其實在淘寶上面也會出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情形，那么這種情況下應(yīng)該要怎么去投訴賠償呢?又該怎么判定呢?我馬上就來給淘寶賣家們分享一下。

首先登陸淘寶,進入已購買的寶貝頁面,點擊“投訴賣家”,投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天之內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi),否則是無法投訴賣家的,然后填寫投訴的信息,遞交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)定進行處理,買家可以登錄到“我的淘寶/賣家中心”—“退款維權(quán)/客戶服務(wù)”—“售后管理”—“淘寶售后服務(wù)記錄”中查看處理記錄及結(jié)果,如果對賣家處理的結(jié)果不滿意,那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

法律依據(jù)：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當按照消費者的要求;

以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔民事責(zé)任。消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行。

怎么判定?

情形1、商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息。

情形2、商家上傳商品物流單號后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息。

情形3、商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息后的24小時內(nèi)沒有后續(xù)的物流信息更新。

情形4、商家上傳的淘寶商品物流單號，自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個分撥中心的時間間隔：普通地區(qū)超過48小時，偏遠地區(qū)超過72小時，極偏遠地區(qū)超過120小時的。

情形5、商家上傳的商品物流單號，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息。

情形6、商家上傳的商品物流單號對應(yīng)的收件地址與消費者訂單顯示的收貨地址不符。

情形7、商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨。

情形8、其他訂單物流信息異?；蛘呦M者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實際收到所購商品的情形。

淘寶賣家投訴最有效的方法是什么？怎么做？

對淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶賣家的投訴，但是卻不知道最有效的方法是什么，也不知道具體要怎么做，我馬上就來給各位賣家們介紹。

1、經(jīng)由“淘寶官網(wǎng)”投訴。打開瀏覽器搜索【淘寶】官方平臺，點擊并打開，跳轉(zhuǎn)至官網(wǎng)【首頁】，點擊界面中的【聯(lián)系客服-消費者客服】并登錄，便可進入到【客服小蜜】咨詢界面;

在聊天頁面中輸入【在線客服】，成功與官方客服對接后，在咨詢頁面向客服講述具體投訴內(nèi)容就可以等待官方解決了。

2、在【淘寶app】進行反饋。搜索并打開【淘寶】app，轉(zhuǎn)入到主頁面并完成登錄，點擊右下方【我的淘寶】，進入到“我的”界面，選擇頁面中的【官方客服】，進入【客服小蜜】頁面，在咨詢界面輸入【投訴商家】;

咨詢頁面便會跳出購買過的訂單，選擇所需要投訴的物品訂單進行投訴;但要是沒有找到所對應(yīng)的產(chǎn)品訂單，也可以在對話框里輸入【在線客服】，轉(zhuǎn)接客服尋找?guī)椭?/p>

3、撥打淘寶官方客服電話尋找?guī)椭?。打?510211”淘寶官方客服電話進行投訴反饋。人工客服的服務(wù)時間是：周一到周日早上七點至凌晨一點。

如果對客服的解決結(jié)果不滿意或是不認同的，還可以通過消費者協(xié)會進行維權(quán)。

1、通過12315微信小程序進行投訴。

(1)登陸微信后，搜索【全國12315平臺】小程序;

(2)進入該程序后，選擇【我要投訴】，查看《投訴須知》后，按下【同意】鍵;

(3)接著轉(zhuǎn)入到【請選擇投訴單位】的頁面，之后選擇所需投訴的軟件總公司所在地，與填入該app主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以通過天眼查、愛企查等app中直接查找所需投訴的軟件名稱即可);

(4)隨后選擇與投訴平臺對應(yīng)的企業(yè)，再次確認該企業(yè)經(jīng)營范圍等之類的信息;

(5)接著轉(zhuǎn)入到【業(yè)務(wù)信息】頁面，補充具體的投訴內(nèi)容，填完后點擊提交即可。

2、通過消費者申訴熱線進行投訴。通過【12315】熱線尋找?guī)椭?，只能在平臺客服上班時間撥打，才會有人員接聽的。

在線客服接聽電話的工作時間為：法定工作日的早上8:30-12:00和下午2:00-5:30。另外，在撥打消費者申訴熱線時，需要加上商家所在地區(qū)/要投訴的app公司總部注冊地的城市的區(qū)號的，也就是【區(qū)號+12315】。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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