跨境電商遇到糾紛該如何處理?

2023-01-11|11:02|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀：82

大家好，我是三毛哥，今天為大家分析下速賣通常見的一些糾紛問題的處理措施，供做跨境電商的朋友們參考。

常見的糾紛主要圍繞著產(chǎn)品描述，即實(shí)際貨物與描述的貨物不符，物流時(shí)間超長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量這幾個(gè)大的方面。

那么，針對(duì)這些問題，三毛哥來逐一帶大家分析這些常見糾紛的應(yīng)對(duì)措施。

1.針對(duì)貨物描述不符的糾紛，通常采取的措施如下。

首先我們要自己排查，是否真的如客戶所說與實(shí)際貨物不符。主要通過產(chǎn)品的標(biāo)題描述，產(chǎn)品圖片，尺寸，包裝，顏色，產(chǎn)品的詳細(xì)描述內(nèi)容是否言過其實(shí)等這些方面逐一排查。

其次看下如果是多變量，比如多種顏色，多種標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，排查買家是否選擇錯(cuò)了變量。

如果產(chǎn)品是均碼或者是隨機(jī)發(fā)送的產(chǎn)品，排查是否在詳細(xì)頁(yè)面描述中有隊(duì)這塊的聲明。

如果是缺貨或者備貨狀態(tài)的產(chǎn)品，一定要跟買家溝通是否愿意等待，是否同意調(diào)貨換貨，切忌不可自作主張，隨便發(fā)貨。

通常遇到這類糾紛的時(shí)候，一定要耐心的和買家保持溝通，積極的去調(diào)和矛盾，適當(dāng)?shù)陌矒豳I家情緒。三毛哥做跨境電商的時(shí)候，覺得大部分國(guó)際友人還是比較有好的，對(duì)這些糾紛，他們也是愿意配合賣家取消糾紛的。

2.針對(duì)實(shí)際收到的貨物與描述的貨物不符的情況，通常采取的措施如下。

首先排除是否真的如客戶所說，實(shí)際貨物與描述不符的情況存在。如果是自己存在的失誤，那么務(wù)必第一時(shí)間向買家道歉并且采取補(bǔ)救措施。

如果是客戶故意采取的欺詐行為，則提交平臺(tái)，進(jìn)行申訴和維權(quán)。

通常的補(bǔ)救措施一般是溝通和致歉，做完這步很大一部分買家都表示理解。剩下一部分比較刁難的客戶，則可以通過退換一部分貨款或者贈(zèng)送一些精美小禮品之類的措施來進(jìn)一步彌補(bǔ)錯(cuò)誤。

顧客永遠(yuǎn)是上帝，你的很多小細(xì)節(jié)都有可能為你帶來返單，請(qǐng)注意細(xì)節(jié)的維護(hù)和處理。

3.針對(duì)質(zhì)量問題引發(fā)的糾紛，通常采取的措施如下。

質(zhì)量問題包括產(chǎn)品本身的缺陷和因介紹不足引發(fā)客戶對(duì)使用功能引起的質(zhì)疑。

如果是產(chǎn)品本身的缺陷，那么你需要注意的是發(fā)貨前一定要注意排查貨物的質(zhì)量問題，確保所有產(chǎn)品都是正品和高質(zhì)量產(chǎn)品。

如果是功能復(fù)雜的一些產(chǎn)品，發(fā)貨前請(qǐng)配備詳細(xì)的使用說明書作為輔助材料，并提醒客戶如果遇到任何使用問題，請(qǐng)第一時(shí)間與自己進(jìn)行溝通。

做跨境電商也好，國(guó)內(nèi)電商也好，都離不開售后這個(gè)環(huán)節(jié)。一個(gè)公司是否對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，通過售后環(huán)節(jié)便可見一斑。

通常做的好的企業(yè)一般都配備了完善的售后團(tuán)隊(duì)，這才是除研發(fā)部分之外最關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

好了，關(guān)于跨境電商遇到的一些常見的糾紛和應(yīng)對(duì)措施，三毛哥今天就為大家分析到這里了。

作者：三毛哥趙國(guó)泰，擅長(zhǎng)領(lǐng)域：創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目挖掘，全網(wǎng)營(yíng)銷，跨境電商創(chuàng)業(yè)，企鵝交流：347638567（備注：幕思城電商）

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