，我們提供了商品分流的功能。也就是說，可以將某個商品綁定到某個客服分組，這樣從這個商品進來咨詢的買家就會被分給響應的客服。

原文總結：上述文章全面介紹了【淘寶客服分流怎么設置？是什么意思】其實淘寶客服的分流設置也比較簡單，在設置后也就可以幫助淘寶主賬號減少壓力了，同時也能及時回復買家所咨詢問題，這樣就不會失去客戶，同時也能促進成交量的。今天就分享到這里啦，如果您想學習更多淘寶客服分流的相關信息請到上面細分導航欄目查看。

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