售后客服要掌握哪些技巧?現(xiàn)在開網(wǎng)店的越來越多，當(dāng)顧客的的商品有售后問題，我們淘寶售后客服是店鋪直接接觸顧客的，所以售后客服的技巧直接影響的客戶的二次購買。那么淘寶售后客服有哪些技巧呢?

售后在網(wǎng)店中是一個非常重要的位置。直接影響客戶是否會來第二次購買，在客戶來咨詢時，作為售后必須要回復(fù)的快速，因?yàn)榭蛻粲龅疆a(chǎn)品有質(zhì)量問題或者其他問題，一般都是比較氣憤的。所以回復(fù)的快速有利于提升客戶的好感度，減少客戶的氣憤。

要想做好售后服務(wù)，就必需要為客戶著想。當(dāng)客戶不滿意是，千萬不在站在你的角度想，從他那邊看可能也是正確的。所以說要從多角度去想，慢慢的去解決你們之間產(chǎn)生的問題。

當(dāng)客戶情緒激動的想要你換貨或者退款時，首先需要安撫一下客戶的心情，讓客戶把情緒穩(wěn)定下來，直到能完整的和你聊天為止。

同時在接待客戶時，請以安撫客戶的語氣和表示道歉語氣與客戶進(jìn)行交流，這樣也可以提升客戶的好感度

當(dāng)?shù)拇_是我們的商品出了問題時，我們應(yīng)該主動給客戶解決。不能推脫，第一時間為其解決。以免讓客戶等待。真誠的為客戶服務(wù)

當(dāng)客戶爆粗口時，要能控制自己的情緒，千萬不要因?yàn)檫@種原因而不去為他服務(wù)。控制情緒非常重要。合適的賣下萌也是可以的哦。以上就是淘寶售后客服的技巧的內(nèi)容，售后客服還有很多技巧，注意去淘寶大學(xué)多去看一下相關(guān)的文獻(xiàn)資料。不斷的提升自己哦~更多精彩請持續(xù)關(guān)注我們幕思城電商。

淘寶客服怎么面對嫌貴的客戶?話術(shù)分享

有人做過統(tǒng)計，買家說“太貴了”是客服回答最多的提問，也是一個讓很多客服頭痛不已的問題。人都有愛占便宜的小心思，嫌貴真是再正常不過的事情。那么該怎么應(yīng)對呢?小編整理了應(yīng)對的話術(shù)，趕緊收藏起來!

面對嫌貴的顧客，我們要引導(dǎo)顧客關(guān)注產(chǎn)品的價值，明確告知客戶購買該產(chǎn)品或者服務(wù)于能給他(她)帶來哪些效用;也可以通過競品的對比，凸顯我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);還可以通過突出我們在售后、物流方面的優(yōu)勢，為我們的產(chǎn)品增色。

具體淘寶客服話術(shù)如下：

1、您知道，價格和價值是成比例的，您雖然暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。

2、非常抱歉，價格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的。

3、您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個買家的淘心聲。我們作為廠家首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。

4、您在購買產(chǎn)品時價錢確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和淘寶售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心，用著舒心呀!呵呵

5、這款已經(jīng)是特價了，原價是***元的，公司規(guī)定不允許修改價格，而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦，我們公司都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營，而且我們的寶貝都是7天無理由退換貨的，在您收到貨物的7天之內(nèi)，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的。

6、XX店鋪的同類商品面料不如我們高檔、款式?jīng)]有我們時尚，他們的價格都比我們高，相對來我，我們的要價真的不高。

總之，作為客服人，我們一定要有處變不驚的應(yīng)變力，同時要掌握一點(diǎn)顧客心理學(xué)，還要對自己服務(wù)的產(chǎn)品又一個透徹的認(rèn)識，找出它的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，這樣我們就可以游刃有余的應(yīng)對“有點(diǎn)貴”這樣的問題了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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