淘寶商家在平臺上面開店出售商品，要嚴格按照平臺的規(guī)則處理消費者訂單，比如說要在規(guī)定的時間內(nèi)將商品寄出去，如果違背了承諾的發(fā)貨時間，會被平臺進行處罰。有些商家覺得不是自己的原因?qū)е卵舆t發(fā)貨的，可以選擇到平臺上面申訴，那么淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎？

一、淘寶違背承諾發(fā)貨時間可以申訴成功嗎？

如果是由于系統(tǒng)或者物流公司的原因，導致商家上傳的物流信息沒有及時更新出現(xiàn)的違背承諾發(fā)貨時間的情況，是可以進行申訴的，平臺會根據(jù)情況取消處罰。另外如果出現(xiàn)了重大的自然災害，導致商家不能發(fā)貨，這種情況也是支持申訴的。

當然由于商家自身的原因?qū)е绿詫毼窗l(fā)貨，比如說忘記上傳、傳錯了單號，那么就不支持申訴了，平臺是不會認可這些理由的。

二、怎么申訴？

首先沒有買家維權中所反映的行為，商家要做出合理解釋并提供如下憑證：

1、完整清晰的阿里旺旺聊天的歷史記錄截圖；

2、阿里旺旺舉證號；

3、淘寶站內(nèi)信的截屏；

4、發(fā)貨憑證；

如果旺旺上有和買家明確約定發(fā)貨時間，且買家在淘寶發(fā)貨時間內(nèi)主動申請的退款投訴，請?zhí)峁┌⒗锿e證號或完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖。

對買家發(fā)起的投訴，請舉證方在72小時舉證期內(nèi)提交相關的證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權根據(jù)當時所掌握的信息進行判斷與處理。對其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后進行。

客服介入之前，賣家可以點擊投訴頁面“同意賠付”按鈕完結(jié)投訴，客服介入后無此按鈕，賣家可以線下賠付后投訴頁面留言上傳轉(zhuǎn)賬截圖或支付寶交易號，投訴不扣分。

遇到買家投訴不按時發(fā)貨，賣家一定要先進行自檢，確認沒有違規(guī)行為以后，再去進行申訴。如果確實是自己的原因，那么還是積極處理投訴，避免對店鋪造成不良影響。

淘寶未發(fā)貨秒退是什么意思？規(guī)則介紹

如果消費者下單后，又看到了更加喜歡的產(chǎn)品，可以去申請退款。如果是已經(jīng)發(fā)貨了，需要等到產(chǎn)品到達后才能操作，如果沒有發(fā)貨，只需商家審核就行。不過，淘寶現(xiàn)在推出了未發(fā)貨秒退的規(guī)則。

一、未發(fā)貨秒退是什么意思?

消費者付款后且商家未發(fā)貨前，淘寶店鋪小于等于500元的訂單(子訂單)，天貓店鋪任意金額訂單，系統(tǒng)將自動進行“未發(fā)貨秒退款”處理，無需商家再有額外操作。但不包括虛擬、訂制等特殊類目。

這次新規(guī)實施后，對商家最直觀的影響是降低了商家處理售后的操作成本。

規(guī)則變動前的情況是，小于等于200元且付款2小時內(nèi)的訂單，系統(tǒng)支持秒退，其它的訂單則需要商家逐個手工操作。這是為了適應大部分的店鋪。

在此之前，大金額的訂單，部分商家是根據(jù)自身情況，自主通過AG“未發(fā)自動退”等工具對未發(fā)貨的訂單設置更大金額或全部金額的自動秒退。有的商家因為開通了AG未發(fā)自動退、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動化處理，售后客服團隊直接從11個人優(yōu)化到了5個人。

淘寶未發(fā)貨秒退對消費者和商家都能帶來好處，所以決定將未發(fā)僅退秒退升級。比如秒退的消費者滿意度是等待12小時再退款的3倍，同時還能幫助商家挽回消費者，秒退的消費者在24小時內(nèi)購買同商品的概率是等待12小時再退款的2.5倍，直接就提升店鋪營業(yè)額。

后臺系統(tǒng)自動退款了，就不再需要人工處理同意退款，也不需要有人力應對消費者催促退款，電商公司就能直接縮減售后團隊，降低人力成本。

二、規(guī)則介紹

1、退款的金額：退款金額要滿足小于等于500元(之前是200元)

2、申請退款的時間：取消限制(原來規(guī)定在付款以后的2小時以內(nèi)提交申請)

3、除特殊類目外(主要是虛擬商品及定制商品)不秒退

淘寶未發(fā)貨秒退對商家和消費者來說，都是非常有利的，對賣家來說，系統(tǒng)秒退，就不需要賣家去審核了，節(jié)省了部分工作時間，而買家卻可以快速收到退款，不過，只針對金額在500元以下的訂單。

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