淘寶客服售后怎么解決運(yùn)費(fèi)險？

                    淘寶店鋪給買家購買運(yùn)費(fèi)險，會添加自己的成本并且也會添加退款率，不過有的賣家從大局出發(fā)還是給買家提供了運(yùn)費(fèi)險。

但假如運(yùn)費(fèi)險產(chǎn)品退貨而運(yùn)費(fèi)險不行快遞費(fèi)，做售后的淘寶客服怎么處理呢?淘寶退貨撤退貨運(yùn)費(fèi)險不行，則按正常負(fù)責(zé)的一方補(bǔ)償。

1、假如因產(chǎn)品的質(zhì)量問題、或由賣家原因引起的退貨，剩下的運(yùn)費(fèi)，則由賣家補(bǔ)償。

2、假如因買家無理由退貨，引起的運(yùn)費(fèi)缺乏問題，則由買家將運(yùn)費(fèi)補(bǔ)足。退貨(售中)運(yùn)費(fèi)險是一種運(yùn)費(fèi)穩(wěn)妥，分為退貨運(yùn)費(fèi)險(買家)和退貨運(yùn)費(fèi)險(賣家)兩個類別，買賣成功后運(yùn)費(fèi)險將自動失效。為處理買家在退貨中由于運(yùn)費(fèi)開銷產(chǎn)生的膠葛，穩(wěn)妥公司針對網(wǎng)絡(luò)買賣的特征，適時推出退貨運(yùn)費(fèi)險產(chǎn)品，也簡稱 “退運(yùn)穩(wěn)妥”。退貨運(yùn)費(fèi)險(買家)現(xiàn)階段僅針對淘寶網(wǎng)支持7天無理由退貨的產(chǎn)品，買家可在購買產(chǎn)品時選擇投保，當(dāng)產(chǎn)生退貨時，在退款結(jié)束后72小時內(nèi)，穩(wěn)妥公司會進(jìn)行賠付退貨運(yùn)費(fèi)。

客服怎么看買家訂單的運(yùn)費(fèi)險?

1、翻開千牛后臺 ，找到“常用”。

2、翻開后，找到“已賣出的寶物”進(jìn)入到訂單搜索頁面。在昵稱中搜索要查看到客戶昵稱。

3、搜索會呈現(xiàn)您要找的訂單。整個訂單信息可以看到了。在訂單的右面點(diǎn)開“概況”。

4、正常狀況下，運(yùn)費(fèi)險有三種狀況，第一種是貨已發(fā)出，客戶未簽收，會顯現(xiàn)已出單，假如客服贊同退款了 顯現(xiàn) 理賠中。

5、訂單假如是現(xiàn)已簽收，會顯現(xiàn)失效。

6、理賠頁面會有訂單編號 理賠狀況現(xiàn)已多久可以處理， 在頁面的最下方也會有穩(wěn)妥理賠的流程 和客服的聯(lián)系方式。淘寶客服處理運(yùn)費(fèi)險這個工作，應(yīng)該秉承準(zhǔn)則，假如錯的一方是淘寶賣家自己，那該補(bǔ)給買家的就得補(bǔ)，別由于幾塊錢的工作，把一個顧客給氣掉了，這不值當(dāng)。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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