淘寶天貓商家使用的機(jī)器人后臺(tái)，除了提供配置功能外，通常還會(huì)提供一些數(shù)據(jù)。

但是一些平臺(tái)考核或平臺(tái)功能相關(guān)的數(shù)據(jù)，可能存在缺失或者口徑不一致的問題，因此淘寶平臺(tái)上線了機(jī)器人數(shù)據(jù)看板，目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人通過平臺(tái)能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?

一、功能訪問路徑：

千牛新工作臺(tái)-客服-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺(tái)，可在老工作臺(tái)中搜索「接待數(shù)據(jù)」)，將軍令獲悉當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動(dòng)機(jī)器人時(shí)，打開「接待數(shù)據(jù)」頁面后，可以看到「機(jī)器人數(shù)據(jù)」標(biāo)簽頁。

二、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

頁面中相關(guān)指標(biāo)口

三、轉(zhuǎn)人工明細(xì)

針對(duì)通過平臺(tái)功能轉(zhuǎn)人工的記錄，頁面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細(xì)數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時(shí)間、轉(zhuǎn)給客服子賬號(hào)，點(diǎn)擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費(fèi)者聊天明細(xì)詳情。

其他功能如下：

一、擬人化智能問答

電商智能機(jī)器人客服基于高精度的自然語言處理技術(shù)，建立了基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的 AI算法模型，通過向成千上萬個(gè)用戶提供大量的真實(shí)語料，并對(duì)其進(jìn)行了高維機(jī)器學(xué)習(xí)與深度訓(xùn)練，可以模擬出客服的回復(fù)邏輯，提高客服機(jī)器人的語義理解與問答回復(fù)能力。

二、智能跟單

通過對(duì)顧客話語境、付款和牽手進(jìn)度的確認(rèn)，自動(dòng)查詢或推薦顧客的訂單和付款轉(zhuǎn)化率。這個(gè)模塊包含了支付、發(fā)貨、退貨等多種功能，可以通過發(fā)送事先設(shè)定好的語音，確保用戶的購物體驗(yàn)。

三、智能推薦

根據(jù)用戶不同的情況，根據(jù)用戶的需求，根據(jù)用戶的需求，及時(shí)調(diào)整推薦的產(chǎn)品。

四、智能質(zhì)檢

基于AI與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，深度學(xué)習(xí)對(duì)話數(shù)據(jù)，幫助客戶識(shí)別質(zhì)量問題，幫助客戶規(guī)范客戶服務(wù)，提高客服質(zhì)量和效率，幫助發(fā)掘潛在商機(jī)。

淘寶客服打字慢會(huì)被辭退嗎？怎么做？

如果淘寶客服在打字的時(shí)候出現(xiàn)了很慢的情形，大家也需要先去了解一下淘寶客服打字慢是否會(huì)被辭退呢?又該怎么去做呢?我這就來給各位淘寶客服們分享。

首先，最基本的打字要快，回復(fù)買家問題要簡潔、要舉一返三，打字快的目的就是快速回答買家的問題，讓買家覺得存在感，被接待，最重要的還是解決買家對(duì)產(chǎn)品的疑問，引導(dǎo)成交!

其次，要學(xué)會(huì)營造氣氛，好的洽談氛圍有主要銷售的成交!

再次，在洽談過程的給到客戶優(yōu)越感，比如說，這個(gè)成交價(jià)就你可以有，其他人都沒有這么優(yōu)惠，或者這個(gè)是專屬優(yōu)惠券，別人沒有的，反正就讓買家覺得自己在這里購物的待遇與眾不同，促進(jìn)成交!

然后呢，成交后要客套送客，為后面的服務(wù)做鋪墊，比如萬一·出現(xiàn)質(zhì)量問題，買家都會(huì)先詢問解決的問題，不會(huì)一下子就是退貨或者差評(píng)，還有就是想出好評(píng)，追評(píng)的時(shí)候，再找買家也不會(huì)覺得很突然，因?yàn)槌山凰涂偷臅r(shí)候已經(jīng)有所提示!

怎么做?

淘寶客服分為售前客服和售后客服，主要的工作內(nèi)容就是在線聊天，解決消費(fèi)者的問題。但是大家可千萬別小看了客服這個(gè)崗位，客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息，淘寶各方面的規(guī)則以及運(yùn)營技巧，可以說這個(gè)崗位是萬能的。以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情。

1.查看離線期間的客戶留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時(shí)期，所以說客服們雖然說也到了下班時(shí)間，但是也要隨時(shí)關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的，所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

2.及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷活動(dòng)

我們都知道，淘寶上每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)，作為客服，必須要在第一時(shí)間了解每次活動(dòng)的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時(shí)候。除此之外，客服還需要隨時(shí)和運(yùn)營、美工保持聯(lián)系，保證活動(dòng)的正常運(yùn)行。

3. 了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等，當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候，能對(duì)答如流，幫助消費(fèi)者解答疑惑。另外對(duì)于寶貝出現(xiàn)的一些差評(píng)，客服要及時(shí)去溝通了解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。

4. 個(gè)性化服務(wù)

淘寶店鋪不計(jì)其數(shù)，要想讓別人記住你的店鋪，就必須要有吸引人的點(diǎn)，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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