在淘寶上面想要做好客服的工作，如果沒有經(jīng)驗，也需要學習，那么學習做淘寶客服到底需要幾天時間財能夠上手呢?技能要求又有哪些呢?我馬上就來給各位詳細的介紹。

打字速度是在學習淘寶客服之后才要進行學習的，還是你在學習淘寶客服之前就要有一定的打字速度，比如一般一分鐘要求拿出50~60的次數(shù)。

幾乎沒有那一位店家會犧牲店鋪的服務質量來培養(yǎng)你的打字速度，都是需要提前去練習的。對于剛剛上崗的一些淘寶客服都會有一名專門的客服主管帶領;

第1天需要去了解一下工作單位的一些規(guī)章制度，對淘寶客服的工作流程進行基本的認識與了解，熟悉工作單位的環(huán)境與同事。

第2天才開始真正的工作，一些表面上的操作流程還是需要進行一些基本的了解的，但是其他比較深層次的需要靠自己的摸索與理解，帶領主管會講解一些最基本的東西，其他真正的東西需要我們靠自己的實踐來獲取，這樣才能夠掌握與了解一些技巧，尤其是客戶的回訪交流技巧。

技能要求有哪些?

1、 打字速度快淘寶客服最基本的要求是打字速度，一般淘寶客服在打字速度上要求比較高，如果你打字速度比較慢，那么你可以通過訓練來提高打字速度。一般做客服，店家會提供一套專業(yè)的話術以及一定的培訓，所以只要能夠提前準備好相應的話術，那么打字速度就不成問題了。

2、 相應速度快淘寶客服應該需要在工作時間一直待在電腦前面，一旦有顧客詢問，就需要及時進行回復。一旦有事情耽誤了，也需要在完成事情之后，及時回復。如果有多個顧客詢問相關事情，可以以盡可能快的速度一一回復，這時候需要細心，不落掉一個顧客;需要耐心，面對不同的問題耐心回復。

3、 服務態(tài)度良好服務態(tài)度是非常重要的一個要求，因為網(wǎng)上購物是看不見人的表情的，所以我們不能確定顧客的情緒，所以每一句話都要盡可能表達的熱情。在話語中可以適當?shù)陌l(fā)一些表情，增加顧客的好感。在顧客有不滿的時候，要認真回應顧客的問題，不能置之不理。有投訴的時候，也要盡可能保持禮貌。

4、 一定的銷售技能淘寶客服除了需要回復顧客的問題，同時也要有一定的推銷能力，在顧客看中一件東西卻不下單的時候，可以適時給予一些"東西質量好"之類的話術，促進顧客下單。

如果想要學會做淘寶客服，那肯定也需要花費一番心思，但是這也是一個門檻較低的工作，如果能夠做好，上升空間也非常大。

淘寶客服介入能退款成功嗎？如何成功退款？

我們在網(wǎng)上購物最怕的就是產品不滿意了，因為產品不滿意的話就需要去退款了，有的朋友就通過找淘寶客服去介入，那么介入之后可以快速退款嗎?下面就來詳細介紹下如何快速退款?

一、會取得成功嗎?

淘寶的介入分成大家審查和淘寶小二二種，一般介入的話都是會偏重消費者。下邊大家就用一些真正的事例看來一下吧!

網(wǎng)民在網(wǎng)上買來一個電腦硬盤，交貨后不能用，發(fā)現(xiàn)顯著被摔過，白費口舌也不給退，說查收了發(fā)現(xiàn)缺陷就不給退了，我還失落了，就試了一下淘寶客服介入。

結果第三天淘寶客服給打電話說借款早已幫我退回去了。接到的貨為了更好地避免 賣家出售給他人，不許我給他們送回，還一個勁的幫我致歉，弄得我還過意不去了。

因而，大家不會太難發(fā)現(xiàn)淘寶小二介入成功率較高不高，針對買家而言，要是并不是買家的錯，通過率還是非常大的。

退貨退款或售后服務消費者維權中，買家點一下”申請辦理淘寶介入”選擇項時，接著淘寶小二介入消費者維權開展解決。

如買家未點一下，賣家能夠在買家消費者維權進行后的第半個月點一下申請辦理介入選擇項，先前沒法點一下。違反服務承諾舉報中，賣家不同意買家需求，接著會由淘寶小二介入解決。侵權行為舉報和檢舉一律是淘寶小二介入解決。

二、淘寶客服介入后對賣家有哪些危害?

淘寶客服介入對賣家的危害，很有可能涉及到有關的懲罰，淘寶介入后，核查賣家沒有相互配合售后服務解決，將給與相對的懲罰，假如總計罰分做到十二分即給與店面屏蔽掉、限定發(fā)布產品及公示公告警示的解決。危害賣家的糾紛退款率，賣家店面所有產品單一層面檢索默認設置不展現(xiàn)、消費者保障擔保金翻番、淘寶直通車中止14天。

其實如果是產品的質量問題，一般申請退款都能滿足你的，就是可以快速去退款的，所以各位朋友在退款的時候可以私底下去溝通，一般賣家朋友都會滿足大家的要求的，不要先去投訴，這樣反而不利于解決事情!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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