作為一名淘寶網(wǎng)售前客服，大家都應當了解，她們的關鍵目地便是根據(jù)各種各樣方式讓消費者提交訂單，可是在這個全過程中還必須注重一定的溝通的技巧，不然也非常容易把做生意談不攏，下邊就而言說實際的溝通交流流程。

1、淘寶網(wǎng)售前客服招待術語

應對來資詢的顧客，網(wǎng)店客服不可以只回應一個在。那樣會讓顧客覺得你比較忙、很冷淡，最好先要文明禮貌看待，例如“你好，歡迎您”。還能夠選用一些風趣術語，那樣就能讓顧客和在線客服溝通交流中體會許多愉快的氛圍。

2、網(wǎng)店客服應對顧客的了解

網(wǎng)店客服“忌你一問，我一答”，那樣掌握不上主導權，并且顧客也體會不上激情。在線客服要做的是熱情正確引導，用心聆聽，收集顧客其他信息，那樣才可以目的性的向顧客強烈推薦。

3、淘寶網(wǎng)售前客服" style="font-size: 18px; text-decoration: underline;">淘寶網(wǎng)售前客服的強烈推薦

網(wǎng)店客服前邊的聆聽和時常的提出問題，是為了更好地更掌握顧客，好得出最合適的提議，那樣顧客也會覺得到在線客服的技術專業(yè)。

4、網(wǎng)店客服應對顧客討價還價

討價還價顧客的目地很有可能僅僅懷著可省則省的心理狀態(tài)來問一問，假如標準容許的狀況下能夠適度的給精美禮品，以考慮顧客追求完美更為特惠的心理狀態(tài)。也有便是客戶說商品貴的情況下，你不能和顧客反著來。何不先聽從顧客的含意，隨后告知顧客貴的大道理在哪兒，例如從商品的材料、包裝、售后服務、加工工藝這些層面去說，一個點一個點說，不必長篇小說給顧客傳遞。

5、網(wǎng)店客服核查詳細地址

這類是為了更好地防止由于聯(lián)系電話、詳細地址不對，隨后導致多余的糾紛案件和售后服務難題，因此 核查這一階段不可以少。

6、網(wǎng)店客服感謝

實際上這一感謝是感謝客戶選購大家的商品，也是期待能最終給顧客留有一個好印像。

7、淘寶網(wǎng)售前客服針對拍下預付款的顧客開展跟蹤

針對拍下來未立即支付的顧客，表明還是存有疑惑，在線客服必須去掌握顧客預付款的緣故好立即處理，便于達到交易量。

實際上網(wǎng)店客服" style="font-size: 18px; text-decoration: underline;">網(wǎng)店客服們假如可以搞好日常的毛主席的接待工作，隨后在跟消費者溝通交流時能夠運用一些方法得話，那麼當然是能夠讓消費者甘心情愿提交訂單選購的，那樣也可以提高自己的銷售業(yè)績，一舉兩得。

網(wǎng)店客服的工作內(nèi)容以及主要職責是什么？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)店客服的工作就格外的重要，而且店鋪對客服人才的需求也越來越大，網(wǎng)店客服的工作看起開很簡單，其實不是，客服不僅要為顧客解答困惑，還要有其他的事宜去做。今天開淘小編就和大家聊一下客服的工作：

解答困惑

店鋪在網(wǎng)店賣東西，瀏覽的顧客會很對，咨詢的顧客也會很多，貨比三家，這個時候客服就起了很重要的位置，不但要為顧客解答困惑，還要把自家的優(yōu)勢說出來，要有耐心的為顧客解答，引導顧客購買。

核實訂單

當顧客付款之后，客服首先要和顧客進行核對訂單及地址，確認電話等信息是不是正確，以免造成不必要的麻煩，如果真的出現(xiàn)問題就會造成雙方的不愉快，甚至會影響以后顧客再次購買還會不會來。

物流跟蹤

當商品寄給顧客的時候，客服要實時關注物流的信息，如果出現(xiàn)問題或者延遲的時候，及時的聯(lián)系物流并盡快的解決問題，避免物流延遲，影響顧客的心情和評價。

售后服務

顧客收到商品的時候，我們可以主動的聯(lián)系顧客，詢問顧客是不是滿意，有什么疑問沒有。及時的和顧客進行溝通和交流，如果出現(xiàn)任何問題都要耐心的為顧客解決。

顧客分類

不是顧客下單之后就付款，有的還在糾結，有的顧客咨詢之后就不想買了，這時候客服要主動的了解顧客為什么沒有付款，是不是出現(xiàn)什么問題了，了解顧客的需求，合理的給出建議。

以上其實只是一部分的客服工作的內(nèi)容，客服的職責就是服務好每一個來店鋪咨詢的顧客，客服要有一個好的心態(tài)才能夠勝任這份工作，因為我們接觸的顧客會很多，什么樣的都有，所以要有一個好的心態(tài)，如果你想找個公司去合作，用專業(yè)的客服幫助自己打理店鋪，可以找一家正規(guī)的外包公司合作，降低自己用人成本，提高店鋪的轉化率，最后希望您可以找到一個好的客服為店鋪服務，提升店鋪的形象。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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