淘寶虛擬發(fā)貨怎么投訴？需要注意什么？

現(xiàn)在網(wǎng)購人群越來越多了，很多消費者都喜歡在淘寶上購物，雖然很方便但是難免會遇到一些麻煩，有的買家遲遲沒有收到貨，但是顯示賣家已經(jīng)發(fā)貨了，那么淘寶虛假發(fā)貨怎么投訴呢?

一、淘寶虛擬發(fā)貨怎么投訴?

首先登陸淘寶，進入已購買的寶貝頁面，點擊“投訴賣家”， 投訴時間必須要在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關閉”的15天之內(nèi)，或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天之內(nèi)，否則是無法投訴賣家的，然后填寫投訴的信息，遞交投訴申請。

淘寶平臺會按照規(guī)定進行處理，買家可以登錄到 “我的淘寶/賣家中心”—“退款維權/客戶服務”—“售后管理”—“淘寶售后服務記錄”中查看處理記錄及結果，如果對賣家處理的結果不滿意，那么可以在賣家處理本次售后之后申請?zhí)詫毥槿搿?/p>

二、需要注意什么?

1、買家在投訴賣家之前，一定要先收集相關的證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不理會，或者是沒有在承諾的時間之內(nèi)發(fā)貨的，那么買家可以對所有的證據(jù)進行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購買寶貝｝頁面所買時間和賣家未發(fā)貨的截圖。

2、如果淘寶賣家虛假發(fā)貨，但是沒音聊天記錄提供有力的證據(jù)，那么可以只申請無需提供證據(jù)，因為淘寶賣家的發(fā)貨證明是提供不了的。如果是已經(jīng)收到商品但是質(zhì)量不好的，在和賣家聊天時要有意的引導賣家承認東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對東西進行拍照證明。

3、買家在填寫投訴說明的時候，一定要寫清楚投訴原因、買家說明情況、上傳圖片證明，買家說明情況盡量簡單、有條理，能夠把真實的過程寫下來，這樣才有可能勝訴，處理的結果一定要耐心的等待。

淘寶對賣家虛假發(fā)貨行為的處罰還是比較嚴重的，買家在購買商品之后一定要去關注發(fā)貨時間，但凡發(fā)貨延遲就要去和賣家溝通，可以直接退貨或者直接投訴，最重要的就是維護自己的權益。

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