淘寶天貓千牛平臺售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心功能詳解
2023-01-11 | 14:07 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:103
2023-01-11 | 14:07 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀:103
淘寶天貓平臺基于商家反饋需要整體查看店鋪有多少售后任務(wù)、處理情況有多少、產(chǎn)生了多少平臺介入、有多少被判責(zé)、有沒有因此賠付等,故本次新增商家側(cè)千牛平臺售后任務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品。
商家可以查看店鋪整體的平臺售后任務(wù)創(chuàng)建量、時效內(nèi)處理率、產(chǎn)生的平臺求助率和判責(zé)率,還可以細(xì)致的拆解分析不同任務(wù)類型、不同賣家處理結(jié)果的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)(如賠付金額、判責(zé)量等),并可以查看對應(yīng)的售后任務(wù)明細(xì)。
一、數(shù)據(jù)中心可以看什么
店鋪的售后任務(wù)量:任務(wù)總量、分任務(wù)類型等
售后任務(wù)時效內(nèi)處理率
售后任務(wù)完結(jié)后,消費者的滿意度評價
售后任務(wù)所產(chǎn)生的平臺求助、判責(zé)、賠付數(shù)據(jù)
售后任務(wù)各種賣家處理結(jié)果的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、明細(xì)數(shù)據(jù)
二、如何進(jìn)入售后任務(wù)數(shù)據(jù)中心
操作路徑:千牛賣家中心-客服-售后任務(wù)-數(shù)據(jù)中心。
三、數(shù)據(jù)中心主要功能介紹
數(shù)據(jù)中心包含兩部分:指標(biāo)趨勢、任務(wù)數(shù)據(jù)分析。
1、指標(biāo)趨勢
(1)當(dāng)日指標(biāo)趨勢
當(dāng)日任務(wù)量:累積數(shù)據(jù)更新時間,查看數(shù)據(jù)當(dāng)日創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù);
較上一周期:我了解到,指對比昨天同時間段產(chǎn)生創(chuàng)建的平臺售后任務(wù)筆數(shù)變化;
當(dāng)日任務(wù)創(chuàng)建量分時段圖標(biāo):不同時段分別創(chuàng)建的任務(wù)量。
(2)近30天指標(biāo)趨勢
近30天平臺售后任務(wù)的創(chuàng)建總量、時效內(nèi)處理率、任務(wù)滿意度、平臺求助率和平臺判責(zé)率,具體指標(biāo)口徑可以參考下方表格。
平臺求助率和平臺判責(zé)率僅包含因平臺售后任務(wù)被記錄的平臺求助以及平臺判責(zé),統(tǒng)計周期與新燈塔考核指標(biāo)一致,新燈塔相關(guān)信息可以通過新燈塔數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟谝约靶聼羲笜?biāo)口徑說明(天貓)、新燈塔指標(biāo)口徑說明(淘寶)進(jìn)行查看。
2、任務(wù)數(shù)據(jù)分析
(1)不同任務(wù)類型處理情況
任務(wù)類型分布:店鋪不同任務(wù)類型的創(chuàng)建量,鼠標(biāo)放在對應(yīng)場景的條形圖上,可以查看具體的任務(wù)量。
處理方案分布:甩手獲悉不同任務(wù)類型,按照賣家不同的處理類型分別統(tǒng)計的數(shù)據(jù),包含:任務(wù)量、任務(wù)占比,以及這些售后任務(wù)產(chǎn)生的平臺求助量、平臺判責(zé)量、消費者評價滿意度。
(2)全店任務(wù)-未創(chuàng)建任務(wù)情況
平臺過濾任務(wù)數(shù):平臺識別符合免責(zé)條件的消費者求助,不生成平臺售后任務(wù)的數(shù)量。
平臺過濾任務(wù)原因分布:平臺識別符合免責(zé)條件的消費者求助,不生成平臺售后任務(wù)的原因分布。
補(bǔ)充說明:以催發(fā)貨為例,未超過訂單應(yīng)發(fā)貨時間(包含但不限于日常48小時發(fā)貨、大促特殊發(fā)貨時間、預(yù)售發(fā)貨時間、預(yù)約配送發(fā)貨時間、官方協(xié)商發(fā)貨卡片協(xié)商一致時間),不會產(chǎn)生工單,且不會記錄在此未產(chǎn)生數(shù)據(jù)中。
為了能夠讓商家更便捷、及時的處理平臺售后任務(wù),千牛平臺售后任務(wù)本次產(chǎn)品做了以下更新優(yōu)化:
1、在千牛賣家工作臺首頁、賣家中心首頁新增平臺售后任務(wù)處理入口,便于及時查看和處理;
2、能在手機(jī)上能直接查看并處理平臺售后任務(wù)。
入口查看及提醒需要設(shè)置對應(yīng)權(quán)限,請商家朋友按照步驟進(jìn)行設(shè)置,設(shè)置成功后即可正常使用。
一、電腦端操作入口
1、淘寶商家入口
入口:千牛賣家工作臺首頁“待辦任務(wù)”
我獲悉待辦任務(wù)會展示全店所有待辦任務(wù)中最新的2筆任務(wù)(包含平臺售后任務(wù)、內(nèi)部協(xié)同等)
點擊待辦任務(wù)最右邊的箭頭 > ,可以查看店鋪全部待辦任務(wù)。
2、天貓商家入口
入口:千牛天貓商家工作臺首頁---“小二提醒”-----“待處理工單”
點擊待處理工單,即可查看工單中心,包含平臺售后任務(wù)、內(nèi)部協(xié)同等所有工單;
二、手機(jī)端操作入口
1、手機(jī)端如何查看和操作待辦任務(wù)
2、手機(jī)千牛下載以及版本要求(灰度中,敬請期待)
目前還在部分灰度中,敬請期待
預(yù)計9月1日上線新版本的千??蛻舳?/p>
已下載千??蛻舳耍荷壡?蛻舳?/p>
未下載千??蛻舳耍菏謾C(jī)應(yīng)用市場,下載千牛官方app,千牛官網(wǎng)下載ios版或android版
版本要求:9.8.25 及以上
三、重要提醒
1、哪些賬號可以從看到首頁的入口?
主賬號默認(rèn)可以
有“平臺任務(wù)”處理權(quán)限的子賬號,上限9個:有權(quán)限的子賬號中,子賬號創(chuàng)建時間最早的9個。
2、為什么我已經(jīng)回復(fù)平臺售后任務(wù)了,工單顯示“待處理”,而且還在倒計時?
如您發(fā)現(xiàn)待處理工單列表頁的工單處理狀態(tài)和工單處理倒計時與“平臺售后任務(wù)”列表頁或任務(wù)詳情頁不一致,請您以售后任務(wù)頁面的工單狀態(tài)和處理倒計時為準(zhǔn)。平臺將盡快優(yōu)化改進(jìn)。
請以【售后任務(wù)】任務(wù)列表、任務(wù)詳情頁展示的任務(wù)狀態(tài)及倒計時為準(zhǔn)。
最后,提醒【工單中心】中的平臺售后任務(wù)狀態(tài)及處理時效請先忽略。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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