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    淘寶被發(fā)貨問題投訴后該怎么辦?有什么懲罰?

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:108

    如果在淘寶上面因?yàn)榘l(fā)貨的問題被投訴了,那么賣家們應(yīng)該要怎么辦呢?另外也要清楚淘寶被發(fā)貨問題到底會(huì)有什么懲罰。我馬上給各位介紹。



    若消費(fèi)者投訴您發(fā)貨問題,您可以通過以下步驟處理 :

    第一步:您可以進(jìn)入【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【投訴管理】-【查看詳情】,點(diǎn)擊立即處理。

    第二步:請(qǐng)您查看投訴編號(hào),是900開頭還是250開頭的投訴編號(hào)

    第三步:若投訴編號(hào)是250開頭的投訴編號(hào)

    1、若您被消費(fèi)者發(fā)起投訴,且消費(fèi)者訴求為催發(fā)貨,您可以點(diǎn)擊投訴處理頁面點(diǎn)擊立即處理,進(jìn)入顯示【我可以發(fā)貨】和【我無法發(fā)貨】。

    具體操作流程請(qǐng)查看詳情

    2、若您被消費(fèi)者發(fā)起投訴,且消費(fèi)者訴求為投訴商家,您可以點(diǎn)擊投訴處理頁面點(diǎn)擊立即處理,進(jìn)入顯示【我愿意解決】和【我無法解決】。

    具體操作流程請(qǐng)查看詳情

    第四步:若投訴編號(hào)是900開頭的投訴編號(hào)

    請(qǐng)您自檢自查,確定是否存在違背發(fā)貨時(shí)間承諾的行為,違背發(fā)貨時(shí)間承諾判定標(biāo)準(zhǔn)及影響點(diǎn)此查看

    若存在,建議您通過阿里旺旺聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商,避免頻繁聯(lián)系。投訴成立之前,消費(fèi)者可進(jìn)入:已買到的寶貝-投訴管理-我發(fā)起的投訴記錄- 天貓投訴服務(wù)記錄-查看詳情- 撤銷投訴

    若未協(xié)商一致,請(qǐng)點(diǎn)擊【同意賠付】,投訴完結(jié);

    若不存在,點(diǎn)擊【拒絕】,并上傳憑證。

    有什么懲罰?

    一、賣家被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨,會(huì)被視為延遲發(fā)貨,淘寶即會(huì)停止扣分處分。

    關(guān)于賣家被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨,淘寶作出的扣分處分包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。

    而淘寶商城賣家在承當(dāng)淘寶商城規(guī)則的違約義務(wù)后,每自然周效勞類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周效勞類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。

    這種扣分處分看似不重,但畢竟被扣了分,對(duì)店鋪或多或少也有些影響。

    當(dāng)然觸及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,淘寶也會(huì)采取下架商品、刪除商品等措施。

    二、賣家被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨,針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆買賣,淘寶會(huì)做出以下處分。

    1、關(guān)于同一買賣雙方同一個(gè)訂單產(chǎn)生的多筆買賣,其中有一個(gè)買賣被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨,賣家則要賠償買家購置商品的實(shí)踐買賣金額的5%違約金,但最高不超越30元。

    比方說買家同一個(gè)訂單里購置了5件寶貝,其中一件支付金額是70元,那么計(jì)算下來就是200*5%=10元,賣家則需求賠付買家10元違約金。

    2、關(guān)于同一買賣雙方同一個(gè)訂單產(chǎn)生的多筆買賣,其中有多個(gè)買賣被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨,賣家同樣要賠償買家購置商品的實(shí)踐買賣金額的5%違約金,但最高不超越30元。

    比方買家買家同一個(gè)訂單里購置了5件寶貝,其中2件支付金額分別是400元、300元,計(jì)算下來就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超越30元規(guī)則來賠付,賣家只需求賠付買家30元違約金即可。

    三、賣家被投訴未按商定時(shí)間發(fā)貨,淘寶會(huì)經(jīng)過是不是同一買賣雙方來做出扣分處分。

    1、假如是同一買家對(duì)同一賣家的一個(gè)訂單中多筆買賣發(fā)起屢次投訴,淘寶會(huì)將其兼并成一個(gè)投訴停止處置,也就是說賣家只需求承受一次投訴處分即可。

    2、假如是不同買家對(duì)同一賣家的一個(gè)訂單中多筆買賣發(fā)起屢次投訴,淘寶將會(huì)分別停止扣分處置,賣家則需求被分別扣分處分。



    淘寶發(fā)貨預(yù)警能力是什么?怎么設(shè)置?

    為幫助淘寶各大賣家提升發(fā)貨管理能力,更好地服務(wù)客戶,淘寶發(fā)貨預(yù)警能力上線啦!快點(diǎn)擊詳情查看吧!

    一、核心能力

    1、新增待發(fā)貨單量、發(fā)貨即將超時(shí)單量等發(fā)貨預(yù)警指標(biāo),及訂單即將延遲倒計(jì)時(shí)能力,幫忙賣家快速感知并及時(shí)發(fā)貨,避免因延遲發(fā)貨產(chǎn)生資金賠付。

    2、新增發(fā)貨即將超時(shí)、已過發(fā)貨時(shí)間單量的篩選能力,幫忙賣家快速篩選出急需處理訂單。

    二、賣家查看路徑

    陣地一:千牛賣家中心-交易-發(fā)貨中心

    訂單即將延遲倒計(jì)時(shí)

    陣地二:千牛賣家中心-交易-已賣出的寶貝

    1、發(fā)貨預(yù)警指標(biāo):

    (1)待發(fā)貨單量:訂單狀態(tài)為買家已付款,等待賣家發(fā)貨的主訂單量。

    (2)發(fā)貨即將超時(shí)單量:

    i. 您店鋪有發(fā)貨合約的訂單中,未發(fā)貨狀態(tài)下,當(dāng)前時(shí)間距離發(fā)貨合約時(shí)間小于12小時(shí)且未超時(shí)的主訂單量。

    ii. 此處和發(fā)貨規(guī)則中賠付邏輯不一樣。發(fā)貨規(guī)則中的超時(shí)指【攬收時(shí)間】如超過發(fā)貨合約時(shí)間,則為發(fā)貨超時(shí),此處為【訂單狀態(tài)為等待發(fā)貨】且距離發(fā)貨時(shí)間小于12小時(shí)的訂單統(tǒng)計(jì),僅作為待發(fā)貨提示,請(qǐng)注意區(qū)別。

    2、訂單篩選:

    (1)即將延遲訂單篩選

    (2)已延遲訂單篩選

    有什么用?

    1.系統(tǒng)一旦檢測(cè)到某筆訂單可能存在異常,將立即在 “萬象提醒”對(duì)話框中對(duì)店鋪主賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警(注:該功能面向所有規(guī)蜜用戶開放,目前僅對(duì)主賬號(hào)進(jìn)行預(yù)警,子賬號(hào)預(yù)警功能正在開發(fā)中)

    2.點(diǎn)擊“查看詳情”提醒

    3.在該功能運(yùn)行期間,平臺(tái)也在不斷對(duì)該功能點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化與校驗(yàn),在收到大量使用過該功能商家良好反饋的同時(shí),也大大確保了風(fēng)險(xiǎn)訂單識(shí)別的準(zhǔn)確性。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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