現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)深入人心了，大家?guī)缀醵枷矚g網(wǎng)購(gòu)，并且，在網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，遇到麻煩的事情就會(huì)找客服來(lái)解決，那么大家知道淘寶客服在哪里嗎?下面我們就來(lái)講解一下這方面的內(nèi)容。

1、首先打開手機(jī)淘寶或者網(wǎng)頁(yè)淘寶，進(jìn)入主界面。下面我們以手機(jī)淘寶的人工客服為例。

2、我們看到手機(jī)淘寶的右下角有一個(gè)我的淘寶標(biāo)簽，點(diǎn)擊進(jìn)入即可。

3、在我的淘寶當(dāng)中找到必備工具當(dāng)中給的客服小蜜進(jìn)入即可。

4、在第一次進(jìn)入客服小蜜之后輸入“人工客服”四字發(fā)送。

5、這時(shí)候會(huì)彈出智能小蜜來(lái)問(wèn)你問(wèn)題，所以還不行我們要在一次輸入“人工客服”發(fā)送即可。

6、這個(gè)時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)提示你有什么問(wèn)題他會(huì)幫你找到人工客服，現(xiàn)在你在輸入你的問(wèn)題就可以看見(jiàn)人工客服的回復(fù)了。

淘寶客服是怎么培訓(xùn)的?

一、客服培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

這個(gè)準(zhǔn)備工作，不僅指的是在客戶招進(jìn)公司來(lái)，進(jìn)行的前期培訓(xùn)的準(zhǔn)備。而是指培訓(xùn)人在平時(shí)在客服工作中要細(xì)心觀察，善于總結(jié)案例。平時(shí)就要準(zhǔn)備好一些工具性的材料，流程的說(shuō)明等等。同時(shí)需要根據(jù)外部?jī)?nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)材料及時(shí)調(diào)整，以備不時(shí)之需。

二、客服需要掌握的基本知識(shí)

1、淘寶規(guī)則

一個(gè)專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)好淘寶規(guī)則是前提，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要明白淘寶平臺(tái)上的生存法則。明白章程，懂得規(guī)避，了解足夠透徹，避免因?yàn)橐?guī)則問(wèn)題被淘寶處罰的問(wèn)題;同時(shí)了解差評(píng)師最常用的詐騙手法，才能最大限度避免差評(píng)師。

2、產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是客服的基礎(chǔ)。很多客服甚至連產(chǎn)品都不熟悉，就直接接待客戶了，這樣即使產(chǎn)品賣出去了，也可能因?yàn)榭头牟粚I(yè)導(dǎo)致很多的售后問(wèn)題。對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己店鋪的詳情頁(yè)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的詳情頁(yè)和中差評(píng)中了解清楚自己的產(chǎn)品，明確我們的優(yōu)勢(shì)。

特別是遠(yuǎn)程客服，最好能夠先寄給客服產(chǎn)品的樣品，能實(shí)實(shí)在在看到實(shí)物，對(duì)功能性產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作，實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正的了解，這樣銷售起來(lái)更有信心，更能得心應(yīng)手。

3、后臺(tái)流程

后臺(tái)流程，是每個(gè)客服必須掌握的，對(duì)于客服首先自己要對(duì)淘寶平臺(tái)要非常熟悉，不僅能提高個(gè)人工作效率，同時(shí)能更好引導(dǎo)客戶下單，解決客戶問(wèn)題。

最后一項(xiàng)就是技巧培訓(xùn)，技巧培訓(xùn)是最最重要的一環(huán)，直接影響到詢單轉(zhuǎn)化率。畢竟客服技巧好壞，直接影響到整個(gè)店鋪的營(yíng)業(yè)額。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

淘寶客服到底該怎么培訓(xùn)才好？

網(wǎng)店，很多人都知道，有很多人也會(huì)在淘寶上購(gòu)物，可是店鋪的店主在網(wǎng)店中有的自己負(fù)責(zé)客服的工作，自己招聘的業(yè)余客服難以管理，有的店鋪好不容易招聘到的人，可是又在管理上流失，流失客服對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)也會(huì)浪費(fèi)不必要的成本，一個(gè)好的客服不僅代表著店鋪的形象又能帶動(dòng)顧客的積極性，可以有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。那么客服到底需要怎么培訓(xùn)呢?開淘小編和您來(lái)探討一下：

1、良好的溝通環(huán)境

首先公司要有一個(gè)良好的環(huán)境，客服在店鋪中也不是一個(gè)人存在，客服就是直接和客戶溝通的橋梁，有一個(gè)良好的溝通環(huán)境和氣氛，客服對(duì)工作也會(huì)很有存在感，公司會(huì)讓客服找到自己的歸屬感。電商客服外包公司有團(tuán)隊(duì)，整體的管理，良好的資源，給員工創(chuàng)造好的工作氛圍。

2、合理的績(jī)效考核

如果我們的客服沒(méi)有記錄，是一盤散沙，沒(méi)有要求，沒(méi)有績(jī)效考核，工作中也就沒(méi)有激情，每天就是混日子，對(duì)店鋪也起不了多大的作用，建立一個(gè)合理績(jī)效考核是至關(guān)重要的，不僅讓客服在工作中能夠有激情，也會(huì)有成就感，會(huì)通過(guò)自己的努力贏得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，有獎(jiǎng)懲，客服工作起來(lái)才會(huì)更努力，也會(huì)更好的為店鋪提供服務(wù)。

3、領(lǐng)導(dǎo)以身作則

正規(guī)的客服外包公司有自己的管理部門，有專門負(fù)責(zé)管理的領(lǐng)導(dǎo)，以身作則，細(xì)心的觀察每一個(gè)客服在工作中的狀態(tài)，管理更人性化，要求也會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)。一個(gè)公司如果連領(lǐng)導(dǎo)都是不專業(yè)的，那培訓(xùn)和管理出來(lái)的客服怎么能為店鋪更好的提供服務(wù)呢。多以一個(gè)公司有一個(gè)好的管理領(lǐng)導(dǎo)也是密不可分的。

4、客服的專業(yè)性

客服要牢記，顧客就是上帝，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，服務(wù)原則一定要擺正，我們做客服的就是為顧客滿意為基礎(chǔ)，客服不斷學(xué)習(xí)，從工作中積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，遵守有關(guān)的規(guī)章制度，在服務(wù)過(guò)程中遇到問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系店主，及時(shí)改善，共同的進(jìn)步，都是為把店鋪?zhàn)龅礁谩?/p>

其實(shí)客服工作接觸的業(yè)務(wù)范圍還是很廣泛的，電商客服外包團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)就是針對(duì)淘寶店鋪提供客服的，只針對(duì)于網(wǎng)店的客服工作，一群人，干著同樣一份工作，決心做到店主滿意，如果您也是想找客服，可以試試客服外包，這樣不僅給您省錢的，還給您提供專業(yè)的服務(wù)，為店鋪帶來(lái)更大的效益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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