淘寶客服怎么做?日常工作流程有哪些?
2023-01-11|14:05|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:78
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現(xiàn)在很多人都想去做淘寶客服,因?yàn)橛X得輕松簡(jiǎn)單,特別是對(duì)于剛畢業(yè)的女生們。但是之前都沒有客服的工作經(jīng)驗(yàn),究竟淘寶客服怎么做呢?日常得工作流程是怎樣的?
淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內(nèi)容就是在線聊天,解決消費(fèi)者的問題。但是大家可千萬(wàn)別小看了客服這個(gè)崗位,客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息,淘寶各方面的規(guī)則以及運(yùn)營(yíng)技巧,可以說(shuō)這個(gè)崗位是萬(wàn)能的。以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情。
1.查看離線期間的客戶留言
每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期,所以說(shuō)客服們雖然說(shuō)也到了下班時(shí)間,但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。
2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)
我們都知道,淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng),作為客服,必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外,客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營(yíng)、美工保持聯(lián)系,保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。
3. 了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品
店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當(dāng)別人來(lái)咨詢的時(shí)候,能對(duì)答如流,幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng),客服要及時(shí)去溝通了解,進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。
4. 個(gè)性化服務(wù)
淘寶店鋪不計(jì)其數(shù),要想讓別人記住你的店鋪,就必須要有吸引人的點(diǎn),因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。
其實(shí),淘寶客服的工作并不像大家所想的那樣簡(jiǎn)單,雖然都是些繁瑣的小事,但是需要掌握的知識(shí)和技巧以及規(guī)則都非常多,大家要在平時(shí)的工作中多總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
淘寶客服日常工作流程是什么?作為淘寶客服,一天工作時(shí)間這么長(zhǎng),要做些什么工作呢?以下是小編整理的淘寶客服日常工作流程是什么的內(nèi)容。
淘寶客服日常工作流程是什么:
淘寶客服日常工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常淘寶銷售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢等售前服務(wù);
2、與客戶在線交流,了解客戶需求,收集處理客戶信息,并及時(shí)反饋,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等,做好售后服務(wù)工作;
4、接單、打單、查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
5、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
淘寶客服日常工作流程是什么?以上就是小編整理的淘寶客服日常工作流程的內(nèi)容,希望以上的內(nèi)容對(duì)大家有幫助,如果您想了解更多相關(guān)內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注幕思城電商。
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